FirmooReviews of firmoo.com

Ho visitato questo sito a Luglio, letto qualcosa sui social, ed é incominciata la mia esperienza con FIRMOO. Siamo a fine agosto ed ho acquistato 3 paia di occhiali bifocali con lenti transition , mi sono trovato subito benissimo, devo dirvi che sono 24 anni che lavoro con i clienti nel settore elettronico come venditore ,e mi è bastato vedere e leggere poche cose x fdarmi di questa azienda e cosa ancora più importante il post vendita, eccellente, ti seguono 24 su 24 scrivono, ti contattano e ti risolvono le varie problematiche ,( tutti vendono ma poi ti lascino soli con le tue problematiche) la qualità è eccellente ed i prezzi si risparmia moltissimo, Sicuramente sarà sempre per me e famiglia il centro ottico di fiducia sapendo che ho qualità esperienza serietà e post vendita affidabilissimo. Consiglio veramentente a tutti di vedere e provare la qualità di Firmoo

I got a problem with my third pair of glasses. I've received full assistance, courtesy, rapidity and very good solution. I highly recommend Firmoo !

He comprado gafas con clip graduadas . Me parecieron de muy mala calidad .Mandé la receta del oftalmólogo , así y todo no están bien Graduadas .por lo tanto no las puedo usar .

Great deal on these glasses!! I have a very high prescription that usually costs upwards of $300 PER eyeglass! I was able to get TWO pair for under $200!!! And they are sooo cute!!!

Bei Nachfragen bestimmter Möglichkeiten, absolut zufriedenstellende und schnelle Antwort.

Zuerst war ich so begeistert, die beiden Brillen waren super. Eine Brille hatte einen kleinen Kratzer im Glas, aber der hat mich nicht wirklich gestört also alles ok. Nach ca. 3 Monaten fing es an, dass wenn ich die eine Brille abgelegt habe, jedes Mal der Schrauben vom Nasenbügel rausfiel. Die Schrauben sind von der anderen Seite nicht befestigt und anscheinend dreht das Gewinde durch. Keine Ahnung wie oft mir die Schraube mittlerweile rausfiel. Kurz darauf hatte ich dasselbe Problem bei der zweiten Brille - diesmal aber beim seitlichen Bügel. Auch hier sind die Schrauben nicht von der anderen Seite befestigt und der Schrauben hat anscheinend zu wenig "Biss" im Gewinde. Ich habs auf der Website reklamiert, aber nie eine Rückmeldung erhalten. Die Brillen sind schön und günstig, aber wenn ich sie mir alle paar Monate neu kaufen muss, dann ist das Blödsinn - lieber mehr Geld beim Optiker in die Hand nehmen. Da hab ich die letzten 17 Jahre NIE derartige Probleme gehabt.

Also die Brillen sehen toll aus und selbst bei Gleitsichtbrillen passen die Werte perfekt wenn eine Brille kleiner ist dann wird das sehen etwas anders aber Firmoo ist sehr kulant bei Reklamationen. Für diese Preise lohnt es wirklich mehrere Brillen zur Auswahl zu kaufen . Auch der Kundenservice antwortet schnell und ist freundlich.

Die Bestellung kam zwar schnell an und zunächst habe ich mich sehr auf die Brille gefreut. Leider war die Enttäuschung groß: Ich hatte eine goldene Fassung ausgewählt, erhalten habe ich jedoch eine schwarze. Außerdem ist die Brille beim längeren Tragen hinter dem Ohr unangenehm und schmerzhaft. Ich habe mich daraufhin an Firmoo gewandt. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ich die Brille auf eigene Kosten zurückschicken müsse. Anschließend erhielt ich per E-Mail das Angebot eines Gutscheins über 53,98 €, den ich für eine neue Bestellung verwenden könne. Den Gutschein habe ich allerdings bis heute nicht erhalten. Als ich heute erneut den Kundenservice per Chat kontaktiert und nach einer Teilrückerstattung gefragt habe, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass eine solche Möglichkeit nicht bestehe. Anschließend wurde mir wieder gesagt, ich solle die Brille zurückschicken und würde dann eine Teilrückerstattung erhalten. Für mich ist allerdings nicht nachvollziehbar, warum ich die Brille zunächst auf eigene Kosten zurückschicken soll und erst danach eine Teilrückerstattung erhalten würde. Leider empfinde ich den Umgang mit meiner Reklamation als sehr enttäuschend. Nicht nur die falsch gelieferte Farbe und der Tragekomfort sind problematisch, sondern vor allem die widersprüchlichen Aussagen des Kundenservice und die bisher nicht erfolgte Gutschrift. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Firmoo und insbesondere den Kundenservice leider nicht empfehlen. Firmoo email Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass die Farbe der Fassung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, eine Fassung zu erhalten, die schwarz statt in der von Ihnen ausgewählten goldenen Farbe erscheint. Als Lösung möchten wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 53,98 € anbieten, den Sie für eine neue Bestellung verwenden können. Sie müssten lediglich die Versandkosten sowie einen eventuellen Preisunterschied übernehme ich habe noch eine andere Bestellung, bei der die Brille leider nicht gut ist. Die Brille hat 44 € gekostet. Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich sie zurückschicken soll und dafür lediglich 25 € gutgeschrieben bekomme. Ehrlich gesagt verstehe ich das nicht und finde diese Lösung sehr enttäuschend. Ich habe die Brille nicht beschädigt. Die Qualität ist einfach nur schlecht. Warum bekomme ich in diesem Fall nicht den vollständigen Kaufpreis von 44 € erstattet? Ich bereue es mittlerweile wirklich, bei Firmoo bestellt zu haben, da ich mit der bisherigen Abwicklung sehr unzufrieden bin. Ich bitte Sie, den Fall noch einmal zu prüfen und mir den vollständigen Betrag zu erstatten.