Recently
So vertreibt man Kunden
Am 3. April 2021 kaufte ich die elektrische Zahnbürste Oral-B iO Series 8N. Vor etwa 2 Monaten verzerrte sich das Bild im Display. Auf den Internetseiten von Oral-B erhielt ich den Tipp, den Akku der Zahnbürste vollständig zu entladen. Dies tat ich. Als Ergebnis: die Displayangabe verschwand völlig, nur noch schwarz. Ich versuchte, Oral-B im Internet anzuschreiben. Das funktionierte nicht, da ein vorgegebenes Formular bei der Eingabe von Stadt und Straße stets zur Fehlermeldung führte. Also konnte man nichts abschicken. Das war der Anlass, Oral-B anzurufen (03.04.24). Ich erläuterte dem Kundendienstmitarbeiter den Schaden. Zur kostenfreien Reparatur des Defekts schlug er mir vor, die Garantiezeit zu verlängern. Das Kaufdatum nannte ich ihm. Zur Garantieverlängerung versprach er mir, eine eMail zu schicken. Diese eMail kam nie an (ich schaute auch im Spam-Ordner!). Jetzt versuchte ich es selbst noch einmal mit einer eMail an Oral-B, in der ich alle Einzelheiten schilderte. In einer ersten Replik stellte man mir eine Reparatur auf Kulanz in Aussicht und bat mich, den Produktschlüssel der Zahnbürste zu schicken. Die Antwort daraufhin war ernüchternd, sinngemäß: "Dies ist kein Garantiefall, da sind uns die Hände gebunden!" Als "Trostpflaster" bietet man an, beim Neukauf einer Oral-B-Zahnbürste 30,- € zu erstatten. Wenn man bedenkt, dass eine neue elektrische Zahnbürste um die 200,- € kostet, dann erhält man eine Lehrstunde, wie Geschäfte gemacht werden. Peinlich! Das alles für eine von Oral-B so hochgepriesene Zahnbürste, die dann gerade einmal 2 1⁄2 Jahre hält. Ich weiß sehr wohl, dass es Streuungen zur kalkulierten Haltbarkeitsdauer gibt. Nur wenn das Gerät derart deutlich unter dieser Zeit bleibt, dann sollte doch eine adäquate Kulanz den Käufer versöhnlich stimmen. Signifikante Kundenorientierung von einem renommierten Unternehmen. Ich sage dazu, wie viele Schreiber auf dieser Plattform hier, nein danke Oral-B.