HERTZ MAROCReviews of hertz.ma

Une étoile car on ne peut mettre moins. Quelle expérience horrible dans cette agence. Pourtant membre Gold et habitué du très bon service Hertz, nous tombons des nues. Première réservation effectuée il y’a quelques semaines. Malheureusement nous avons dû changer la réservation. Ce qui a été fait via le service client hertz. Nouvelle réservation qui apparaît sur le compte et qui est débitée, ancienne réservation qui est annulée et doit être remboursée. Quelle surprise en arrivant à l agence, de constater qu’il n’y a pas de réservation, que tout a été annulé. Et encore plus grosse surprise face à l’agent Hertz qui ne me donne aucune explication sur l l’annulation (dont je ne suis pas à l’origine et dont je n’ai reçu aucune notification) et surtout ne propose aucune aide. L agent reste assis derrière son bureau et me demande de me débrouiller moi même pour joindre le service client Hertz. Évidemment impossible car pas de forfait pour appeler depuis l’étranger… Une honte absolue. Surtout étant accompagné derrière ma femme enceinte de 7 mois et de mon fils de 16 mois. Un manque d’empathie et surtout le degré 0 du service client. Nous nous retrouvons donc avec deux réservations payées, annulées, non remboursées et surtout pas de voiture. Bref, en tant que client fidèle Hertz, nous ne reviendrons plus dans cette agence. Les clients ne semblent pas être leur priorité… ce qui explique aussi certainement la note si basse. Vraiment complètement abasourdi par ce manque total de considération. C’est au client de se débrouiller. L’agent aura pris en tout et pour tout 5 min avec nous pour juste nous dire que la réservation était annulée. Rien d’autre. RIEN. Bien dommage pour une telle entreprise. Et à se demander à quoi sert le statut de membre fidèle Gold.

Bonjour, J’ai rendu mon véhicule le 30 octobre 2025. Ma caution de 1500e devait être rendu 30 jours après la date de restitution. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma caution. Malgré plusieurs appels, plusieurs e-mails à l’adresse customers. Je déconseille de louer chez hertz!!!

La voiture avait presque 50.000 km, énormément d’éraflure et surtout la protection de l’aile arrière gauche manquait ; à l’intérieur le tapis de sol était complètement pelé, usé !

L'agence de Hertz Tanger est à fuir absolument ! Voiture prise en centre ville : on nous fait changer de contrat, on ne sait pourquoi Voiture restituée à l'aéroport à 05h du matin en parfait état (à minima dans l état où nous l'avons récupéré) Le même jour, quelques heures plus tard notre interlocuteur nous envoie un petit message ' bien reçu, n'hésitez pas à mettre une note de 10/10' (rien de negatif) Quelques jours plus tard un nouveau débit de Hertz Nous interrogeons notre interlocuteur qui nous stipule que nous avons abîmé le bas de caisse soit via une sortie de route soit en heurtant un animal. Sacré secousses que nous aurions dû ressentir 😜 Depuis c'est à nous de prouver notre bonne foi (facile quand on rend la voiture la nuit et sous la pluie) malgré des preuves irréfutables prouvant la malhonnêteté de cette agence. Partez en courant. Allez ailleurs

We picked up a car from Thrifty/Hertz at Marrakech City. Hassan was very helpful and great to work with. He provided us with many good recommendations for sightseeing in the Marrakech area and was very kind. We had a small dent upon return and the car was dusty on the outside, despite administration fee (500 MAD) was handled well. We had a great experience and would recommend!

Pour une petite rayure sur l'aile de la voiture. Ils m ont débité presque 800euros.. le service client n'est jamais joignable

Horrible ! Des voleurs tout simplement. Je récupère ma voiture le 12 septembre . 5 km de route, je perds un enjoliveur . Je rappelle l’agence de Nador qui me dit «  c’est pas grave, pas de problème » Quand je rends la voiture 7 jours plus tard, on m’affirme que ce n’est pas un problème et on me dit «  tout est ok ». Je rentre donc en France . Quelques jours plus tard, la banque me contacte car j’ai un paiement de 1520 euros… je panique et comprends ensuite que c’est hertz Maroc qui a prélevé la caution . Leur explication :  il manque un enjoliveur ! Ça fait cher l’enjoliveur . Un mois plus tard, ils me remboursent une partie de la caution et cela m’a coûté 350 euros de retenu pour l’enjoliveur. DU VOL !!!! J’avais souscris à l’assurance maintenant j’attends de voir si je vais être remboursée . Donc un conseil à tous :FUYEZ !

Escrocs...... location de voiture depuis l'aéroport de Marrakech, option franchise zero de souscrite pour 348€. Je rend la voiture qui était déjà défoncée au départ avec 2 malheureux pets supplémentaires. Ces escrocs m'ont prélevé ma caution sous prétexte que sans constat de réalisé le rachat de franchise ne fonctionne pas!!! Euhhh vous l'expliquez quand en fait?? Et depuis quand la réparation de ces "dégâts coûtent plus de 500€ au Maroc???!!! Vous ne réparez pas vos voiture, vous appliquez que des reprises peinture avec stylos de retouche comme des porcs. Vous n'êtes que des escrocs et je ne vais pas rester là, croyez moi.