MokwheelReviews of mokwheel.com

Response from MokwheelJan 3, 2025

Hello Paul， Thank you for sharing your experience with us. First and foremost, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the numerous calls and emails. This is not the standard of service we strive for and we deeply regret that our attempts to communicate were deemed intrusive. Please be assured that we have taken note of your feedback and will take steps to ensure a more respectful and balanced approach in the future. We understand your frustration and we would like to clarify that the current promotion (including the New Year's Accessory Kit) relates to new e-bike purchases. Unfortunately, as your order was placed previously, it does not qualify for this special offer. We have also made this information clear on our website to ensure transparency. Nevertheless, we value you as our customer and are deeply sorry for your negative experience. We would also like to thank you for your support by offering a discount in our communication with you so that you can purchase the accessory gift pack. We hope this will encourage you to continue to consider Mokwheel for your needs. We are happy to hear that you enjoy the bikes themselves and we aim to match the quality of our service with the excellence of our products. Please feel free to contact us if there is anything else we can do to improve your experience or resolve your issue. Thank you for giving us this opportunity to make things right and we hope to earn your trust back in the future. Kind regards, Mokwheel

Response from MokwheelDec 27, 2024

Hallo. Vielen Dank für die Anerkennung von Basalt ST Bikes und unseres Kundendienstes! Ihre Anerkennung ist die größte Ermutigung für unser Team. Was Ihre Verbesserungsvorschläge betrifft, so haben wir diese sorgfältig aufgenommen und an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet: 1. die Abdichtung von Displays und Schaltern: Wir werden verstärkt auf Feuchtigkeitsbeständigkeit achten und das Dichtungsdesign dieser Komponenten optimieren, um sicherzustellen, dass sie in einer Vielzahl von Einsatzumgebungen gut funktionieren. 2. das Angebot an Online-Zubehör und Ersatzteilen: Wir wissen, wie wichtig die Verfügbarkeit von Zubehör und Ersatzteilen für eine einfache Wartung ist, und werden das Angebot an entsprechenden Produkten in Zukunft schrittweise erweitern, um den Bedürfnissen der Benutzer besser gerecht zu werden. Nochmals vielen Dank für Ihre wertvollen Anregungen, die für uns sehr wichtig sind, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie weitere Ideen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden!