Ember TechnologiesReviews of ember.com

Leider funktioniert der Smart Mug nicht zuverlässig. Immer mal wieder hört er einfach mal auf zu heizen und der Kaffee wird doch kalt. Erst nach ein wenig in der App herumdrücken findet er die Verbindung wieder. Würde der Becher die Hälfte kosten, ich empfände das schon als Frechheit! Aber ein derartig brutal teures Produkt sollte dann doch problemlos funktionieren! Leider kann ich deswegen guten Gewissens keine Kaufempfehlung geben. Der Support funktioniert auch überhaupt nicht. Zweimal habe ich es probiert, es kam nur eine Standard-Mail. Auf meine Probleme wurde absolut nicht eingegangen. Ein günstiger Tassenwärmer, der nur einen kleinen Bruchteil des Smart Mugs kostet, leistet bestimmt ähnlich guten Dienst. Das Geld für einen Smart Mug kann man sich wirklich sparen.

I'm shocked. Ember USED to have one of the best customer service team who were always prompt, polite and eagerly helpful. However recently they take weeks, yes WEEKS to reply to your inquiry! My charger which i purchased from their Amazon store broke and two weeks ago i made an inquiry with NO REPLIES. a few days later i created a second inquiry request and STILL NO reply! I cant use my mug and these people dont even bother to reply. How did Ember go from standard setting customer service to this?! So sad! I previously gave them a 5 star but this is a sharp decline!

Ich habe dieses total überteuerte Produkt im Dezember 2023 mit Zubehör gekauft. Der Grund war auch die Produktinfo auf der apple-Website. Habe mich 100%ig an die Pflegehinweise gehalten und trotzdem war der Deckelverschluss nicht mehr dicht. Habe dann den Support am 03.02.24 kontaktiert (war viel "Rumgeklicke"). KEINE Reaktion! Am 23.02.24 habe ich eine Erinnerung geschickt und am 01.03.24 kam die erste Reaktion. Ich sollte die Unterseite des Deckels fotografieren und es zum Support senden, was ich sofort gemacht habe. Ein neuer Deckel wurde am 04.03.24 verschickt und soll zwischen dem 17. und 23.03.24 ankommen. Also nochmals ca. 3 Wochen. Klickt man auf die Paketverfolgung kommt man auf eine Seite der italienischen Post die keine relevanten Details zeigt. Über "parcelsapp. com / de" sah ich, dass die Sendung aus UK kommt und die geschätzte Ankunft. Eins ist klar, nie wider Ember. Viel Geld für wenig Leistung. Minderwertige Qualität in Verbindung mit miserablem Service. Sehr ärgerlich!

trying to get a ember replaced out of warrantty, whcih they say they support ("but out of warranty replacement options at a reduced cost are available.") but support doesn't respond after initial auto-reply asking for a ton of info. i've send 4 emails, messages on facebook and tweeted. I've emailed sales at Ember as well. no one responds, no one seems to care about customer service at all.

Poor quality, didn't work, no way to contact, no phone number and they never replied to my support ticket. DON'T BUY THIS!

love the cup when it works; damages easily (a pin on the charger sticks); can't put in claim under warranty because the serial number is completely illegible --tiny, tiny print, red on red. Expensive given the frequent glitches and terrible customer service. 3 stars may be too high, but I am a fan of the cup.

I had the same experience as Karen. My Ember mug stopped working and the mug was within the warranty period. The customer support team responded and asked you a bunch of questions, asked for photos and other documentation, then did nothing.,The product worked until it didn’t which can happen but the customer support is really terrible. Also, the website does not allow for any customer reviews. I warn you DONT BUY THIS PRODUCT!

I wish I had read these reviews before purchasing this item. I bought the 14 oz mug in December and after 6 weeks it stopped charging - due to the universal problem with the charging pins that is mentioned everywhere. I have reached out to customer service by email as requested, provided photos, contact information etc and have gotten no response. This company should be investigated and shut down not just for a bad product but for the lack of customer support.