DoMar
A FUIR, IRRESPECTUEUX
Bonjour, Nous avons adressé plusieurs fois notre réclamation, il y a plus d'un an et plus récemment, notamment aux deux présidents, Xavier THOUMIEUX et Thierry GISSEROT. A ce jour pas de réponse. - A notre arrivée à l'agence des pompes funèbres Roc'eckerc la responsable qui nous a reçus ne portait pas de masque alors obligatoire. Nous avons dû le lui rappeler, et alors qu'un instant plus tard elle nous faisait savoir qu'elle avait été contaminée par ses enfants. - Le reçu de l'acompte versé ne nous avait pas été remis. - Notre choix de l'urne n'a pas été respecté. - Elle nous avait indiqué qu'en arrivant au Père-Lachaise nous pourrions nous recueillir près du corps de notre frère. Or cela s'est avéré impossible. Nous devions attendre l'heure de la cérémonie qui avait lieu deux heures plus tard. Elle avait donc une mauvaise connaissance du déroulement de la cérémonie. - Cette dame n'avait pas la connaissance des différents cultes. Un religieux d'une autre confession s'est présenté aux obsèques.. Par la suite, elle a refusé de nous transmettre les coordonnées de l'organisme chargé de ce culte afin que nous puissions nous entretenir sur ce problème. - Au crématorium du Père Lachaise, le maître de cérémonie a rapidement "récité" le déroulement de la cérémonie. Ce qui nous a surpris. Un comportement irrespectueux pour le défunt et nous-mêmes, sa famille. La cérémonie a été écourtée, nous devions rapidement quitter sous pression le lieu de la cérémonie. Nous avions véritablement eu le sentiment que son travail devait répondre à une politique de rentabilité. - Nous avions remis trois tableaux pour la cérémonie. Deux étaient présentés. Notre réclamation pour la disparition du troisième est restée sans réponse. - La responsable de l'agence des pompes funèbres nous a téléphoné alors que la cérémonie venait juste de se terminer, pour savoir si nous étions satisfaits. Nous étions encore dans le recueillement et l'émotion. C'était inadmissible. - Alors que la totalité du paiement était effectué, nous avons dû insister, relancer plusieurs fois pour obtenir les reçus. Il nous a fallu nous adresser au siège social pour enfin les obtenir. - En raison du covid, nous avons souhaité que l'urne, que nous devions faire transporter en province, soit gardée quelque temps au crématorium, en attendant une amélioration sanitaire. Sans que nous ayons été informés, celle-ci a été transférée en province. Le lendemain nous avons reçu un message du crématorium nous demandant de rappeler en urgence. Nous avons rappelé de nombreuses fois pour finalement apprendre qu'il lui manquait notre accord et une carte d'identité. - J'ai souhaité savoir quand serait encaissé le chèque de caution. Je n'ai obtenu l'information qu'après que j'ai signalé que sans réponse que je me plaindrai à la direction. Elle a eu sans doute tort puisque de toute manière la direction est restée indifférente a notre démarche.