Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Worst experience ever in my live for a delivery!! The driver refused to drive up to our house because he claimed his tiny truck was too big for the driveway - we have frequently much bigger vans and trucks coming without any problems, told him this, but he refused. He was only willing to dump the bed, 128kg, on the sidewalk, not even on our property. When I asked him to at least offload it behind the fence, he said no and returned and wanted to leave without delivering the bed at all, which was, by then, already at the driveway to our house. Half way back to his truck I tried to stop him and tell him to just leave the bed where it is right now, on the street. When he refused again, I sat down on the bed and said stop, “I want my bed now!” He started pulling hard on the transport van underneath and caused several bruises on my legs. He pretended to punch me physically and stopped right in front of me in order to frighten me. Then he tried to get me off the bed packages again, more bruises! I started to grab a package and carry back towards my gate. He followed me and pulled it out of my hands, another bruise on my neck was the result. He was not willing to discuss or do anything. ABSOLUTELY INSANE!! Where is the client service??? Why would you take a package away from a client who is that desperate that he agrees to even pick up his packages from a busy road. My wife (8 month pregnant came and tried to get him off of me, I was afraid he would do something to her as well! This guy need to be FIRED!!! WORST EVER!!! When calling the Company, I was told that it is my problem with the bruises bc. I was sitting on the boxes… and they refused to give me another appointment for the delivery. HANDS OFF THAT COMPANY!!!!!!!!

Une étoile parce qu'on peut pas mettre 0. Marchandise expédiée d'Italie il y a 3 semaines, arrivée au centre logistique proche de mon adresse il y a 2 semaines, il me laissent un message 4 jours après pour me dire qu'ils ont une palette à me livrer, je dois les rappeler sur un numéro payant... Comme j'ai le numéro d'appel qu'ils ont utilisé, je les rappelle 10 min plus tard. Ils ne décrochent jamais. Ou la ligne est occupée, preuve qu'ils ne veulent pas décrocher et veulent vous faire passer par le numéro payant. Ce que je me résous à faire. Au bout de 5 minutes de charabia et de demande de confirmation de numéro par robot (on fait bien tourner le compteur, faut pas se gêner...), on me demande de laisser un message. Et là surprise : incident technique, veuillez rappeler plus tard ! J'ai essayé le lendemain et le sur-lendemain, même expérience !!! Le seul numéro du service client au national, et payant en plus !!! A bout de patience, je cherche leur numéro sur Google et tombe sur leur service fret aérien. Qui n'a rien à voir avec le fret routier et passe ses journées à se faire enguirlander au téléphone mais finit par me donner un numéro correct. Après 5 appels dans le vide, on finit par décrocher. Et on me jure de me livrer le lundi suivant. On est jeudi et rien n'a été livré, même pas un appel de leur part... Je n'en peux plus ! J'ai appelé le fournisseur pour annuler ma commande, dommage pour lui mais il doit mieux choisir ses prestataires. J'en ai connu des transporteurs médiocres, mais Heppner, ils ont le pompon haut la main ! Si vous voulez couler votre business, il faut absolument travailler avec eux...

Sans souci, colis bien traité et même livraison avant le jour prévu (en me demandant mon avis au préalable bien sur !)

These people are completely useless. They fail to deliver my parcel and mark on the tracking that they have asked me for a delivery date. No such request has been made. The also say my address is incomplete. It is perfectly complete and everyone else manages to deliver here. They are impossible to contact and only have their own online contact form. I have messaged them twice in this way to arrange delivery , and no has responded

L'entreprise a perdu ma livraison et était injoignable. Heureusement, l'expéditeur m'a finalement remboursé. Une très mauvaise expérience.

Satisfait ! Pas de suivi de livraison en ligne mais livreur sympa, qui appelle une fois en bas et qui respecte le créneau de livraison

Merci. Le livreur est très simpa

Livraison qui s’est très bien passée dans le créneau horaire indiqué avec appel du livreur quelques minutes avant son arrivée. On peut en revanche regretter que le créneau horaire de deux heures ne soit transmis que le matin de la livraison et que le suivi de livraison sur le site Heppner ne soit pas très à jour.