FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooSep 19, 2024

Hola Stacy. Disculpas por los inconvenientes que has experimentado con la entrega de tus paquetes. Entendemos lo decepcionante que debe ser no recibir tu pedido y lamentamos profundamente cualquier frustración que esta situación haya causado. Como la información de logística no se ha actualizado durante mucho tiempo, lo consideraremos como un paquete perdido y le proporcionaremos el reembolso completo del pedido. Nuestro representante de servicio al cliente se comunicará con usted por correo electrónico dentro de las 24 horas (48 horas después). fines de semana). Por favor, revise su bandeja de entrada de correo electrónico. Estamos comprometidos a seguir mejorando el envío para brindarle una mejor experiencia de compra. Esperamos tener la oportunidad de brindarle un mejor servicio en el futuro. Una vez más, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. ¡Le deseamos todo lo mejor!

Response from FirmooSep 19, 2024

Hi Jen. Thank you for your review. Here are some suggestions about how to find a perfect frame: https://www.firmoo.com/help-p-1.shtml. Also Firmoo has 60-Day Exchange & Return policy. Please feel free contact us if you have any issue with the glasses (Livechat: 24/7). Wish you all the best!

Response from FirmooSep 19, 2024

Hallo Andreas, zunächst einmal möchte ich Ihnen meinen herzlichen Dank dafür aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Seien Sie versichert, dass ich Ihre Meinung umgehend an unsere Marketingabteilung weiterleiten werde, damit sie diese berücksichtigen kann. 🤝 Idealerweise hätte ich Ihnen gerne direkt bei der Abmeldung geholfen, aber da ich Ihr Konto nicht anhand des hier angegebenen Namens identifizieren kann, ist mir dies nicht möglich. Zur Bequemlichkeit können Sie das Abonnement auch selbst über das Kontocenter kündigen, indem Sie diesem Link folgen: https://www.firmoo.de/index.php?main_page=account_newsletters. Alternativ steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung, sobald Sie ihm Ihre Kontodaten über www.firmoo.de mitteilen. Wir haben vor Kurzem unser Jubiläum mit einer Reihe neuer Brillengestelle gefeiert, und in unserer Begeisterung, diese aufregenden Ergänzungen mit unseren geschätzten Kunden wie Ihnen zu teilen, haben wir Ihnen versehentlich Unannehmlichkeiten bereitet. Das war nie unsere Absicht, und dafür möchten wir uns noch einmal aufrichtig entschuldigen. 🙏🏻

Response from FirmooSep 18, 2024

Wir bedanken uns aufrichtig dafür, dass Sie uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam gemacht haben. Es ist entmutigend zu erfahren, dass Ihre Interaktion mit unserem Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.🌷 Leider können wir die entsprechende Bestellung nicht finden. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass alle unsere Linsen sorgfältig hergestellt und innen und außen mit einer kratzfesten Beschichtung versehen werden. Dies erhöht zwar die Haltbarkeit erheblich, kann jedoch leider keine absolute Unverwundbarkeit gegen alle Arten von Schäden garantieren. Angesichts der Umstände empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit unserem engagierten Serviceteam in Verbindung zu setzen. Es steht bereit, eine sorgfältige Bewertung vorzunehmen, und sollten Mängel unsererseits aufgedeckt werden, verpflichten wir uns, diese umgehend und umfassend zu beheben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Bitte nehmen Sie noch einmal unser tiefstes Bedauern für die dadurch verursachte Unannehmlichkeit entgegen. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherzustellen.🤝