Ella S.
Irrtümlich bestellt
Ich habe leider irrtümlich auf Instagram ein Brett bestellt, es wurden mir vier Stück geliefert und 220 € abgebucht. Die Bestellung konnte ich am nächsten Tag nicht mehr stornieren. Mein Mann ist Koch und hält überhaupt nichts von Titanbrettern, er sagt, die teuren Messer gehen kaputt. Angeblich war die Ware schon heraus. Ich hätte die Möglichkeit, die Ware zu testen und dann retour zu senden. Nach Erhalt der Ware wollte ich ein Retourenlabel haben, das wird mir verweigert. Man hat mir zweimal eine Preisreduktion angeboten. Jedoch erhalte ich keine Möglichkeit, die Ware zurückzugeben. Aus meiner Sicht ist das ein betrügerisches Vorgehen und ich bin schwer enttäuscht. Kauft bloß nichts auf Instagram. Geht lieber ins Geschäft. Diese Erfahrung reicht mir.
Response from KatuChefJan 21, 2026
Hallo Ella, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung so frustrierend war. Wir möchten Ihnen versichern, dass es niemals unsere Absicht ist, dass sich ein Kunde beim Kaufprozess getäuscht fühlt. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wir würden uns Ihren Fall jedoch gerne genauer ansehen und prüfen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Da wir Ihre Bestellung anhand Ihrer Rückmeldung nicht finden konnten, haben wir Ihnen eine separate Anfrage mit weiteren Informationen geschickt. Wir freuen uns auf Ihre Antwort, Blake von Katuchef