HERTZ MAROCReviews of hertz.ma

Arnaque : caution jamais rendue, alors que le véhicule a été rendu nickel. L'agence fait le mort, ne répond ni au tel ni au mail.... on parle de 1700€, plus que ma paye ! Ma famille et moi même ne vous remercions pas

Véhicule réservé, payé à l’avance, et au final… rien. À mon arrivée, aucune voiture disponible, aucune solution proposée, aucune prise en charge. Un service inexistant. Le plus choquant reste leur refus pur et simple de rembourser, alors que la prestation n’a jamais été assurée. C’est tout simplement inacceptable et proche de pratiques abusives. Aucun professionnalisme, aucune considération pour le client. On vous encaisse, puis on vous laisse sans solution. Je déconseille formellement cette société. Passez votre chemin si vous ne voulez pas perdre votre argent.

Fate attenzione, Al momento della prenotazione era prevista una pre-autorizzazione bancaria (art. 14 del contratto: This security deposit will take the form of a bank pre-authorization subject to the rules of banking law, including a blocking of the sum on the Customer's account without debit, and authorization of direct debit by the Car Rental Company valid for a period of thirty days.) ma è stato, invece, effettuato un addebito reale. Su tale importo è stato inoltre applicato un costo del 4% per la conversione valutaria. L’eventuale rimborso in valuta locale comporterebbe ulteriori perdite dovute al cambio, con un danno economico non previsto. Ho già contattato il servizio clienti e sono in attesa di un riscontro da parte di Hertz per la risoluzione del problema. Aggiornamento: dopo la mia segnalazione, la società ha confermato che il dossier è in corso per il rimborso della cauzione. Tuttavia, al momento della prenotazione era prevista una pre-autorizzazione bancaria, mentre è stato effettuato un addebito reale di 2.086,35 €. Ho contestato anche le commissioni di cambio (4%) applicate sull’importo. Attendo ora il rimborso integrale e la chiusura del caso. Aggiornamento del 5 maggio 2026: ad oggi non mi hanno ancora restituito il deposito (autovettura restituita il 3.4.2026).

Expérience absolument scandaleuse avec cette agence Hertz à Marrakech. Dès le premier jour de location, le véhicule présentait un défaut, rendant la conduite stressante et peu fiable. Malgré de multiples appels et messages laissés à la responsable de l’agence, aucune réponse ne nous a été apportée. Le lendemain, la voiture est passée en mode dégradé, et nous avons été totalement abandonnées, sans assistance, obligées de nous débrouiller seules. Mais le plus grave reste la gestion du dossier : un rapport de sinistre a été établi avec une signature qui n’est pas la mienne, alors que je n’étais pas présente à l’agence à la date indiquée. Il s’agit d’une falsification de signature, ce qui est extrêmement sérieux. De plus, des éléments du rapport ne reflètent pas l’état réel du véhicule. Malgré mes nombreuses relances, le service client reste lent, peu transparent, et semble minimiser ces faits graves. Je déconseille fortement cette agence. Manque total de professionnalisme, absence de service client, et pratiques très préoccupantes. À fuir.

