FirmooFirmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Hillarian M.
The service I got from live chat with Eira from start to finish was amazing Received my glasses 👓 within 2 weeks and they're beautiful, they got the prescription right ✅ I'm loving it the Firmoo way 💕💙
Cheryl
I've just received my firmoo glasses, first time buyer so I got them for £5 with £5 delivery. And I have to say I'm "obsessed". They are absolutely stunning, I'm so so happy with my order and will definitely be buying again from here. Oh I nearly forgot to say they come in a cute little case and there in a glasses bag too. I'm so happy
Kerry
This site has a range of interesting spec. frames, and I found mine easily on their site. The frames were exactly as online. Delivery was quick and packaging was good. The specs are just as I wanted them. Absolutely no complaints. Highly recommended
Sara W.
Ordered some glasses and they came exactly as described.
Alexis
Everything from choosing my glasses to changing them here and there . Chatting to a consultant and the tracker information and then finally receiving my glasses
Radka V.
Great experiance ,next time I will order from Firmoo again!
Rodrigo B.
No envían a Canarias, me parece una vergüenza que nos sigan excluyendo de todo. Mala imagen empresarial.
Response from FirmooSep 11, 2023
Nos disculpamos por eso. Tenga en cuenta que realmente queremos entregar gafas a todo el mundo. Pero desafortunadamente, hay algunos lugares a los que el mensajero con el que cooperamos no puede realizar entregas debido a tarifas u otros aspectos. Pero tomaremos en serio sus comentarios y trabajaremos en ello. Gracias y cuídense.
NB
Der schlechteste Kundenservice überhaupt! Ich hatte eigentlich immer gute Erfahrungen mit Firmoo gemacht. Bis jetzt! Denn wenn’s ums zurück schicken der Brillen geht, womit sie auch werben „30-Tage-Rückgaberecht“, ist es einfach eine große Lüge! Vorab hatte ich schon per Chat geklärt, ob ich die Brillen zurück schicken kann, da sich aufgrund von Schwangerschaft meine Dioptrien spontan geändert haben und ich die Brillen mit meiner (eigentlich relativ neuen) alten Dioptrien bestellt hatte. Im Chat wurde mir zugesichert das dies kein Problem sei, ich lediglich die Versandkosten selber tragen müsse. Dann kamen die Brillen, die Qualität wirklich miserable!! Die Bügel zweier Brillen lassen sich super instabil zuklappen und wackeln dabei extrem. Leider auch super schlechte Sicht durch die veränderte Dioptrie. Also den Kundenservice kontaktiert. Der Mitarbeiter vom Service super unfreundlich. Copy & Paste ist alles was sie können. Trotz Widerrufsrecht in Deutschland und großer Werbung mit „30-Tage-Rückgaberecht“ gibt es nur 2 Lösungsvorschläge und Datenschutz missbrauch. Es wurde mehrmals ein Rezept der neuen Dioptrie vom Arzt verlangt. Dazu kommt, das die „Politik“ von Firmoo sagt, dass eine Rückgabe möglich ist allerdings die Mehrwertsteuer einbehalten wird (in meinem Fall 60€!!!!). Ganz „kulanter“ weise muss ich dann aber die Brillen nicht zurück senden. Ansonsten gibt es nur die Möglichkeit, dass man einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises erhält und den Rückversand selber trägt. Das sind nach langer Diskussion die einzigen 2 Lösungsvorschläge. Wirklich traurig. Das war das letze Mal und danke für die Brillen mit der super Qualität die ich nicht tragen kann aber „geschenkt“ bekommen habe (60€ Mehrwertsteuer 😉). Größte abzocke überhaupt. Schlechtester Kundenservice und die Qualität ist wirklich miserable. Dann zahl ich doch lieber bei M**spex oder beim lokalen Optiker mein Geld und habe nette und kompetente Mitarbeiter die nicht per Copy & Paste kommunizieren!
Response from FirmooSep 11, 2023
Wir entschuldigen uns für die Erfahrung. Wenn Kunden mit der Brille unzufrieden sind oder die Brille nicht funktioniert, können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Brille einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Sofern es sich um unsere Haftung handelt, tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung der Brille. Wenn Sie der Meinung sind, dass die angebotenen Lösungen nicht angemessen sind, können Sie ein Gespräch mit dem Vorgesetzten beantragen, der Ihren Fall prüfen und auf der Grundlage unserer Richtlinien eine korrekte und angemessene Lösung anbieten wird. Bei der Mehrwertsteuer beträgt sie in der Regel mehrere Euro. Wenn Sie mit der Menge verwechselt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für die Formel. Bei 60 € Mehrwertsteuer fragen wir uns, ob hier ein Missverständnis vorliegt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und bitten Sie um ein Gespräch mit unserem Vorgesetzten zur Klärung. Darüber hinaus sind unsere Kundendienstmitarbeiter stets bemüht, einen freundlichen und persönlichen Service zu bieten. Bei diesem Aspekt werden wir strenger vorgehen. Vielen Dank für Ihr Feedback.
