PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroNov 1, 2025

Hi Sara, Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience caused. I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. The delayed response was due to a recent increase in email volume, and we deeply regret any frustration this may have caused. We always strive to provide high-quality products and dependable customer service, and it’s disheartening to know we fell short in your case. Warm reminder that we have sent you a new stainless steel water tray at no cost and please try to reply to our email once available. If you have any additional questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. Your feedback is very important to us, and we truly appreciate you bringing this matter to our attention. We hope to restore your confidence in our service.

Response from PetlibroNov 1, 2025

Bonjour François, Merci pour votre commentaire. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience avec la fontaine que vous avez achetée. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou [email protected]. Nous répondons généralement aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous comprenons que vous souhaitiez également modifier l'unité de mesure de l'eau, en passant des onces aux millilitres. Veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Appuyez sur la fontaine connectée à l'application. 2. Cliquez sur l'icône « Paramètres » située en haut à droite. 3. Choisissez l'unité de mesure souhaitée. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre avis est important pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction.

Response from PetlibroOct 22, 2025

Hi Alexey, Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the inconsistent communication and delays you've experienced. This is certainly not the standard of service we aim to provide. We’ve located your order and can see that the automatic feeder was shipped separately as it was readily available, while the water fountain is part of a pre-sale scheduled to arrive in our warehouse around November 17. We realize this was not clearly communicated to you during the support process, and we deeply regret the frustration this has caused. To resolve this for you immediately, our agent will follow up with you via email within 24 hours. Your satisfaction is important to us, and we hope to have the opportunity to make this right. Thank you for your patience and understanding.

Response from PetlibroOct 26, 2025

Chère Lucie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés de la déception causée par votre expérience avec le distributeur Polar et notre service client. Vos commentaires nous aident à nous améliorer, et nous les prenons très au sérieux. Comme vous l'avez mentionné, une interruption temporaire du service cloud – liée à une panne généralisée du fournisseur AWS – a effectivement pu affecter la connectivité de certains appareils récemment. Cet incident externe a mobilisé nos équipes techniques qui ont tout mis en œuvre pour rétablir l’ensemble des services en quelques heures. Nous constatons qu'un membre de notre service client vous a déjà proposé une solution. Nous suivons votre dossier avec attention et restons entièrement à votre disposition pour toute question complémentaire via le canal de support en cours. Votre confiance est précieuse, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Bien cordialement, L’équipe Petlibro

Response from PetlibroOct 26, 2025

Hi Pete, Thank you for bringing this to our attention, and please accept our sincerest apologies for the extended delay in resolving your case. We understand how frustrating this must be, and we truly appreciate your patience. We are currently experiencing a higher-than-usual volume of inquiries and are actively expanding our support team to improve our response times. Please know that your case has been prioritized, and we are working diligently to address it. We’ve reviewed your case and can confirm that our support agent provided a solution last week. If you have any further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to reply directly to your current ticket. We’ll make sure you receive a prompt and thorough response. Thank you for your understanding, and we remain fully committed to ensuring your issue is resolved to your satisfaction. Sincerely, The Petlibro Team