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Je souhaite partager mon expérience… Je souhaite partager mon expérience extrêmement douloureuse avec le crématorium de Nice. Ma mère, est décédée le 11 février 2025. En tant que fils et personne référente désignée pour l’organisation des obsèques, j’avais confié à Roc Eclerc la mission de prendre en charge les funérailles. Vous disposiez de toutes mes coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone, et informations personnelles enregistrées dans votre système. J’avais clairement indiqué mon souhait de récupérer l’urne après la crémation. J’ai confirmé cette demande à deux reprises : le 16 février 2025 par téléphone, puis le 18 février 2025, où il m’a été rappelé que j’avais 12 mois pour venir chercher l’urne. Malgré cela, j’ai découvert sept mois plus tard que les cendres de ma mère avaient été dispersées dès le 17 février 2025, soit le jour même de la crémation, sans que je sois informé, consulté, ni prévenu. Je tiens à souligner que le jour de la crémation, j’étais seul, sans entourage, dans un état de détresse émotionnelle extrême, incapable de rester sur les lieux du reposoir. Ce moment fut l’un des plus douloureux de ma vie. Et pourtant, malgré mon statut de fils et référent, aucune communication ne m’a été adressée avant la dispersion des cendres. Cette décision unilatérale, prise sans mon accord, constitue une faute extrêmement grave et m’a privé d’un de mes droits les plus essentiels : celui de faire mon deuil dignement. Je considère qu’il s’agit d’une négligence inacceptable et d’un manque total de respect envers la mémoire des défunts et leurs familles. J’attends encore des explications et des excuses, mais je souhaite prévenir toutes les familles : soyez extrêmement vigilants.

Je tiens à remercier et à féliciter Magali à Roc Eclerc à MARLY le ROi pour sa disponibilité, sa gentillesse et son empathie dans ces moments si douloureux.Elle m'a très bien conseillé et tout à été parfaitement réalisé.

Ma mère avait préparé ses obsèques. Cela m’a facilité ce rendez vous. Mais lorsque je suis arrivée au rendez vous,j ai été reçu par une conseillère en tee -short moulant sur une personne bien ronde avec un décolleté montrant deux seins et au milieu un tatouage représentant un énorme cœur . Je trouve que cela manque de professionnalisme et de respect.Nous ne sommes pas dans un bar . Aucun respect. En plus la surprise c’est qu il faut rajouter de l’argent sur une somme déjà payée et conséquente. Ce que l’on nous dit pas lorsque que vous signez et payez en amont . J’ etais avec ma mère . Donc je sais ce qui c’est dit et pas dit .

La prestation et les personnes de ROC ´ECLERC à Agde (34300) ont été parfaites ,réactives ,très empathiques sans excès de démagogie .Tout a été parfait , tant dans l’organisation que tout le déroulement : levée du corps,tanatopraxie,devis et démarches administratives,cérémonie religieuse et emploi du temps . En revanche avec le siège contacté préalablement cela fût un cafouillage incroyable avec des interlocutrices différentes ,pas de liaisons entre elles ,numéros de téléphone et messages confus et apportants des informations contradictoire , d’où ma décision de contacter directement l’agence locale Voilà mon expérience pour l’organisation des obsèques de mon papa Bien à vous Marie Paris

J'ai perdu ma maman un samedi et nous avons u Mélanie comme conseillère qui a était vraiment a l ecoute et qui nous a bien conseillé, tres douce et sympathique, pour la cérémonie Valentin était le maitre de cérémonie et il est vraiment tres attentionné a l ecoute , nous a guider tout le long de la cérémonie avec bienveillance Dans un moment très difficile cela est apaisant. Merci a vous

Très mauvais service. Le thanatopracteur a raté sa prestation. Le travail funéraire était complètement raté. Pas professionnel du tout. Nous avons eu du mal à reconnaître notre maman. Nous sommes très déçu. Dans ces moments difficiles nous n'avions pas besoin de plus de souffrance.

Je ne suis pas contente de roc eclerc J ai attendu 6 mois pour un médaillon Le service client est déplorable. La communication avec les clients est à revoir Une attendu bien trop longue

La tombe de mon père, grassement payée d'avance par lui, a été faite de façon lamentable, Roc eclerc profitant de mon éloignement. Lorsque je suis revenue plusieurs mois après l'inhumation il y avait de grosses touffes d'herbes ayant poussé au milieu des rares galets qui avaient été mis au centre. (Un sac coûte 18 euros..) Impossible d'arracher l'herbe. J'ai téléphoné on m'a dit qu'il n'y avait plus de responsable a Antibes qu'on me rappellerait ce qui n'a jamais été fait. C'est de l'escroquerie.