MokwheelReviews of mokwheel.com

Sehr guter Kundendienst der schnell geholfen hat den Fehler einzukreisen und Ersatzteile ebenso schnell geliefert hat. Danke!

Ich habe bedingt durch mein hohes Körpergewicht lange nach einem "bezahlbaren" Fahrrad gesucht, das mit meiner Körpermasse zurecht kommt. Das Mokwheel Basalt war eines der ersten Räder, die zumindest anhand der Specs damit klar kommen würde (180kg Systemgewicht). Zudem handelt es sich, auch wenn ich danach gar nicht gesucht habe, um ein E-Bike, was bei dem aufgerufenen Preis kaum besser hätte sein können. Ich habe dennoch lange gehadert, da die Marke Mokwheel bisher recht unbekannt in Deutschland ist und auch in größeren Fahrradhäusern nicht gelistet wird. Umfangreiche Recherchen im Internet und das Sichten diverser Erfahrungsberichte und -videos haben mich dann doch überzeugt, das Rad zu kaufen und ich habe es bisher nicht bereut. Da ich das Rad selbst eher als Sportgerät sehe und bestenfalls auf der geringsten Unterstützungsstufe fahre, verlange ich dem Motor nicht viel ab. Dennoch gibt er ordentlich Schub, wenn er soll. Bei größeren Steigungen ist trotzdem ordentlich Beinarbeit gefragt. Für mich ist das fein - es handelt sich hier immerhin um ein Fahrrad und nicht um ein Motorrad. Einziges Manko, was ich nach und nach feststellen musste, ist die Qualität der verbauten Schrauben. Diese nutzen sich an den Fassungen relativ schnell ab, sodass ich einige im Lenker-Bereich (für Höhen- und Winkelverstellung von Griffen etc.) bereits umständlich ausbauen und austauschen musste. Hier könnte man vielleicht noch etwas mehr in besseres Material investieren. Den Kundenservice musste ich bisher noch nicht kontaktieren, habe aber auch hierzu bereits viel Gutes gelesen und bin guter Dinge, dass auch mir kompetent und zufriedenstellend geholfen wird, sollte es mal nötig sein. Alles in Allem bin ich bisher sehr zufrieden mit dem Rad und freue mich über jede Ausfahrt, die ich mitnehmen kann.

Ordered two Basalt ST last month and I love them! Great smooth power and can handle any terrain with the fat tires. The accessory pack is perfect and has everyone you need for many adventures on these great bikes!

Absolute Katastrophe! Empfehle niemandem hier ein E-Bike zu kaufen! Ich habe im Winter 2024 ein E-Bike bei Mokwheel gekauft, im Dezember erhalten. Das E-Bike habe ich im Januar zusammengebaut und dann einige Mängel festgestellt (Komisches Pfeiffgeräusch beim Fahren, bei grösseren Steigungen,auch Tiefgaragenausfahrt,keine Unterstützung, Sensor hat die Akkuleistung falsch angezeigt). Die Frist von drei Wochen zur Rückgabe habe ich verpasst. Ich habe mich beim Kundendienst gemeldet, welcher zwar sehr schnell geantwortet hat, aber mir nicht helfen konnte. Nach unzähligen Videos und E-Mails habe ich den Rechtsschutz eingeschaltet. Mokwheel hat daraufhin angeboten mir einen neuen Sensor und Motor zu senden und die Reparaturkosten bis 200.fr. zu übernehmen. Die Ersatzteile eingebaut, Motor unterstützt bei grösseren Steigungen immer noch nicht. Die Antwort von Mokwheel: es sei ein urbanes E-Bike, welches nicht für hügeliges Gelände gemacht sei, kann ich nicht nachvollziehen. Eine Tiefgaragenausfahrt sollte auch ein urbanes E-Bike schaffen. Zudem fahre ich nicht in den Bergen sondern kurze Strecken mit erhöhter Steigung (max. 30m), wo die Unterstützung fehlt. Mokwheel ist nicht bereit den Kauf rückgängig zu machen, da ich die dreiwöchige Frist verpasst habe. Im Beschrieb des Asphalt ST 3.0 stand nirgends, dass beim urbanen E-Bike bei grösseren Steigungen die Motorleistung abnimmt. Meiner Meinung nach eine wichtige Informaion für den zukünftigen Käufer. So stehe ich nun da mit einem E-Bike, dass mich bei strengeren Fahrten nicht unterstüzt, viel Geld gekostet hat und die 200fr. Reparaturkosten (welche sie übernehmen wollten, habe ich nie erhalten, obwohl sie alle Informationen haben). 1 Stern gibt es nur, damit ich Bewertung schreiben kann.

Me and my wife both enjoy this bike It has the speed we need as well as the distance. We really enjoy riding it on the capital Trail. I’ve had knee replacement surgery so this bike really helps me keep active and pedal and helps me go up the hills it saves my knee we were going to buy two, but it doesn’t come in pink at the time of our purchase.

Bike was shipped out quickly and arrived in good condition. Easy to put on the few parts. For my weight i am 240lbs. It did a good job and had plenty of power to get up and go. Overall the look the quality was excellent.

I have to say that I am impressed with Mokwheel's customer service. Alice was very helpful, and did what she could to resolve the issue. Even going above and beyond to make sure that I was satisfied with Mokwheel's customer support. Thank you very much Mokwheel!

The delivery very was faster than eypected. The Bike is nice and works geeat. I had an issue with it after some time and talked to support - they helped me finding the issue and were super nice and helpful. They then delivered the needed part to swap out in just 2 days. I was really greateful for this fast and technical accurate support.