OutdoorMasterOutdoorMaster® believes that all of us deserve the opportunity to enjoy the joyful experience of participating in outdoor sports. As we were unhappy with the general situation of good outdoor gears costing way too much money, we now have our brand to bring cutting-edge technologies to mid-priced products.What's more, we had become, in 2021, one of the Official Supplier to the U.S. Ski Team named by The U.S. Ski and Snowboard Association (USSSA)
OutdoorMaster (outdoormaster.com) has 351 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.0 out of 5.
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Outdoor & Winter Sports · Los Angeles, California
Excellent
Outdoor & Winter Sports · Bakersfield, California
Excellent
Outdoor & Winter Sports · City Of Industry, California
Excellent
Outdoor & Winter Sports · Torrance, California
Excellent
351 approved reviews, newest moderated first
Roque Rodriguez J.
As always a great product to invest in. I bought the new Shark 3 electric pump and I am just in awe. Even though to get the product took a little too long for my liking, honestly it’s understandable. Customer service is always great and friendly.
Response from OutdoorMasterJun 16, 2025
Dear Roque, thank you so much for your kind words and support—we're thrilled to hear you're happy with the Shark 3 pump and our service!
Jon F.
Excellent communication & the Shark 3 is a top quality pump
Response from OutdoorMasterJun 10, 2025
Dear John, thank you so much for your kind words and support—we're thrilled to hear you're happy with the Shark 3 pump and our service!
Gianluca M.
Hanno un assistenza post vendita totalmente assente. Non considerano le leggi europee sulla tutela del consumatore declinando responsabilità oggettive. Ho accquistato una pompa elettrica Whale pagandola sul loro sito 170 euro a fine luglio 2024. Dopo 9 mesi e 10/12 ricariche massimo non si carica più al 100% e riesce a malapena a gonfiare per intero un sup, cosa che faceva prima arrivando a 2 cariche complete, avanzando ancora carica. Dopo averli contattati mi hanno risposto che la batteria è soggetta ad usura e la garanzia è secondo loro solo di 6 mesi e pertanto è scaduta e loro non mi supportano più. Sto procedendo tramite un supporto legale per avere i diritti che mi spettano perchè i 6 mesi non sono assolutamente previsti dalla legge ma sono 2 anni.
Response from OutdoorMasterJun 9, 2025
Lieber Gianluca, Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir bedauern Ihre Erfahrung mit der elektrischen Pumpe sehr. Wir nehmen den Kundendienst ernst und ignorieren Kundenanfragen nicht. Gemäß unseren Garantiebestimmungen gewähren wir Ihnen 2 Jahre Garantie ab Erhalt des Produkts. Wir prüfen Ihren Fall gerne und unterstützen Sie gerne. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit oder wenden Sie sich erneut an unser Support-Team unter [email protected]. Wir werden gerne eine Lösung für Sie finden. Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Iris Outdoormaster Support-Team
a.b.
großartiges und schnelles Kundenservice
Response from OutdoorMasterJun 3, 2025
Hallo Liebes, vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel!
Piotr B.
After wrong package sent, customer service has stepped up and addressed the issue. Thank you.
Response from OutdoorMasterMay 28, 2025
Dear Piotr, We’re truly sorry about the mix-up! Our records show we’ve emailed the solution to you yesterday – it might be in your spam folder. Just in case, we’ve: Resend the email, please check it, thanks. Our apologies again. Looking forward to your reply. Sincerely, Iris OutdoorMaster Support
Marianne
Ich habe einen Fahrradhelm bestellt, der aber leider zu klein ist. Wollte ihn zurückschicken. Ich hatte wohl auf der Webseite gelesen, dass die Rücksendekosten von mir getragen werden müssen, aber es ist für den Kunden nicht ersichtlich, dass die Ware aus China geliefert wird und dann auch dorthin mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt werden muss. So würden die Rücksendekosten 49 € betragen, was natürlich in keinem Verhältnis zum Kaufpreis von ca. 60 € steht! Ich kaufe dort nie wieder und kann nur abraten dort zu kaufen! Hinterher ist man ja immer klüger…
Response from OutdoorMasterMay 20, 2025
Liebe Marianne, vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Helm nicht wie erwartet gepasst hat. Wir haben Ihre Bestelldaten überprüft und bestätigt, dass die an der Kasse ausgewählte Versandart CN Standard Shipping war. In unseren Bestell- und Versandrichtlinien weisen wir außerdem darauf hin, dass wir je nach Produktverfügbarkeit von mehreren Lagern aus versenden, darunter auch von Standorten in Übersee wie China. Wir entschuldigen uns, falls dies zum Zeitpunkt des Kaufs nicht klar erkennbar war. Wir respektieren Ihr Recht, das Produkt zurückzusenden, und wir tun unser Bestes, um unsere Rückgabeoptionen in der EU zu verbessern. Derzeit befindet sich unser EU-Rücksendelager noch in der Entwicklung, weshalb wir derzeit verlangen, dass Rücksendungen an unsere Hauptniederlassung in China zurückgeschickt werden. Wir verstehen Ihre Besorgnis über die Rücksendekosten sehr gut und schätzen Ihr Feedback. Es hilft uns, unsere Prozesse und unsere Kommunikation zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie unsere derzeitigen Einschränkungen verstehen können, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Bitte zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können. Mit freundlichen Grüßen, OutdoorMaster-Kundenservice-Team
Ruben H.
Love my helmet and my goggles!! Perfect fit and great look!
Response from OutdoorMasterMay 20, 2025
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you love your helmet and goggles — and that they fit perfectly and look great on you. Enjoy your adventures, and feel free to reach out anytime!
RBSinLO
Good customer service. Good product; works as advertised. My expectations were met or exceeded. Price is right.
Response from OutdoorMasterMay 9, 2025
Hello, thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you’re happy with both our customer service and the product itself.