FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooApr 22, 2024

Ciao, ci scusiamo profondamente per gli eventuali disagi causati dalla tua esperienza di consegna. Trasmetteremo sicuramente questo feedback al nostro reparto logistico ed esploreremo modi per migliorarlo. Secondo la verifica, il tuo ordine dovrebbe arrivare entro il 27 aprile. Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo questa data, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Ci impegniamo ad assistervi tempestivamente e a garantire una soluzione soddisfacente. Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Response from FirmooApr 22, 2024

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service de livraison. Rassurez-vous, nous transmettrons votre retour à notre service logistique pour nous aider à nous améliorer. Nous avons remarqué que vous avez acheté des lunettes progressives. Nous vous rappelons que si c'est la première fois que vous portez ce type de lunettes, l'adaptation peut prendre quelques jours. Si vous les trouvez inconfortables ou difficiles à adapter, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Response from FirmooApr 19, 2024

Bonjour Franck, Nous vous remercions pour vos impressions. Nous avons examiné les enregistrements de communication entre notre équipe du service client et vous-même. Notre représentant a fourni une réponse détaillée, étape par étape, qui a peut-être semblé un peu longue. Nous allons certainement examiner cela pour explorer comment nous pourrions optimiser nos communications. Nous comprenons que le processus de commande de lunettes optiques peut être plus complexe que celui d’autres biens de consommation à évolution rapide. Cette complexité vise à garantir que vos lunettes répondent le plus précisément possible à vos besoins spécifiques. Nous avons noté que votre commande est actuellement en cours de traitement. Nous apprécions profondément votre patience et votre compréhension, et nous vous sommes reconnaissants pour votre soutien. Merci une fois de plus.