FirmooFirmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Sonia C.
The service was excellent and whenever I queried something, I always found someone in the chat section who went beyond his way and helped me. And the ordered spectacles were as I wished...thank you all!!! Service top notch!!! I recommend this to others!
Moeen K.
Order 2 pairs of glasses, received in 9 days, satisfied with quality , cheap price , excellent customer service, recommend
Marco P.
Ho ordinato il 26 settembre e ancora dopo quasi un mese il pacco non è arrivato. Quello che dicono è che in questo periodo è normale un po' di ritardo. Si ok. Ma non un mese! La consegna sul sito mi assicurava almeno il 13 ottobre ed è passata una settimana. Non credo che comprerò più da qui. Boh..
Response from FirmooOct 20, 2021
Ci scusiamo per questo. A volte la spedizione non è stabile in questo momento difficile a causa di un minor numero di voli, procedure di sdoganamento più lunghe e così via. Ma stiamo facendo del nostro meglio per rendere la spedizione il più veloce possibile. Il nostro agente di posta elettronica ti contatterà per il risarcimento per il ritardo entro 24 ore. Inoltre, terremo d'occhio il tuo pacco e lo accelereremo non appena ce ne sarà la possibilità. La tua comprensione e pazienza saranno molto apprezzate.
Corrine
I received a notification that there was an issue with my order and it was put on hold. I contacted Irish via the 24/7 chat and they were excellent in helping me resolve the problem. They were very patient and very efficient and kind as we worked it out. I would give 10 stars if I could just for the customer service experience. Will absolutely recommend!
William G. B.
Ich kann vor diesem Unternehmen nur abraten! Habe am 27.09.2021, gleich 3 Brillen bestellt, weil mir das Model gefallen hat und ich gleichzeitig, Normale, PC und Sonnenbrille haben wollte. Direkt mit PayPal bezahlt (Gott sei Dank). Am 29.09.2021 dann eine Mail bekommen dass die Sendung schon unterwegs ist, mit einer TrackingNummer und einem Link, um die Sendung zu verfolgen. Prima, dachte ich. Diese Sendung existiert bis Heute, 18.10.2021, nicht im TrackingSystem! Am 07.10.2021, habe ich erneut eine Versandbestätigung erhalten, mit einer anderen TrackingNummer. Diese Nummer existiert, es ist jedoch von einem Päckchen was nach Niederaula gegangen sein soll (in Ost Hessen) und bereits, am selben Tag, 07.10.2021, zugestellt worden sein soll. Ich wohne aber im Norden Niedersachsens. Heute habe ich bei PayPal einen Fall eröffnet um mein Geld zurück zu erhalten. Als ich die Bestätigung, durch PayPal erhalten habe, sah ich dass es sich um ein Account einer Chinesischen Firma/Person handelt (alles in Chinesisch). Das ist ganz klar Vortäuschung Falscher Tatsachen (per Gesetz in Deutschland verboten), weil die Firma Firmoo.de, auf der Webseite so auftritt, als handle es sich dabei um ein Unternehmen aus Deutschland. Deutsche Adresse (Grolsheim, Rheinland-Pfalz), deutsche Steuernummer, deutsche Telefonnummer, deutsche eMail Adresse, Seite auf deutsch. Von Verträge (durch den Käufer), mit einem Chinesischen Unternehmen, steht auf der Internetseite absolut nichts. Im übrigen, findet man bei GoogleMaps, wenn man die angebliche Adresse von Firmoo.de eingibt, eine riesige Lagerhalle, des Chinesischen LogistikUnternehmens "4PX", im Gewerbegebiet von Grolsheim (Albert-Schweitzer-Straße 1).
Response from FirmooOct 19, 2021
Hallo William. Es tut uns sehr leid für das Problem. Wir sind ein internationales Online-Shop. Unser Labor befindet sich in China und unser Sortierzentrum ist in CA. Das Paket wurde von unserem Labor weggeschickt. Bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung, ist das Paket laut der Verfolgungswebsite derzeit in Niederaula, noch unterwegs. Der Status wird seither nicht aktualisiert. Wir haben beim Logistikunternehmen einen Untersuchungsantrag gestellt. Unser Kundendienst wird sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das Ergebnis zu informieren. Bitte haben Sie keine Sorgen. Wenn das Paket verloren geht oder nicht richtig geliefert wird, helfen wir Ihnen, Ihre Bestellung neu zu machen oder eine vollständige Rückerstattung zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr verständnis. Für Fragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Livechat(24/7), E-Mail: [email protected]. Einen schönen tag noch!
Tiesha G.
I ordered and recieved a pair of prescription glasses and unfortunately they kept sliding down my nose or off my face entirely. I emailed the company on Friday to which I recieved a automatic response right away with a follow up email on saturday detailing how to best select my frames. They provided a coupon code so that I can select a better fitting pair at the same value of the original frames. Although I have not completed this step Im sharing my experience up to this point because Im satisfied with how long it takes to recieve your glasses and quick customer service. I feel comfortable recommending Firmoo now. *Update I received my exchange or replacement prescription glasses and the fit is perfect! Ordered on October 18th and they arrived October 28th. Very good customer service, quality glasses, accurate prescriptions and fast shipping! I highly recommend them!
Ji
Customer service is great. Prompt and clear response. Their emails were polite and respectful.
Tiffany
Absolutely amazing! Best customer service I have dealt with EVER. Polite, responds quickly and efficiently, not to mention, they reached out to ME to resolve the issue!
