My review relates to Mydiabetes customer services. They took my case seriously, asked a few more questions, then resolved it fairly and efficiently. Recommended!
Response from MyDiabetesAug 14, 2026
Hello Lesley,
Thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear that our customer service team took the time to understand your situation, ask the necessary questions, and resolve your case fairly and efficiently. Your recommendation means a lot to us, and we’re glad we could provide the support you needed. 😊
Best regards,
MyDiabetes Team
BE
Beverly
Like that it has everything
Like that it has everything
Response from MyDiabetesAug 14, 2026
Hello Beverly,
Thank you for your positive feedback! We’re glad to hear you appreciate having everything you need in one place. We hope MyDiabetes continues to be a useful and convenient part of your daily routine. 🙌
Best regards,
MyDiabetes Team
BE
Bernie
Ease of site
Ease of site, unfortunately too many extras added on the site.
Response from MyDiabetesAug 14, 2026
Hello Bernie,
Thank you for sharing your feedback! We’re glad you found the site easy to navigate, though we’re sorry that the additional options felt like too much. We understand how important it is for the experience to feel clear and straightforward, and we’ll take your feedback into consideration as we continue improving the service. 🙏
Best regards,
The MyDiabetes Team
AM
Anne Marie W.
FAITES ATTENTION CE SITE VOUS PIRATE…
FAITES ATTENTION CE SITE VOUS PIRATE DES ABONNEMENTS AUXQUELS VOUS
N'AVEZ JAMAIS ADHÉRÉ.......
Je viens d'être victime d'une arnaque de ce site MYDIABETES. J'ai acheté l'appli mobile pour la somme de 30.35 e en février - Je n'ai jamais adhéré à quelconques "abonnement", ou "renouvellement", visiblement il fallait " deviner " qu'un abonnement était renouvelé systématiquement ( écrit nulle part ) et qu'il fallait donc l'annuler pour ne pas être extorqué de sommes considérables 6 mois plus tard..... Je viens d'être prélevée sans l'avoir vu venir ,de 2 sommes le 10 août, soit 48 e et un autre prélèvement de 87.90 e - donc 135.90 e (j'ignore a quoi correspondent ces 2 sommes ) c'est un scandale, une honte, du vol manifeste, de l'arnaque pure et dure.... j'ai écris bien entendu mais retour négatif !!!!!!!!! alors que je n'ai rien demandé, j'ai juste payé 30.35 e pour une petite application, en plus une application compliquée, nulle dont je ne me suis jamais servie......
Je suis dévastée....
Response from MyDiabetesAug 12, 2026
Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons à quel point il peut être contrariant de découvrir des frais auxquels vous ne vous attendiez pas. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous exposer vos préoccupations en détail. Nous prenons très au sérieux les commentaires concernant la clarté de la facturation, la gestion des abonnements et le service client.
Pour clarifier les choses, les tarifs des abonnements, les modalités de facturation récurrente et les conditions de renouvellement sont présentés lors du processus de paiement et figurent également dans nos conditions générales. Un abonnement actif doit être résilié via la plateforme d’abonnement concernée ; le simple fait de désinstaller l’application ou de ne plus utiliser le service ne met pas automatiquement fin à un abonnement.
Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur notre site web, vous pouvez le résilier en vous rendant dans la rubrique « Gérer mon abonnement » de notre site et en suivant les étapes de résiliation. Si vous vous êtes abonné via l’App Store d’Apple, vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement via les paramètres d’abonnement de votre identifiant Apple. Si l’abonnement a été souscrit via Google Play, la résiliation doit être effectuée via les paramètres d’abonnement de Google Play. Une fois l’abonnement résilié avec succès, aucun frais de renouvellement ne devrait plus vous être facturé.
Nous souhaitons également examiner votre situation spécifique plutôt que de laisser vos préoccupations sans réponse. Notre équipe peut vérifier votre compte, le statut de votre abonnement, l’historique de facturation et les échanges antérieurs afin de déterminer ce qui s’est passé et de vous apporter l’aide appropriée.
Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], en mentionnant cet avis publié sur Trustpilot et en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que les informations de paiement pertinentes. Cela permettra à notre équipe d'identifier le bon compte et d'examiner la situation plus efficacement.
Cordialement,
L'équipe MyDiabetes
DW
Dannye W.
Intriging we will see
Intriguing qw will see
Response from MyDiabetesAug 12, 2026
Hey Dannye,
Thank you for giving MyDiabetes a try! We hope you enjoy exploring the app and find the features helpful for your health journey. 😊
Best regards,
MyDiabetes Team
PH
Phil
Let’s hope this will help with my…
Let’s hope this will help with my Pre-Diabetes
Response from MyDiabetesAug 12, 2026
Hey Phil,
Thank you for sharing your hopes with us! We’re glad to be part of your prediabetes management journey and hope MyDiabetes helps you build healthier habits along the way. 😊
Best regards,
MyDiabetes Team
MC
Mario C.
Sono felice
Sono felice
Response from MyDiabetesAug 12, 2026
Ciao Mario,
Grazie per aver condiviso la tua gioia con noi! Siamo felicissimi che ti piaccia la tua esperienza con MyDiabetes. 😊
Cordiali saluti,
Il team di MyDiabetes
TB
Terri B.
Easy to sign up
Easy to sign up. Informative.
Response from MyDiabetesAug 11, 2026
Hey Terri,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that you found the sign-up process easy and the information helpful. If you have any questions, we’re always here to help. 😊
Best regards,
MyDiabetes Team
