FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJun 25, 2026

Hallo S, Bedankt voor je feedback. Onze excuses voor de vertraging. We begrijpen hoe frustrerend het is om op je bril te wachten en niet het verwachte antwoord te ontvangen. Ons e-mailsupportteam reageert doorgaans binnen 24-48 uur. Als je nog geen antwoord hebt ontvangen, raden we je aan je inbox zorgvuldig te controleren, inclusief je spam-, ongewenste e-mail-, promotie- of andere gefilterde mappen, aangezien ons antwoord daar mogelijk terecht is gekomen. Controleer ook of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je bestelling. We zullen de status van je bestelling verder onderzoeken. Omdat we je bestelling echter niet met zekerheid konden identificeren op basis van de informatie in deze review, nodigen we je graag uit om contact op te nemen met ons supportteam via onze **24/7 live chat** of per e-mail via **[[email protected]](mailto:[email protected])**, zodat we je situatie nader kunnen bekijken. Ons team helpt je graag verder, geeft je een update over je bestelling en bespreekt de mogelijke oplossingen voor jouw situatie. Bedankt voor uw geduld. We hopen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Met vriendelijke groeten, Firmoo Klantenservice

Response from FirmooJun 24, 2026

Estimada Anna: Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que le gusta el diseño elegante y moderno de sus gafas. En cuanto a las lentes progresivas, algunos usuarios necesitan un período de adaptación antes de sentirse completamente cómodos con las diferentes zonas de visión. Aunque su graduación haya sido procesada correctamente, la montura elegida puede influir en la altura del segmento y en la experiencia visual general, lo que podría afectar el rendimiento de la visión de cerca. Nos gustaría revisar su caso con más detalle para comprender mejor la situación. Tenga en cuenta que las gafas que no cumplan con sus expectativas pueden ser cambiadas o reembolsadas dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Solo se aplicarán los gastos de envío. Cada pedido es elegible para un único cambio o devolución. Tenga en cuenta que un pedido de cambio no es elegible para otro cambio o devolución. Como no pudimos identificar con certeza su pedido basándonos en la información disponible en esta reseña, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, o por correo electrónico a [[email protected]](mailto:[email protected]) para que podamos revisar su caso en mayor detalle. También puede enviar una solicitud de devolución o cambio a través de su Centro de Cuenta de Firmoo siguiendo esta guía: https://www.firmoo.es/help-p-1499.shtml Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante todo el proceso y revisar las soluciones disponibles para su situación. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooJun 24, 2026

Hallo Angelique, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Brille nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf eine Rückmeldung zu Ihrer Rücksendeanfrage zu warten. Bitte beachten Sie, dass unser E-Mail-Support-Team in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden antwortet. Falls Sie bisher keine Antwort erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Posteingang sorgfältig zu überprüfen, einschließlich des Spam-, Junk-, Werbe- oder anderer gefilterter Ordner, da unsere Nachricht möglicherweise dort gelandet ist. Bitte vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse überprüfen, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Da wir Ihre Bestellung anhand der in dieser Bewertung verfügbaren Informationen leider nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, unser Support-Team über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]/mailto:[email protected] zu kontaktieren. So können wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Unser Team unterstützt Sie gerne während des gesamten Prozesses und prüft die verfügbaren Lösungen für Ihre Situation. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team