HERTZ MAROCReviews of hertz.ma

Fate attenzione, Al momento della prenotazione era prevista una pre-autorizzazione bancaria (art. 14 del contratto: This security deposit will take the form of a bank pre-authorization subject to the rules of banking law, including a blocking of the sum on the Customer's account without debit, and authorization of direct debit by the Car Rental Company valid for a period of thirty days.) ma è stato, invece, effettuato un addebito reale. Su tale importo è stato inoltre applicato un costo del 4% per la conversione valutaria. L’eventuale rimborso in valuta locale comporterebbe ulteriori perdite dovute al cambio, con un danno economico non previsto. Ho già contattato il servizio clienti e sono in attesa di un riscontro da parte di Hertz per la risoluzione del problema. Aggiornamento: dopo la mia segnalazione, la società ha confermato che il dossier è in corso per il rimborso della cauzione. Tuttavia, al momento della prenotazione era prevista una pre-autorizzazione bancaria, mentre è stato effettuato un addebito reale di 2.086,35 €. Ho contestato anche le commissioni di cambio (4%) applicate sull’importo. Attendo ora il rimborso integrale e la chiusura del caso. Aggiornamento del 5 maggio 2026: ad oggi non mi hanno ancora restituito il deposito (autovettura restituita il 3.4.2026).

J'avais réservé une voiture chez Hertz à l'aéroport de Rabat-Salé pour 5 jours, pour un montant de 320 €. À mon arrivée, le cauchemar a commencé. Le personnel a refusé ma carte bancaire, car il s'agissait d'une carte de débit et non de crédit. Pour pouvoir prendre une caution moins élevée, on m'a exigé un supplément de 180 €, ce que j'ai refusé catégoriquement. J'ai demandé des informations concernant le remboursement de ma réservation initiale, mais l'agent n'a pas pu me renseigner et m’informer du non remboursement, me disant que je devais contacter la centrale. Résultat : aucun remboursement, aucun geste commercial de la part de Hertz, et une location de voiture qui a tourné au fiasco. J'ai dû trouver une solution alternative en urgence, ce qui a engendré des frais supplémentaires considérables et a gâché une partie de mon voyage. Mot de la fin : après qq échanges de mail, un compromis a été trouvé avec Hertz : un avoir du montant de la 1ere location m’a été accordé et je les en remercie.

Récupération de la voiture à l'aéroport de Fès. Voiture neuve (300km) mais "sale". Elle n'avait pas été lavée. Forcing de l'interlocuteur pour prendre une assurance complémentaire, acceptée après 10-15' de palabres. Impossibilité de trouver l'adresse de notre hôtel (Marriott de Fès) dans le GPS malgré la bonne volonté de nos interlocuteurs, temps passé 20-25'. Bref un départ "difficile". Ceci étant la voiture était confortable et nous a pleinement donné satisfaction. Retour de la voiture à l'aéroport de Marrakech : RAS

je nai pas eu le bon vehicule et javai les plaquette de frein hs

Wij waren genoodzaakt om zowel bij het ophalen van de auto als bij het terug brengen van de auto telefonisch hulp te vragen in Nederland. Gemaakte extra kosten: 30,50. 1) Bij inleveren auto Hertz conform afgesproken tijdstip was het kantoor onbemand en op slot (Fez, vrijdag 17 april 2015 1800). We waren daar ruim een kwartier van te voren en hebben eerst een half uur gewacht. Het opgegeven lokale telefoonnummer gaf een modempiep. Hebben moeten bellen naar Cheapcars (Cartrawler) in Nederland om het inleveren van de auto te kunnen regelen. 2) Bij het ophalen van de auto Hertz in Fez was het foucher-adres bij geen van de 5 gevraagde taxichauffeurs bekend (ook het bedrijf Hertz niet). Het adres was incompleet (geen district) en bleek (later) de naam van een voetgangersweggetje van 50 meter lang te zijn. Ook was er geen lokaal telefoonnummer op het foucher aanwezig. Hebben moeten bellen naar Cheapcars (Cartrawler) in Nederland om het kantoor van Hertz te kunnen vinden. We hebben deze ervaring zowel gemeld bij Hertz Marokko als bij Cartrawler via hun eigen verzoek om feedback, maar daar doen ze natuurlijk helemaal niets mee. BEhalve dat het ons twee maal een uur extra tijd heeft gekost, zijn de huurkosten van de auto door de gemaakte telefoonkosten ruim 20% hoger uitgevallen dan verwacht.