Sabina
Etre vigilant est toujours utile
Bonjour, Je suis d'accord avec tous les avis déjà émis, positifs et négatifs. Moi aussi, je me suis fait prélever 29,95€ alors que je ne m'y attendais pas du tout. Je suis immédiatement allée sur le site, après avoir cherché et retrouvé leurs mails, déjà pour voir ce à quoi j'avais accès pour cette somme, et j'ai annulé par mon abonnement par précaution. De plus, j'ai contacté le service client qui a été très réactif pour m'envoyer les liens de visionnage. Il y en a un qui ne fonctionnait pas et je le leur ai écrit tout en disant que j'avais annulé mon abonnement par précaution en attendant de savoir exactement à quels envois correspondaient mon prélèvement mensuel... en fait, quelques malheureuses vidéos de postures de yoga (j'avais commandé à 1€ un livret sur le Taï Chi). Comme je n'étais pas certaine d'avoir été vigilante dans ma commande (les renouvellements tacites sont effectivement un véritable piège, même si ce n'est pas répréhensible au niveau légal) je n'ai pas cherché à discuter. Cependant, comme je le leur ai fait remarquer, cela fait cher de la vidéo ! je n'ai pas eu de nouvelles du service client, même pas pour le lien défectueux. En revanche, mon annulation a bien été prise en compte. Conclusion, pas une arnaque mais du marketing bien fichu. Dernière remarque, leur facture ne comporte pas les mentions légales de facturation en France.
Response from Éditions HorizonAug 26, 2023
Chère cliente, cher client, Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de partager en détail votre expérience avec notre service. Vos retours nous sont précieux car ils nous permettent d'identifier des points d'amélioration pour offrir une meilleure expérience à tous nos utilisateurs. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant le contenu proposé en relation avec votre commande initiale. La transparence et la clarté sont essentielles pour nous, et nous regrettons que la nature du renouvellement tacite ne vous ait pas été clairement communiquée. Nous avons pris note de vos remarques concernant la valeur perçue des vidéos de yoga par rapport au prélèvement, ainsi que votre retour sur le lien défectueux. Nous nous excusons pour ces désagréments et nous allons faire le nécessaire pour corriger ces points. Il est vrai que le marketing joue un rôle important dans notre industrie, mais nous nous efforçons toujours de le faire dans un esprit d'honnêteté et de transparence envers nos clients. Votre retour nous rappelle l'importance d'être toujours plus attentifs à ces détails. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, et de nous avoir donné l'opportunité de répondre et d'améliorer nos services. Nous espérons que malgré cette expérience, vous pourrez à l'avenir redonner sa chance à notre plateforme. Cordialement, L'équipe d'Horizon