Céline K.
Comment est-ce possible que vous me…
Comment est-ce possible que vous me prélevez sur mon compte depuis des mois des sommes 4X 29€95 par mois ??? Une plainte va être déposée demain matin
Response from Éditions HorizonApr 24, 2024
Bonjour Madame Kasprzak, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous comprenons votre préoccupation concernant les prélèvements effectués sur votre compte. Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément ou confusion que cela a pu causer. Suite à votre message, nous avons immédiatement procédé à une vérification détaillée de votre compte. Nous avons constaté que vous étiez abonnée à plusieurs de nos programmes depuis plusieurs mois. Nous avons eu plusieurs échanges avec vous ce jour, et une réponse complète a été fournie en moins de 24 heures. Il semble qu'il n'y ait pas eu de demande de désabonnement de votre part avant aujourd'hui. Toutefois, en adhérant à notre politique de satisfaction garantie, nous avons procédé au remboursement des commandes récentes dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 2 mois. Cette mesure est mise en place pour assurer que nos clients puissent se sentir en confiance avec leurs achats. Nous regrettons que la situation n'ait pas été adressée plus tôt et nous espérons que notre intervention rapide aujourd'hui aidera à résoudre votre préoccupation de manière satisfaisante. Nous tenons à éviter toute situation similaire à l'avenir et nous vous encourageons à contacter directement notre service client pour toute question ou demande future, afin que nous puissions y répondre de manière proactive. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon