FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooApr 17, 2024

Hola, Lamentamos profundamente los problemas que ha tenido con su experiencia de compra. Al localizar su pedido por el nombre proporcionado, quedó claro que esta situación surgió debido a un problema con nuestro sistema. Un retraso en la devolución de la llamada de pago provocó la cancelación prematura del pedido, lo que normalmente provoca un reembolso automático por parte de nuestro sistema. Esto explica por qué nuestro servicio de atención al cliente mencionó que ya se había procesado un reembolso y también por qué podría haber habido cierta confusión por su parte. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado. Actualmente hemos confirmado que reembolsamos el monto del pedido exitosamente, es posible que tarde algún tiempo en reflejarse en su cuenta. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto por correo electrónico dentro de las próximas 24 a 48 horas para brindarle una explicación detallada de lo sucedido y los pasos que estamos tomando para resolver el problema. ¡Lamentamos mucho el inconveniente en tu experiencia! Prometemos que no suele ser así. ¿Qué tal si nos damos otra oportunidad? ¡Intentaremos hacerlo tan suave como la seda y dos veces más divertido!

Response from FirmooApr 16, 2024

Guten Tag! Es tut uns wirklich leid, dass Sie beim Einkaufen Probleme hatten. Leider können wir Ihre Bestellung mit dem angegebenen Namen nicht finden, sodass ich keine detaillierte Erklärung abgeben kann. Sollten Sie mit dem von Ihnen erworbenen Produkt unzufrieden sein, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Online-Kundenservice wenden. Bitte beachten Sie, dass es zu Stoßzeiten zu einer Warteschlange kommen kann. Darüber hinaus können Sie den After-Sales-Service auch direkt hier beantragen: https://www.firmoo.de/index.php?main_page=account. Firmoo ist bestrebt, sein Möglichstes zu tun, um Ihnen einen zufriedenstellenden Service zu bieten. Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.

Response from FirmooApr 15, 2024

Hello,we sincerely apologize for any inconvenience your shopping experience may have caused you. Unfortunately, some credit cards might not be set up for international transactions, leading to payment failures. This can typically be resolved by enabling that feature on your card. As for the shipping issue, we regret that without the specific order number or name, we are unable to provide a detailed explanation. It's also important to mention that the estimated time of arrival (ETA) may change prior to dispatch. Please be assured that Firmoo conducts at least two rigorous quality inspections before shipping any products to ensure they meet our standards. Your patience is greatly appreciated during this time. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to our online customer service team.