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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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Response from FirmooOct 18, 2026
Hello Courtney,
Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the frustration caused by receiving marketing emails despite your repeated attempts to unsubscribe.
You can find instructions on how to unsubscribe here:
https://www.firmoo.co.uk/help-p-159.shtml
Unfortunately, we haven’t been able to identify your account with the information available. Could you please contact us at [email protected] and provide the email address receiving these messages? Our team will investigate and help resolve this issue.
You can also reach us through the Live Chat on our website:
https://www.firmoo.co.uk/
We appreciate your feedback and the opportunity to address your concerns.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
JS
Jennifer S.
Great first experience shopping with firmoo.
Great first experience. My new lenses were very well done. Im very happy with my new glasses.
MV
Marcel van den B.
erg goede service
erg goede service
UO
Utente O.
Prezzi qualità e servizi impeccabili.
Prezzi qualità e servizi impeccabili.
EM
Elena Moya L.
Muy decepcionada con Firmoo y con su…
Muy decepcionada con Firmoo y con su servicio de atención al cliente.
He comprado dos pares de gafas y, aunque uno de ellos está perfecto, con el modelo Andrew234 veo fatal y me provoca dolor de cabeza, por lo que no puedo utilizarlo con normalidad.
Mi receta es de mayo de 2026 y utilizo esa misma graduación en otras gafas, tanto de Firmoo como de una óptica, sin ningún problema. A pesar de haberlo explicado reiteradamente, la empresa sigue dándome largas, cuestionando mi graduación y ofreciéndome un cupón para comprar otras gafas en lugar de resolver mi solicitud de devolución y reembolso.
Me parece inaceptable que, después de pagar por un producto con el que no puedo ver correctamente, tenga que invertir tanto tiempo en correos y explicaciones para intentar recuperar mi dinero. No quiero más cupones ni verme obligada a seguir comprando en una empresa con la que ya he perdido la confianza.
Una cosa es tener una incidencia con un producto y otra muy distinta es la forma en que se gestiona. La atención al cliente está convirtiendo un problema que debería tener una solución razonable en un proceso interminable.
Por mi experiencia, no recomendaría Firmoo. El precio puede resultar atractivo, pero si tienes un problema, prepárate para insistir y perder tiempo.
Response from FirmooOct 15, 2026
Hola Elena,
Lamentamos sinceramente los problemas que has experimentado con las gafas Andrew234 y las molestias que te han causado. También sentimos que el proceso de atención al cliente no haya cumplido tus expectativas.
Entendemos tu frustración y queremos ayudarte a encontrar una solución adecuada. Hemos creado un ticket para dar seguimiento a tu caso, y nuestro equipo de atención al cliente continuará revisándolo para ayudarte con las gafas y resolver tus inquietudes.
Para cualquier información adicional, también puedes escribirnos a [email protected] o contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo: https://www.firmoo.es/
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos la oportunidad de atender tu caso.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
JH
Jennifer H.
So many glasses to choose from
So many glasses to choose from, and they look so good!
I wanted to update my collection of prescription glasses and sunglasses so I shopped for frames in similar sizes to ones I already owned. I ended up loving every pair I ordered! Can’t wait to get more.
DO
Dona
Ponownie nie polecam
Ponownie nie polecam! Od 6.10.2026 brak aktualizacji, są w Belgii,do 15.10.2026 przecież nie dojadą do Mnie. Wszystko od chwili,gdy paczki dostarcza firma GL...
Response from FirmooOct 13, 2026
Dzień dobry, Dono!
Dziękujemy za cierpliwość i przepraszamy za niedogodności związane z dostawą wcześniejszego zamówienia. Po sprawdzeniu historii kontaktu potwierdziliśmy, że nasz zespół obsługi klienta pomógł już Pani w sprawie dwóch nowych zamówień i przyznał kupon rabatowy.
Aby sprawdzić status przesyłek, prosimy skorzystać z naszego poradnika śledzenia zamówień: https://www.firmoo.pl/help-p-723.shtml.
Jeśli będzie Pani potrzebować dodatkowych informacji lub pomocy, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem czatu na żywo na stronie https://www.firmoo.pl/. Chętnie pomożemy.
Jeszcze raz przepraszamy za wcześniejsze niedogodności i dziękujemy za możliwość wyjaśnienia sytuacji.
OM
Os M.
Estou muito dececionado com a Firmoo!
Estou muito dececionado com a Firmoo!
O verniz da armação dos meus óculos está a sair, o que é inaceitável para um produto que deveria ter uma qualidade e durabilidade adequadas.
Já contactei o serviço de apoio ao cliente **4 vezes** para tentar resolver esta situação, mas continuo sem uma solução satisfatória.
É lamentável ter de insistir tantas vezes para obter uma resposta e uma solução para um problema de qualidade do produto.
**Não recomendo a Firmoo**, devido à qualidade da armação e à falta de uma resposta eficaz por parte do serviço de apoio ao cliente. Os clientes merecem produtos de qualidade e um atendimento que esteja à altura das suas expectativas.
Response from FirmooOct 12, 2026
Hello, Os,
We sincerely apologize to hear that the coating on your glasses frame is peeling and that, despite your repeated attempts to contact our customer support team, you have not received a satisfactory solution. We understand your frustration and take your concerns about product quality and customer service seriously.
We would like to review your case more closely. However, despite our attempts to locate your order using the information available to us, we have been unable to identify it in our system.
Could you please provide your order number or the email address used when placing your order? This will help us investigate the situation and assist you in finding a suitable solution.
You can contact us at [email protected] or through our 24/7 Live Chat on: https://www.firmoo.pt/
We apologize for the inconvenience and appreciate the opportunity to look into your case further.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
