L F.
Leere Versprechungen, sind nur auf Geld aus
Ich habe den Nassfutter Automaten Polar von Petlibro. Ich habe diesen damals gekauft, weil es kein anderes Konkurrenzprodukt auf dem Markt gab, welches die Kühlung 30 Minuten vor der Ausgabe unterbricht. Leider ist das Futter bei der Ausgabe immer noch zu kalt weshalb es die Katze nicht mehr anrührt (seit ich von BARF auf Nassfutter umgestiegen bin). Das ist aber nicht der Grund für meine ein Sterne Bewertung. Ich habe diesen Automaten damals wie gesagt gekauft, weil ich kein besseres Produkt gefunden habe. Mir gefielen von Anfang an die Plastikschalen nicht aber es gab, wie gesagt, keine andere Alternative. Meine Katze hatte bis dahin auch keine Probleme mit Plastiknäpfen. Nach paar Monaten hat meine Katze leider eine Kinnakne entwickelt. Zwei Monate später habe ich gesehen, dass Petlibro auch Edelstahl Näpfe anbietet. Ich habe direkt den Kundenservice angeschrieben, mein Problem mit der Kinnakne geschildert und gefragt, ob es möglich wäre, zwei Edelstahl Näpfe seperat zu kaufen, da ich den Automaten mit den Plastikschalen nicht mehr benutzen kann. Diese meinten, dass die Näpfe in Europa noch nicht verfügbar sind (Stand April/Mai 2025) aber sobald diese vorrätig sind, ist es möglich, dass ich zwei Edelstahl Näpfe separat kaufen kann. Dies wurde mir mehrfach zugesichert, die Lieferadresse hatte ich ebenfalls bereits angegeben, da ich danach gefragt wurde. Sie meinten sie werden auf mich zukommen und mich benachrichtigen, wenn die Näpfe wieder vorrätig sind. Dazu kam es aber nie. Es wurden immer leere Versprechungen gemacht, dass sich bei mir gemeldet wird, wenn die Näpfe im Lager eintreffen und verfügbar sind. Diese Versprechen wurden aber nie eingehalten, da ich durch den Kundenservice nie kontaktiert wurde. Somit habe ich selber nachgeschaut, wann die Näpfe im Lager eintreffen. Sprich, ich habe auf der Online Seite von Petlibro geguckt, ob der Automat vorbestellbar ist oder direkt gekauft werden kann. Wenn ein Datum angegeben war, zum Beispiel vorbestellbar zum 15. August habe ich am 15. August noch mal auf der Seite nachgeschaut und wenn ich den Automat kaufen konnte (sprich, wenn dort nicht mehr vorbestellbar stand, sondern Automat kaufen) habe ich den Kundenservice angeschrieben ob ich Edelstahl Näpfe kaufen kann, weil mir ja jedes Mal versprochen und zugesichert wurde, dass ich zwei kaufen kann, sobald diese wieder verfügbar sind. Als die Schalen dann wieder verfügbar waren und ich den Kundenservice angeschrieben habe, waren jedes Mal alle auf einmal ausverkauft und ich musste auf die nächste Lieferung warten (obwohl es hieß, dass wenn Näpfe ankommen ich priorisiert werde und 2 für mich beiseite gelegt werden weil sie mich auf irgend eine Liste geschrieben haben). Dies ging circa ein halbes Jahr so. Als ich den Kundenservice im Oktober wieder angeschrieben habe (da zu dem Zeitpunkt wieder Edelstahlnäpfe auf Lager waren) hieß es auf einmal, dass die Schalen nicht frei verkäuflich sind und ich (wenn ich die Edelstahlnäpfe haben will) einen komplett neuen Automaten kaufen muss. Ich finde es ist unterste Schublade, einem Kunden ein halbes Jahr lang etwas zu versprechen nur um nach einem halben Jahr dann zu sagen, dass ich einen komplett neuen Automaten kaufen muss, wenn ich die Edelstahlnäpfe haben will. Man kann sich 0 % auf den Kundenservice verlassen, da nur leere Versprechen gegeben werden. Man muss hinter seinen eigenen Anliegen ständig selbst hinterherrennen da man sich auf das „ Wir melden uns bei Ihnen“ nicht verlassen kann, da dies nicht eintritt. Alles sind leere Versprechungen. Mein Anliegen ging auch an den Supervisor, aber das hat absolut nichts am Vorgehen geändert. Natürlich will Petlibro, dass ich mir einen neuen Automaten kaufe, weil sie dadurch natürlich viel viel mehr Geld verdienen, als wenn ich nur zwei Schalen kaufe. So erkläre ich es mir zumindest. Ich bin mehr wie stinksauer und würde jedem davon abraten bei Petlibro zu kaufen, weil die Kunden sind ihnen offensichtlich egal, ihnen geht es nur ums Geld.
Response from PetlibroJan 24, 2026
Sehr geehrte Damen und Herren, es tut uns aufrichtig leid zu lesen, welche Erfahrungen Sie mit unserem Produkt und insbesondere mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür, dass frühere Kommunikation und Zusagen nicht professionell und konsistent umgesetzt wurden und Ihnen dadurch ein so negatives Nutzungserlebnis entstanden ist. Nach interner Prüfung konnten wir anhand der vorliegenden Informationen leider kein eindeutig zuordenbares Support-Ticket finden. Das ändert jedoch nichts daran, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und den geschilderten Ablauf als nicht zufriedenstellend ansehen. Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass die Edelstahl-Näpfe für den Polar Nassfutterautomaten inzwischen wieder verfügbar sind. Sollten Sie weiterhin Interesse daran haben, diese separat zu erwerben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter [email protected]. Sie können bei der Kontaktaufnahme gern den Link zu Ihrer Trustpilot-Bewertung beifügen, damit wir Ihren Fall schneller zuordnen können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen korrekt zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Mit freundlichen Grüßen PETLIBRO Customer Support Team