PROPAIN BicyclesCustom Handcrafted Mountain Bikes
PROPAIN Bicycles (propain-bikes.com) has 345 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.
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Maximilian
Spitzen Bikes und Auswahl, hab anfangs gedacht dass ich keine Beratung brauch aber wurde eines besseren belehrt, das Personal ist wirklich kompetent und hilfreich - bin super zufrieden mit meiner Konfiguration. Sehe mich in ein paar Jahren wieder bei Propain kaufen.
S. M.
Top Bike, Top Kundenservice. Zum Bike muss ich nicht viel sagen. Die 10 Testspiege sind absolut verdient. Versteh die einzelnen schlechten Kommentare und Bewertungen absolut null.
Werner H.
Der Service war exzellent, die Lieferdauer zu lang (8 Monate), der fehlenden Fox 40 geschuldet und die Kommunikation teils schwierig, aber letztendlich immer zu meiner Zufriedenheit geklappt. Für das lange Warten sogar noch ein Überraschungspaket mit Propain Shirts erhalten. Herzlichen Dank an Sebastian S. Das Bike ist sowieso nur der Hammer. Ich kann Propain nur weiterempfehlen. Werner H. 27
Sven
Nachdem sich von der Firma Propain niemand auf zweimalige Anfrage zu einem voraussichtlichen Lieferdatum meldet, kann ich den Kundenservice nur als sehr schlecht bewerten. Er fühlt sich eigentlich eher als nicht existent an. Nach 10 Minuten in der Warteschleife, habe ich vor 2 Wochen das Kontaktformular genutzt, da man den Status online ja auch nicht einsehen kann. Keine Reaktion, außer der automatisch generierten Mail, dass die Nachricht eingegangen sei. Dann vor einer Woche nochmals nachgefragt. Wieder keine Reaktion. Ich würde meinem Sohn einfach nur gern sagen, wann sein sehnlichst erwartetes Bike etwa ankommt, nachdem der Versandtermin längst überschritten ist. Immerhin hat er sich das mühsam zusammengespart. Das ist mal eine unprofessionelle bzw. schlecht organisierte Firma. Wir bereuen hier bestellt haben. Update aufgrund der Nachfrage: Bestellnummer ist die DE142265.
Response from PROPAIN BicyclesJun 5, 2023
Servus Sven, vielen Dank für deine Bewertung und insbesondere für deine offenen Worte. Wir bedauern zutiefst, dass deine Anfragen bisher unbeantwortet geblieben sind. Das ist keinesfalls der Service, den wir dir bieten möchten. An dieser Stelle möchten wir uns zuallererst aufrichtig bei dir entschuldigen! Es tut uns leid, dass du in der Warteschleife warten musstest und dass das Kontaktformular nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt hat. Wir verstehen, wie wichtig es für dich ist, den voraussichtlichen Liefertermin für das sehnlichst erwartete Bike zu erfahren. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend das sein kann. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und möchten dir versichern, dass wir deine Bedenken sehr ernst nehmen. Um dein Anliegen zu klären und dir eine genaue Auskunft geben zu können, würden wir sehr gerne mit dir in Kontakt treten. Leider können wir aus deinem Accountnamen nicht ableiten, welches Kontaktformular oder welche Telefonnummer dir zugehörig ist. Teile uns doch bitte hier anonym deine Bestellnummer oder andere relevante Informationen mit, damit wir den aktuellen Status überprüfen und dir umgehend eine konkrete Antwort geben können. Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind bestrebt, dein Anliegen schnellstmöglich zu lösen und vor allem das Bike für den Jungspund so schnell wie möglich zu realisieren. Hab herzlichsten Dank! Cheers, Deine Propain Crew
Chris
I strongly advise against it. I paid for the frame. I had to wait 3 months. It's been 4 months and I don't have a frame. Every few days I ask Propain when the package will arrive and he gets the answer: Tomorrow we will send it. It's already 8 o'clock tomorrow. Days go by and there is no frame.
Response from PROPAIN BicyclesJun 5, 2023
Dear Chris, We deeply apologize for the extended delay in receiving your frame. We understand the frustration and disappointment this has caused you. Please know that we are actively addressing the issue and taking immediate steps to expedite the shipping process. We realize that the repeated assurances of the package being sent the next day, only to find it hasn't arrived, have added to your frustration. We want to assure you that we are fully committed to resolving this matter and ensuring you receive your frame as soon as possible. Our team is working diligently to rectify the situation and provide you with a concrete update on the status of your package. We sincerely appreciate your patience and understanding during this time. Unfortunately, we are unable to determine which contact form or phone number is associated with your account based on your username alone. To assist us in addressing your concerns promptly, we kindly request that you provide us with your order number or any other relevant information in order to accurately check the current status and provide you with a concrete response. Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are making every effort to resolve this matter promptly. Best regards, Our Propain Crew
Chris
Bikes sind einfach genial! Kundenservice ist immer freundlich, reagiert schnell und ist super kulant. Werde meine Bikes nur noch bei Propain kaufen!
S. S.
Beste Enduro Bike - Bester Service! Geniales Bike! Fahre das Tyee 29" und bin damit einige Enduro-Race gefahren. Kaum eine bessere Geo für ein ausgewogenes laufruhiges und vor allem super schnelles Enduro bisher gefunden. Schneller Kundenservice und umfangreiche Hilfe. Trotz kleinem Problem am Rahmen, absolut schnelle und angemessene Lösung gefunden. Danke Peps, macht weiter so! Ride on!
Sibille
Immer wieder nur gute Erfahrungen, nette Menschen am Telefon, rasche Problemlösungen, bei allen unseren Propain-Bikes bei Neubestellungen und Ersatzteillieferungen für unsere "alten Schätzchen". Sibille
