Générale d'OptiqueReviews of generale-optique.com

Quelle déception les nouveaux propriétaires magasin de Loriol sur Drôme qui n’ont même pas la politesse de dire bonjour et au revoir à leur client alors que l’ancien propriétaire était si charmant mais il faut changer de métier si vous ne supportez pas les clients Je demande un devis pour 2 verres uniquement sans monture on m’annonce 199 euros plus 30 euros d’assurance Je dis à la jeune fille en alternance que c’est cher et que je vais demander d’autres devis à la concurrence et là elle me fait une remise le prix tombe à 130 euros hors assurances que pour ce genre d’agissement je vais voir ailleurs c’est du vol D’ailleurs à la concurrence 79 euros verres monture et assurance inclus Prenez en de la graine vous n’allez pas tenir longtemps

Client chez Générale d'Optique, J’ai acheté une paire de lunettes de soleil Polaroid chez Générale d’Optique le 3 mai 2025, au prix de 60 €. Quelques semaines seulement après l’achat, le revêtement des branches s’est dégradé. Mes lunettes ont alors été remplacées en juin 2025 pour défaut de qualité. Octobre 2026 : même problème sur la paire de remplacement ! Le revêtement se dégrade à nouveau et, cette fois, une fissure est également apparue au niveau de la charnière. Je me rends donc en boutique pour demander une solution. La réponse : aucune prise en charge supplémentaire, puisque les lunettes ont déjà été remplacées une première fois. Seule proposition ? Acheter une nouvelle monture à 90 €, soit davantage que le prix initial des lunettes complètes ! Lors de mon passage en magasin, on commence naturellement par me demander si j’ai correctement rangé mes lunettes, si je les ai exposées au soleil ou si je les ai conservées ailleurs que dans leur étui. Je prends pourtant soin de mes affaires et range mes lunettes correctement lorsque je ne les utilise pas. Rappelons tout de même qu’il s’agit de lunettes de soleil, conçues pour être portées en extérieur et en présence de soleil ! Mais le plus révélateur est la réponse du service client à la suite de ma réclamation. Celui-ci affirme que mes lunettes ont fait l’objet d’une « expertise en magasin » et que les observations réalisées ne permettent pas de mettre en évidence un défaut de fabrication. Pourtant, lors de mon passage en boutique, la personne s’est simplement contentée de prendre les lunettes dans ses mains. Aucun examen technique approfondi ne m’a été présenté, aucune analyse détaillée ne m’a été communiquée et aucun élément concret ne m’a permis de comprendre comment cette conclusion avait été établie. Une simple manipulation des lunettes suffit-elle désormais à justifier une conclusion aussi catégorique sur l’origine d'une fissure ? Je ne prétends pas qu’une fissure constitue automatiquement un défaut de fabrication. En revanche, lorsqu’un produit présente des problèmes récurrents, on est en droit d’attendre une analyse sérieuse et des explications concrètes, plutôt qu’une conclusion toute faite qui permet de clore le dossier. Car il ne faut pas oublier l’essentiel : le revêtement des branches se dégrade exactement de la même manière sur deux paires successives. Ce n’est pas un détail, et cet élément mérite autre chose qu’un refus de prise en charge. Autre argument entendu en boutique : l’enseigne n’aurait pas connaissance d’autres retours négatifs sur cet article. Tant mieux si d’autres clients n’ont pas rencontré de problème. Mais l’absence de réclamations connues ne prouve absolument pas qu’un produit est exempt de défauts, ni que mon expérience doit être écartée. Le service client présente également le premier remplacement comme une intervention réalisée au titre de ses « engagements qualité ». Très bien, mais cela ne répond pas à la question de la garantie légale de conformité. Le fait qu’un premier remplacement ait eu lieu ne suffit pas, à lui seul, à justifier le rejet de toute nouvelle demande. Ma situation devrait être examinée au regard des défauts constatés et des dispositions légales applicables. Le principe serait donc le suivant : un premier défaut, on remplace ; le problème revient, on refuse toute nouvelle prise en charge et on demande au client de payer davantage pour repartir avec une nouvelle monture ? Des lunettes achetées 60 €, un premier défaut après seulement quelques semaines, les mêmes dégradations sur la paire de remplacement, puis une fissure après un peu plus d’un an. Et pour toute solution, une proposition de rachat à 90 €. Je peux comprendre qu’un produit ne soit pas indestructible et qu’une casse accidentelle ne soit pas nécessairement couverte. Ce que je déplore ici, c’est la répétition des problèmes, l’absence d’explications techniques convaincantes et le manque de considération accordé à ma réclamation. Décevant sur la durabilité de ces lunettes Polaroid, mais surtout par la façon dont Générale d’Optique traite le problème. Une enseigne spécialisée devrait être capable de faire davantage que de renvoyer le client vers un nouvel achat lorsque des défauts se reproduisent. Je ne recommande pas Générale d’Optique au vu de la manière dont ma réclamation a été traitée, et cette expérience ne me donne clairement pas envie d’y retourner.

