PetlibroReviews of petlibro.com

A fuir !! Problèmes sans cesse avec la connectivité des appareils, les bugs de l’application, et un service client qui est des plus lents pour répondre aux emails sans amener aucune solution ! Je ne recommande absolument pas, dernière fois que j’achète Petlibro, aucun sérieux de leur part. Kevin R.

goolil is a great asset to the customer service team! great customer service, timely response, helped me with everything i needed help with including having to recreate an invoice for me because i changed my mind last minute. super patient and professional and provided all of the information i was hoping for. i’ve never had a bad experience purchasing from this company! it’s always been quick and easy. love the products as well

The steps I was given to troubleshoot my device were clear and concise. After it was safely determined that none of the individual parts were the issue with my particular device, PetLibro offered to send me a full replacement free of charge. I had a shipping email within 24 hours. Customer support was kind and helpful. I'm very satisfied with my experience with them thus far and look forward to continuing business with them in the future.

Customer support. When a company offers support and solutions you stick with them! Can’t say enough about Petlibro! Our cats love the water dish and they helped us when we got a bad batch of filters.

Ich bin wirklich enttäuscht von Petlibro. Mein Trinkbrunnen (Bestellung 2320004365) war nach einiger Zeit defekt – die Pumpe funktionierte kaum noch und der Wasserfluss kam fast vollständig zum Erliegen. Ich habe sämtliche vom Kundenservice vorgeschlagenen Schritte gewissenhaft durchgeführt, aber das Problem blieb bestehen. Trotz der angeblichen 24-Monats-Garantie wurde mir die Reklamation unnötig schwer gemacht. Statt einer unkomplizierten Rücksendung sollte ich Videos aufnehmen und technische Tests durchführen, was für Kunden völlig unzumutbar ist. Nach langem Hin und Her hat mir der Kundenservice schließlich eine Rückerstattung über PayPal zugesagt – doch seitdem erhalte ich keinerlei Rückmeldung mehr, obwohl ich mehrfach nachgehakt habe. Auf Anfragen wurde anfangs immer schnell reagiert, aber sobald es um die Rückzahlung ging, wurde einfach geschwiegen. Dieses Verhalten ist nicht kundenorientiert, intransparent und schlicht enttäuschend. Ich habe mittlerweile einen neuen Trinkbrunnen gekauft – aber ganz sicher nicht mehr von Petlibro.

First of all, the product itself is pretty, silent, my cats are loving it, it is a bit more expensive than other brands i got before.. i regret i didn’t find it sooner! 😀 I believe (i know for sure!) Petlibro is the better choice! The service from Petlibro is very very nice! Friendly and quick reply! It’s PERFECT!

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Ich versuche seit Tagen die Rücksendeinformationen für meinen nicht genutzen Futterautomaten zu erhalten (Bestellnr. 23200052705) und erhalte nur dubiose Gegenangebote, die entweder über Google Übersetzer oder per Bot erstellt werden. Spannend ist, dass mir zuerst 50% Erstattung ohne Rücksendung des Produktes angeboten wurden, nachdem ich dies ablehnte hieß es, es geht an einen Supervisor. Ein paar Tage später dann das nächste Angebot von 20% (?!) Rückerstattung und Behalten des Produktes und als ich dies verneinte und um die Rücksendeinformationen bat, kam nochmal das gleiche Angebot. Es macht alles keinen Sinn und ich verstehe mittlerweile die negativen Bewertungen.

I brought this few months ago and had some issues with my Dockstream Battery as the battery did not last long and the low water light sometimes flashed even when the tank was full. The Petlibro support team, especially Lala, was incredibly helpful and patient. They quickly arranged a replacement and kept me updated throughout the process. I really appreciate how smooth and friendly everything was. It is rare to see such thoughtful and attentive customer service these days. My dog Tofu and I are both very happy and grateful for the support from Petlibro! Highly recommend their products and service!