HERTZ MAROCReviews of hertz.ma

Mediocre il se moque des clients. Je reserve un suv automatique on me donne une berlingo pour 75€ par jour!!!!! A fuir des voleurs !!!!

ARNAQUES, A FUIIIIIR. Lors de la restitution de mon véhicule, l’agent a noté une légère égratignure (d'après lui) ou tâche sur la voiture, presque invisible à l’œil nu. L’agent, très désagréable, n’a rien voulu entendre et m’a fait signer sous pression un document à la hâte (car mon avion devait décoller) où j’ai clairement mentionné que je contestais le rapport de l’agent. À ma grande surprise, je constate rapidement un prélèvement de HERTZ de la totalité de la caution autorisée, soit un montant de plus de 2148 euros ! Après réclamation, on me dit que dans un mois on reviendra vers moi mais rien. Ils ne répondent plus à mes emails et ne répondent plus au téléphone et m'ont débité de 2148 euros à tort car même si la tâche ne s'enlève pas, les coûts de réparation ne dépassent pas dans tous les cas les 100euros. Je suis dégouté, VRAIMENT à FUIR !!!

We hebben bij Hertz een auto gereserveerd, maar kregen bij aankomst een veel kleinere auto dan geboekt, zelfs niet in dezelfde categorie, onder het mom dat het een automaat was. Het betrof een te kleine Chinese auto met een kleine motor, waarin ook nog eens onze koffers niet pasten. Twee maanden van tevoren hadden we ook een kinderstoel voor onze 2-jarige gereserveerd. Op de dag van ophalen kregen we echter een stoelverhoger mee, volgens hun omdat er geen kinderstoelen meer beschikbaar waren. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar brengt ook de veiligheid van een kind in gevaar. De auto die we kregen was bovendien ongewassen en vies. Er werd totaal niet meegedacht of enige tegemoetkoming aangeboden. Al met al ver onder de standaard die we van Hertz gewend zijn. Absoluut niet aan te raden als je zeker wilt zijn dat gemaakte beloftes worden nagekomen. Voor ons nooit meer.

Je ne louerai plus jamais chez Hertz à Tanger. À mon arrivée à l'aéroport, on m'a obligé à prendre une assurance supplémentaire, alors que j'en avais déjà souscrite en ligne. On m'a dit que celle-ci ne couvrait rien et que sinon, je devrais payer beaucoup plus cher. De plus, j'ai eu 150 euros de frais supplémentaires, probablement dus à un surclassement, car il n'y avait pas de voiture disponible dans la gamme que j'avais réservée. C'est inacceptable que je doive payer pour un surclassement que je n'ai pas demandé ! Enfin, j'ai rendu la voiture intacte, comme en témoignent les vidéos que j'ai prises, avec le plein fait et le véhicule propre. Cependant, je viens de constater que ma caution a été prélevée. Si je ne reçois pas de remboursement suite à ma réclamation, je n'hésiterai pas à faire valoir mes droits. Je vous déconseille fortement de louer chez eux.

Très bon accueil de Yacine représentant de dollar/Hertz à l aéroport d essaouira. Véhicule Dacia Sandero récent et de bonne qualité. Rachat de franchise effectué pour éviter des problèmes en cas d accrochage ou accident, ce qui n est pas arrivé. Dans ce contexte très satisfait.

Attention ESCROC. Léger accrochage avec un chien. Devis dans un garage 3000 dirham. Bien sûr caution ENCAISSÉE 15000 DIRHAM jamais remboursée. Mais en plus aucune facture de réparation uniquement un devis. Par conséquent aucun remboursement par l'assurance carte VISA. ATTENTION NE JAMAIS LOUER.

Avis client – expérience décevante sur la gestion de la caution Je souhaite alerter les futurs clients sur un point très problématique : la gestion de la caution. Lors de ma réservation, il était clairement précisé que le montant de la caution serait simplement pré-autorisée sur ma carte bancaire (c’est-à-dire bloqué temporairement, sans débit). Or, la totalité de la somme – plus de 1500 € – a été débitée immédiatement, sans aucun avertissement ni justification. Je n’ai été ni informée, ni consultée, ni même avertie au moment du paiement. En plein milieu de mes vacances, cela m’a mise en difficulté avec ma banque, entraînant des frais inattendus et une situation de blocage qui aurait pu être évitée. Une procédure de réclamation est en cours, mais il est anormal qu’un client découvre ce genre de chose après coup, alors que les conditions initiales affichaient noir sur blanc une pré-autorisation. Ce manque de transparence est inacceptable, surtout pour une plateforme censée sécuriser et encadrer la location. Je ne peux pas recommander ce service tant que ce type de pratiques ne sera pas corrigé.

Commenté sur mon avis, je vous donne en détail ma récente expérience 2025 avec l'agence hertz maroc.