FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMay 19, 2025

Estimada Sarah, Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia con tu compra. Queremos disculparnos sinceramente por el inconveniente que te causamos. Te informamos que todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir errores a pesar de nuestras precauciones. Sobre el tema del bloqueo de luz azul, es normal que las lentes tengan un tono amarillento, ya que es una característica común de este tipo de lentes. Si en un momento no se observa este tono, puede ser debido a la incidencia de la luz o el ángulo de visión. Te recomendamos que lo revises en diferentes ángulos y sobre un fondo blanco. Ya hemos revisado tu caso y confirmamos que se ha procesado el reembolso completo. Por favor, verifica la llegada del dinero a tu cuenta. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes más dudas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales, Equipo de Firmoo

Response from FirmooMay 16, 2025

Estimada AFRI V L, Le pedimos disculpas por la mala experiencia que ha tenido. Lamentamos que haya tenido que esperar tanto tiempo por una respuesta. Le informamos que nuestro horario de respuesta es de 24 horas para días de lunes a viernes, y de 48 horas para el fin de semana. Es posible que nuestros correos se hayan enviado a su carpeta de spam o correo no deseado. Le recomendamos que revise allí. Si aún no encuentra respuesta, le pedimos que nos contacte nuevamente a través de [email protected]. Le aseguramos que resolveremos su problema lo antes posible y no le causaremos ninguna pérdida. Gracias por su paciencia y comprensión. Saludos cordiales, Equipo de atención al cliente de Firmoo

Response from FirmooMay 16, 2025

Gentile Valeria, Ti ringraziamo per averci condiviso la tua esperienza e ci dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con la centratura delle lenti. Vorremmo precisare che i nostri prodotti passano attraverso controlli di qualità rigorosi e sono certificati prima di essere messi in vendita. La chiarezza delle lenti può essere influenzata dalla precisione della prescrizione e dall'adattamento della montatura. Offriamo una garanzia di 60 giorni per resi e scambi e una garanzia di 365 giorni sui nostri prodotti. Al momento, non siamo in grado di localizzare le tue informazioni di ordine e quindi non possiamo contattarti direttamente. Ti invitiamo a contattarci al più presto all'indirizzo [email protected], così che possiamo esaminare la tua situazione e trovare una soluzione. Grazie ancora per il tuo feedback e per la tua comprensione. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo