Chantal T.
Je suis très mécontente des prestations…
Je suis très mécontente des prestations du transporteur Heppner qui se prétend « expert » dans son domaine. Ma livraison devait avoir lieu au bas de l’immeuble après avoir convenu d’un rendez-vous pour le jour et la tranche horaire de livraison. Rien de tout cela : je n’ai pas été prévenue que le colis allait m’être livré et je n’ai pas été contactée pour la prise d’un rendez-vous et le livreur s’est bien sûr présenté à mon insu, en fin d’après-midi d’un jour où je n’étais pas chez moi. Il a été assez expéditif au téléphone et je n’ai même pas eu le temps de lui demander quand je serai à nouveau livrée. J’ai envoyé 2 demandes au service de livraison Heppner via leur site web et je n’ai aucune réponse. Quant au suivi du colis, il est depuis 3 jours arrêté au statut de « colis non livré, destinataire absent ». Ce n’est pas sérieux pour ce transporteur international et l’on peut se poser la question « Heppner sous-traite t-il son activité de livraison ? » et existe-t-il vraiment un service client Heppner ? ». La réponse à la première question quand le livreur se présentera …