La mia esperienza con Hertz Marocco (Starc) è stata molto negativa e, soprattutto, gestita con scarsa trasparenza. Ho noleggiato un’auto presso l’ufficio Hertz dell’aeroporto di Marrakech il 4 dicembre 2025. Il veicolo mi è stato consegnato con il serbatoio parzialmente pieno (livello 5/8). Lo stesso giorno, durante il rifornimento, si è verificata una fuoriuscita anomala di carburante dal veicolo. L’episodio è stato riscontrato anche dall’operatore della stazione di servizio, che ha parlato direttamente con il call center nella lingua ufficiale del Paese, confermando quanto stava accadendo. A seguito di questa segnalazione, Hertz Marocco (Starc) ci ha raccomandato il rientro. Questo ha causato ritardi significativi e ha compromesso in modo concreto il nostro viaggio. Una volta rientrati, il veicolo è stato sostituito con un’auto identica. Al momento della riconsegna, ho riportato l’auto con il serbatoio pieno (8/8), avendo quindi lasciato nel veicolo una quantità di carburante superiore rispetto a quella ricevuta. In quell’occasione, l’ufficio Hertz mi aveva assicurato che il rimborso del carburante sarebbe stato effettuato e mi aveva anche indicato come richiederlo formalmente. In buona fede, ho quindi seguito tutte le istruzioni ricevute sia dal call center sia dall’ufficio Hertz per ottenere il rimborso del carburante lasciato nel veicolo in quantità superiore al dovuto. Tuttavia, il rimborso è stato successivamente negato, con la motivazione che, a seguito di verifiche tecniche effettuate dopo il rientro, il veicolo non presentava guasti. Questa posizione è difficile da comprendere, considerando che al momento dell’accaduto vi era un testimone diretto e che proprio sulla base di quella segnalazione ci era stato raccomandato di interrompere il viaggio e tornare indietro. La gestione successiva del reclamo è stata altrettanto problematica. Alle mie numerose richieste formali di rimborso ho ricevuto risposte vaghe, dilatorie e prive di reale trasparenza. I riferimenti contrattuali sono stati indicati solo su mia esplicita richiesta e, una volta forniti, non risultavano pertinenti alla situazione concreta. Inoltre, non è mai stato dato alcun riscontro alle mie richieste di accesso alle registrazioni telefoniche, che rappresenterebbero una prova oggettiva e rilevante dell’accaduto e delle istruzioni ricevute. Come unica “soluzione”, mi è stato proposto più volte uno sconto del 15% su futuri noleggi. Ho chiarito espressamente che, per altre ragioni, posso già usufruire di uno sconto del 20%, ma nonostante questa precisazione hanno continuato a insistere sulla stessa proposta. Questo, a mio avviso, dimostra non solo che la soluzione fosse inadeguata, ma anche una scarsa attenzione concreta nei confronti del reclamo e del cliente. In sintesi: veicolo consegnato con serbatoio a 5/8, fuoriuscita anomala di carburante durante il rifornimento, rientro raccomandato, viaggio compromesso, riconsegna con serbatoio pieno (8/8), rimborso negato nonostante un testimone diretto e nessun riscontro sulle richieste di accesso alle registrazioni. Non consiglio questa esperienza a chi cerca affidabilità, trasparenza e una corretta gestione del cliente in caso di problemi.

Het bedrijf (Tanger airport) heeft een bedrag op mijn Visa‑kaart gereserveerd en dit na 23 dagen nog steeds niet vrijgegeven, ondanks dat zij zelf schriftelijk hebben bevestigd dat alles volledig in orde was. De auto is netjes en volledig volgetankt ingeleverd, maar toch is er een deel van het gereserveerde bedrag ingehouden. De extreem lange verwerkingstijd wekt de indruk dat zij bewust profiteren van het feit dat kaarthouders niet dagelijks controleren of gereserveerde bedragen correct worden vrijgegeven. Hierdoor kan een onterechte inhouding gemakkelijk onopgemerkt blijven, zeker wanneer de oorspronkelijke reservering al weken oud is. Dit is geen professionele werkwijze en absoluut niet klantvriendelijk.

(aerport nador )Facturer 200 € pour 4 heures de retard alors que j’ai payé 350 € pour une semaine (soit 400 % du tarif journalier) et propose une réduction de 15% pour la prochaine location. C'est ce …. du monde. Alors que ça fait une semaine, j'ai toujours pas récupéré ma caution. Alors qu'habituellement chez Aircar ou Europcar, cela se fait automatiquement.

We have used Hertz many times but let down badly on our recent trip. We were flying into Agadir airport and the following day flying out to Fez so booked a car for 1 day only however, when we arrived, the booking had been cancelled. They stated it was cancelled by the customer however this was not true. We spent a lot of money on our mobile phones calling the UK agent who confirmed this was still a live reservation. Hertz would not give us any documents confirming cancellation and said they had no other vehicles. We believe they cancelled this as they are not interested in 1 day rentals however if that is the case, they shouldn't give the option of booking for 1 day. We have complained to Hertz but have yet to receive their response. Whilst it is not a large sum of money it was the inconvenience as we only had 24 hours in Agadir and in the end we had to pay for taxis as we couldn't get another rental for 1 day. We have never had a problem with Hertz in the past but now we will think twice about using them again.