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Manquement aux Engagements de Paiement et Zéro Solution Proposée
J'ai été reçue pour la première fois semaine derniere afin de choisir une nouvelle paire de lunettes. Ma conseillère a été très professionnelle et, après avoir discuté de mon budget, elle m'a proposé une solution d'échéancier de paiement pour le reste à charge, jugé trop élevé par rapport à mes moyens initiaux. Cette proposition m'a permis de choisir une monture qui me plaisait sans compromettre mon budget, ce que j'ai grandement apprécié. L'engagement de cet échelonnement a été la condition principale de mon achat. Hier, lors de la récupération de mes lunettes, j'ai eu une très mauvaise surprise : on m'a soudainement informé que le paiement en plusieurs fois n'était pas possible car ma carte bancaire n'était pas acceptée par leur système d'échéancier. J'ai alors été contrainte de régler la totalité du reste à charge immédiatement et intégralement, ce qui n'était absolument pas prévu dans mon budget. Je déplore le manque total de communication à ce sujet lors de l'établissement du devis et l'absence de toute solution alternative proposée par l'enseigne, si ce n'est de payer. Ce changement de dernière minute est inacceptable et contrevient à l'accord initial."