Johana G.
Nada satisfecha
Nada satisfecha . Después de adquirir la póliza esperar el tiempo , hago exámenes a mi mascota y un mes des pues me dicen que no cubren mis exámenes porq mi póliza no estaba activa . Ya pagando mi segunda cuota . Nadie me dio una solución , estoy pidiendo la devolución de mi dinero y me devolverán de manera parcial porq si me quitaran el dinero desde que ellos activaron la póliza . Perdí a mi mascota hace un mes y quise estar preparada para mi segunda mascota . Tienen cero empatía en busca de una solución para mi reclamo . Nada recomendado
Response from Kanguro InsuranceJun 25, 2025
Hola Johana, Lamentamos que te sientas insatisfecha con el servicio. Queremos explicarte que todas nuestras pólizas cuentan con un período de espera de 14 días antes de que la cobertura por enfermedades y accidentes entre en vigencia. Esto se informa desde el momento en que se adquiere el seguro y es parte fundamental de nuestras condiciones. Lamentablemente, los exámenes realizados durante ese período no pueden ser cubiertos, ya que la póliza aún no estaba activa para ese tipo de servicios. Sabemos que esta no es la respuesta que esperabas, pero es importante cumplir con los lineamientos que aplican a todos nuestros asegurados por igual. Gracias por tu comprensión, El equipo de Kanguro