FirmooReviews of firmoo.com

Großes Angebot an Rahmen, Gläser in Wunschqualität zu ordern. Sehr gute Qualität der nach den angegebenen Dioptrien gefertigten Gleitsichtbrille. Sehr höflicher Kundendienst mit Rückmeldung in kurzer Zeit. Die Zufriedenheit des Kunden hat bei FIRMOO oberste Priorität. Gerne wieder.

Ordered a few times off this company. Wouldn't say they are the best quality but for the price they are ok for just day to day fast fashion glasses. I recently orded a pair of sunglasses. They came with the case broken, both arms go out too wide and you can't tighten up for the arms to hold in place and it's slightly buckled. I have sent a video and several pictures of these and nothing from firmoo. The glasses are un fit for purpose and I will never be ordering or recommending anyone to order again. It's not hard to respond to emails and rectify orders that are unfit for purpose. Save yourself the assel and order from elsewhere it's ok till something's wrong with your order! ADDING TO THIS AS THEY REPLIED WITH THE GENERIC REPLY(AS SEEN BELOW) TO MAKE THEMSELVES LOOK GOOD. I have gone on the do live chat- not got anywhere and sent an additional email (on top of the several I have all ready sent) and what a shock NO REPLY TO MY EMAILS AS ITS A COMPLAINT no reply in 24 hours like they state or in 3/4 days either 🤷🏻‍♀️

Gli occhiali multifocali non andavano bene, ma il servizio clienti è stato velocissimo nella risposta e molto disponibile

Ho fatto il mio primo ordine di 2 paia di occhiali, che non sono mai arrivati, per spedizione parrebbe smarrita. Ho provveduto tempestivamente ad avvisare Firmoo del notevole ritardo ( in realtà secondo me avrebbero dovuto seguirmi, verificare e avvisarmi loro almeno al primo ordine andavo seguito) e mi hanno rimborsato. Comunque come prima esperienza risultato negativo.

Todo excelente. Rápido y fiable. Servicio postventa perfecto.

Heel blij met mijn bril. Duurste multifocale glazen maar toch zo goedkoop.

Très mauvaise expérience avec Firmoo – attention aux conditions de remboursement J’ai commandé une paire de lunettes avec verres polarisés sur le site Firmoo (entreprise basée en Chine mais qui vend en euros via un site français). Les verres reçus sont de qualité très médiocre, loin de ce qui est annoncé : filtrage de la lumière quasi inexistant, rendu visuel altéré et inconfortable. J’ai contacté le service client pour signaler le problème et demander un remboursement partiel. Résultat : des échanges interminables, une succession de messages contradictoires, et une seule “solution” proposée, renvoyer le produit à mes frais en Allemagne, avant tout remboursement. J’ai rappelé plusieurs fois les règles européennes de protection du consommateur (directive 2019/771), qui imposent au vendeur de proposer une solution sans frais en cas de produit non conforme. Leur réponse ? Un refus déguisé, en prétendant que ma réclamation relève “d’une préférence personnelle” et non d’un défaut. En clair : Si le produit ne vous convient pas, vous devez le renvoyer à vos frais à l’autre bout du monde, Et ce, même si la qualité est très inférieure à ce qui est promis. Ils n’assument aucune responsabilité commerciale réelle malgré leurs promesses “satisfait ou remboursé”. ⚠️ À fuir si vous cherchez un service client honnête ou respectueux du droit européen. Mieux vaut passer par un opticien ou une enseigne européenne fiable, car en cas de problème, vous serez seul face à une entreprise étrangère qui joue sur les mots pour éviter tout remboursement.

Also das Material ist unterste Schiene. Sehr weich und nicht angenehm zu tragen. Exakte Angaben der Werte und dennoch kann man nicht richtig sehen. Zwischen der ersten und der zweiten Bestellung liegen mehrere Monate. Wollte dem Ganzen noch eine Chance geben. Ich würde lieber, so meine Meinung, mir einen richtigen Optiker suchen und ein paar Euros mehr zahlen. Auch der Umtausch ist mit langen Diskussionen versehen und am Ende zählt man die Retoure!