FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMay 5, 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, insbesondere in Bezug auf die Kommunikation und den Bestellstatus. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Bestellung im Prozess hängen bleibt und keine klare Lösung gefunden wird. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen nicht eindeutig zuordnen. Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und Sie gezielt unterstützen können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder über unseren 24/7 Live Chat. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooMay 4, 2026

Hallo Angelique, Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed en we begrijpen uw zorgen over de gradient glazen. Houd er rekening mee dat gradient glazen zijn ontworpen met een overgang van boven naar beneden, waarbij het bovenste deel van de lens donkerder is en geleidelijk lichter wordt naar beneden toe. Dit helpt om beter te beschermen tegen licht van bovenaf, terwijl het zicht naar beneden helder blijft. Het zichtbare verloop kan ook variëren afhankelijk van de glashoogte en het montuurontwerp, aangezien dit invloed heeft op hoe de tintovergang wordt weergegeven. Onze excuses voor eventuele verwarring die hierdoor is ontstaan. We willen uw situatie graag verder bekijken om u beter te kunnen helpen. Omdat we uw bestelling niet kunnen vinden op basis van de hier verstrekte informatie, verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] of via onze 24/7 Live Chat, met uw bestelnummer en foto’s, zodat we u verder kunnen helpen. Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Met vriendelijke groet, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooMay 4, 2026

Hallo Reisetante, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Sehqualität Ihrer Gläser zufrieden sind, auch wenn andere Aspekte Ihrer Erfahrung nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich des Sonnenschutzes möchten wir Ihnen mitteilen, dass unsere Standard-Sonnenbrillen (getönte Gläser) in der Regel einen UV-Schutz von etwa 85–90 % bieten. Wenn Sie einen höheren Schutz wünschen, können Sie unsere polarisierten Gläser in Betracht ziehen, die einen stärkeren Schutz bieten. Unsere Brillen entsprechen den geltenden Standards und verfügen über CE-Kennzeichnungen. Gerne können wir Ihnen die entsprechenden Informationen oder Dokumente zur Verfügung stellen. Da wir Ihre Bestellung mit den hier angegebenen Informationen nicht eindeutig finden können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über [email protected] oder unseren 24/7 Live Chat zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und prüft Ihren Fall im Detail. Vielen Dank für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooMay 2, 2026

Ciao Marianna, grazie mille per il tuo feedback! Siamo felici che la montatura ti piaccia e che sia comoda, e che tu stia apprezzando anche le lenti. Per qualsiasi domanda o necessità, non esitare a contattarci via email all’indirizzo [email protected] oppure tramite la nostra Live Chat attiva 24/7, saremo felici di aiutarti. Ti ringraziamo per la fiducia e non vediamo l’ora di rivederti per il tuo prossimo acquisto!

Response from FirmooMay 1, 2026

Hello, Thank you for sharing your feedback with us. We’re truly sorry to hear about your experience and understand your concerns regarding the pricing shown during the ordering process. We sincerely apologize for any confusion this may have caused. Lens pricing may vary depending on factors such as prescription details, lens type, frame selection, or customization options, and additional charges are not solely based on PD. That special lens charge can also help to align the PD to the lenses if the frame is too big for the PD. As we’re unable to verify the exact configuration you selected from the information provided here, we kindly recommend contacting our customer service team via email at [email protected] or through our 24/7 Live Chat. Our team will be happy to review the details with you and clarify the pricing shown. Thank you for bringing this to our attention. Kind regards, Firmoo Customer Support Team