Berthold L.
Enttäuschung nach guten Start...
Nach 2 schönen und auch gut sitzenden Damenbrillen für mich habe ich jetzt erstmalig auch für meinen Mann eine Gleitsichtbrille bestellt. Vom bestellen bis zum liefern hat alles gut und schnell geklappt. Meine Brillen sind völlig in Ordnung, nur die Brille für meinen Mann ist unbrauchbar. Die von mir bei Firmoo eingetragenen Werte sind genau die unseres Optikers. Nur das mein Mann mit dieser schönen neuen Brille nicht sehen kann. Von unserem Optiker vor Ort hat er schon 3 funktionierende Brillen mit genau diesen Werten. Nun gut, kann ja mal passieren dachte ich und reklamierte im Firmoo-Chat. Ich hab erwartet, das die unbrauchbare Brille bei Firmoo überprüft wird um den Fehler zu finden. Aber nach fast endlosem Chat bekam ich eine Teilrückerstattung des Kaufpreises. Ich mußte jetzt also Geld bezahlen für eine schöne aber unbrauchbare Brille die ich behalten darf! Was soll ich machen? Eine Neue bestellen in der Hoffnung es kommt Qualität oder es kommt dann wieder eine Fehlproduktion und ich erhalte dann vielleicht gar kein Geld zurück?? Ich hätte erwartet, 1. volles Geld zurück und 2. ein Rücksendeetikett zum zurückschicken und brillenüberprüfen. So aber nehme ich von weiteren Bestellungen Abstand. Schade!
Response from FirmooJul 4, 2025
Hallo Luchmann, Es tut uns sehr leid, dass die Gleitsichtbrille Ihres Mannes nicht wie erwartet funktioniert hat. Das Tragen von Gleitsichtgläsern ist nicht immer einfach – die Klarheit kann durch viele Faktoren beeinflusst werden, darunter die Verschreibung, die Form und Größe der Fassung, der Pupillenabstand sowie individuelle Anpassungen. Selbst bei identischen Werten kann das Seherlebnis variieren. Wir streben stets höchste Präzision in der Fertigung unserer Gleitsichtgläser an, bedauern aber sehr, dass diese Brille Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht eindeutig zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected]– wir bieten 30 Tage Rückgabe und 2 Jahre Garantie und werden sicherstellen, dass Sie keinen Verlust erleiden. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Kundenservice-Team