J'ai des lunettes de soleil à ma vue (verres progressifs) depuis un peu plus de 2 ans, donc qui ne sont plus sous garantie. Je suis tombée cet été, ce qui m'a fait realiser que mes lunettes étaient devenues completement opaques et que le film sur les verres du bas des lunettes avait disparu. Les vendeurs de la rue du Commerce (Paris) m'ont dit qu'ils ne voulaient rien savoir car la garantie venait de se terminer et que j'avais pu moi-même mettre un produit qui aurait degradé ainsi mes verres... 1/ leurs verres sont de très mauvaise qualité 2/ l'attitude des vendeurs n'est absolument pas commerciale, voire accusatrice

À éviter. Mon mari a acheté ses lunettes chez Générale d’Optique, au centre commercial de Saint-Maximin. Aucun souci lors de l’achat, mais lorsqu’il est revenu parce qu’elles tenaient mal, on lui a assuré qu’elles étaient réglées alors que le problème persistait. Quelques mètres plus loin, GrandOptical a pris le temps de les ajuster correctement, alors qu’elles ne venaient même pas de chez eux. Nous regrettons cet achat. La prochaine fois, ce sera chez GrandOptical.

Extrêmement déçue !!! J'ai passé commande ce matin même pour une boîte de lentilles. J'ai rappelé 30 minutes après la commande pour l'annuler car j'ai trouvé moins cher ailleurs avec une énorme différence de prix. L'annulation m'a été refusée alors que sur le site , il est bien marqué "retour gratuit sous 30 jours". Leurs conditions de retour ne précisent à aucun moment que cette possibilité serait exclusivement réservée aux articles achetés en ligne, ni que les achats effectués en magasin en seraient exclus. J'ai pu avoir 240 lentilles journalières chez leur concurrent au lieu de 180 lentilles chez eux !!! En plus de ça, sans reste à charge contrairement à eux. Prix exorbitants et en plus, marketing mensonger. C'est vraiment déplorable ! Je ne reviendrai plus jamais chez eux.

Je me suis rendu au magasin général d'optique d'Epagny/Annecy ce matin un peu avant 11 heures. En face de l'entrée 3 jeunes femmes du personnel étaient entrain de discuter, je me suis avancé elles ont fait semblant de ne pas me voir. J'ai encore avancé vers elles au point d'entendre leurs conversations, mais je suis resté complètement ignore, l' une d'elle c'est levée pour aller ouvrir des cartons et les 2 autres n' ont pas bougées, me suis senti complètement transparent. Au bout d'environ 5 minutes je suis passé à côté d'elles pour les saluer, là elles ont daignées répondre à mes salutations. Je suis donc allé en face à Optique Auchan, ou l' on c'est occupé de moi dans les 30 secondes après mon arrivée. Jean-Marcel

Client depuis des décennies chez général d optique Saumur. Ne le suis plus depuis ce matin. En effet j ai contacté l agence ce matin par téléphone, pour renseignement dans mon dossier, sur l écart pupillaire. Dès que j ai prononcé écart pupillaire dans mon dossier, mon interlocutrice à fait comme si elle ne m entendait plus. Alors que la communication passait très bien. Reçu de cette façon, je ne peux qu aller à la concurrence.

Accueil pas terrible. Choisissez vos lunettes pendant que je fais le dossier pour la mutuelle... Et quand on reviens, la facture vous sera envoyée par mail. Pour plus de 500e, on pourrait avoir une facture papier, et si l'écologie ne vous concerne pas, envoyez par mail. Rien reçu à ce jour! On parle de plus de 500e ! Je changerai de boutique la prochaine fois