FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooFeb 13, 2025

Dear Jayne, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are truly sorry to hear about the delay in the delivery of your glasses. We understand how frustrating it can be to wait longer than expected for your order. Please allow us to explain the process. The total delivery time includes both the processing time and the shipping time. As glasses are medical products, we conduct strict quality checks to ensure that the product meets high standards for both quality and comfort. This is to ensure that you receive the best possible product. Once the glasses are ready and shipped, the delivery time is then subject to the efficiency of the courier service. We are aware that the overall process took longer than we would have liked in your case, and we are actively looking into ways to improve. In the future, we will explore partnerships with couriers that offer faster delivery times to ensure a better experience for our customers. Once again, we apologize for the inconvenience caused. We value your feedback and hope to have the opportunity to serve you better in the future. Best regards, Firmoo Customer Service Team

Response from FirmooFeb 12, 2025

Bonjour Pareltje, Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience avec nous. Nous comprenons que le coût de l'expédition peut parfois sembler élevé, surtout par rapport au coût de la monture. Nous tenons à vous expliquer que les frais d'expédition sont fixés par notre partenaire logistique, qui applique des tarifs standardisés. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ces tarifs directement. Cependant, nous sommes conscients de l'importance de proposer des solutions de logistique plus compétitives et nous explorons actuellement des pour options collaborer avec des prestataires de services logistiques offrant un meilleur rapport qualité-prix. Malheureusement, nous ne parvenons pas à localiser votre commande pour le moment. Pour que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client par e-mail à l'adresse [email protected]. Veuillez inclure autant de détails que possible sur votre commande pour que nous puissions la retrouver rapidement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe de Firmoo