Roc’EclercReviews of groupe-roc-eclerc.com

A fuir incompétent ,mensonge, très très lent ,vous dit tout ce que vous avez avait envie d entendre dans ses moments de tristesse bcp de bla bla et rien qui suit .cela fait 4 mois qu'on a réglé la totalité des prestations très chers, et toujours pas fini Honteux cette entreprise

J'ai demandé un devis et une conseillère m'a rappelé. Je suis très déçue, personne peu professionnelle. On entend des rires derrière. Elle s'est même permise de rire lorsque j'ai évoqué une de mes dernières volontés. J'ai reçu quand même un devis mais aucun moyen de les joindre par retour de mail et elle n'a même pas mentionné son nom.

Il est rare de croiser des équipes aussi humaines, professionnelles et investies que celles de Roc Eclerc Lens. Dans un moment où chaque détail compte, où chaque décision est lourde de sens, leur accompagnement a été d’une qualité irréprochable. J’ai eu à faire à eux pour l’achat d’une urne destinée à deux personnes — une démarche à la fois personnelle et délicate. Dès les premiers échanges, le service commercial s’est montré à l’écoute, compréhensif et extrêmement réactif, me guidant avec clarté et empathie, sans jamais forcer ou précipiter quoi que ce soit. Mais c’est aussi — et surtout — le service exploitation qui mérite une mention toute particulière. Leur intervention pour le scellement de l’urne a été menée avec beaucoup de soin, de respect et de professionnalisme. Chaque geste semblait chargé de la conscience de ce qu’il représentait. Un travail fait avec précision mais aussi avec cœur, ce qui fait toute la différence. Dans ces moments de fragilité, leur présence bienveillante et leur efficacité discrète ont été d’un grand réconfort. Ce sont des personnes qui ne se contentent pas de faire un métier : elles accompagnent la douleur avec dignité.

Attente de 8 mois pour une gravure sur la tombe de mon beau père.aucune communication de leurs part.ne vous rappelle jamais,si se n est pour vous envoyer une facture en plus qui ne correspond pas au devis et prélèvement sur le compte.n a jamais affaire à la même personne qui vous dit qu il transmet a leur direction,mais sans aucune nouvelles.aucun respect !!!!très très déçu...

Il n’y a sur le site Roc Eclerc aucune adresse mail pour communiquer sur les problèmes rencontrés sur la tombe de mon père enterré en mars à Laval. Pour une enseigne qui se dit proche des gens, ça laisse à désirer. De plus, le forfait administratif compris dans le forfait, est juste une préparation d’enveloppes à envoyer soi-même, aux services administratifs, facturés quand même plus de 500 €..,prestation plutôt pipeau. J’ai des photos de la tombe pleine de trous à envoyer, et ne peut le faire car je n’ai pas d’adresse Mail.L’ agence m’a dit qu’ils allaient envoyer une personne, remettre du sable mais comme je suis à 200 km de Laval, je ne peux pas vérifier. J’aimerais s’il vous plaît qu’il me soit envoyé des photos de la tombe restaurée. Cordialement

Le groupe Roc Eclerc passe par Auxia assurance pour gérer les contrats obsèques. Méfiez vous! Lisez les avis, j'essaie de racheter nos contrats obsèques ils font la sourde oreille, service clients déplorable, aucun retour! C'est juste 1 pompa à fric!

Cercueil en retard, fleurs oubliées, cérémonie désorganisée. Même le défunt aurait voulu changer d’agence. Fuyez, même pour l’éternité.

Bonjour, Nous avons commandé une plaque personnalisé à partir d'une photo. À réception de la plaque le rendu final ne correspond pas à nos attentes. Quelle déception !!!! Le règlement ayant été fait à la commande.... Aucune emphatic et aucun geste commercial. Fuyer cette entreprise !!!