denis M.
Arnaque , débit frauduleux
Suite a une commande sur un livre sur Parkinson afin d aider une personne malade, je viens d être débité un mois après de deux fois 29,95 euros Pourtant j ai moi même annulé tous mes abonnements sur le site, en plus j ai contacté par mail leur service clients leur notifiant que je souhaitais tout annuler, après confirmation de leur part que tout est en ordre il me débite quand même . Méfiez vous il enregistre votre carte au moment de l achat et peuvent vous faire payer sans votre consentement . Surtout que dans mon cas les démarches pour annuler sont faites et prises en compte par leur service client. J ai donc payé pour un abonnement qui n existe pas, comment c est possible ? Est-ce légal de garder les numéros de carte alors que je ne leur doit plus rien ? voici la copie du mail car il serait capable dire que je les ai pas contacté , ils sont en plus injoignable par téléphone Support Clients Éditions Horizon 9 avr. 2024 09:23 Bonjour, Je vous remercie pour votre message. J'espère que ma réponse vous trouvera en bonne forme et que vous allez bien. Je vous confirme que je viens de stopper votre abonnement et que vous n'avez plus aucune souscription active à ce jour. 👍 Par ailleurs, l'abonnement que vous évoquez correspond à l'offre « 2 numéros gratuits » pour un programme (c'est un contenu différent des livres). Vous avez je pense coché cette option pour recevoir ces accès en cadeau avec votre commande. 😀 Par souci de transparence, nous indiquons toujours les abonnements générés lors d'une commande. Aucun prélèvement n'est effectué durant la période d'essai gratuite. Vous bénéficiez simplement de contenus gratuits, en CADEAU. 🎁 Support Clients Éditions Horizon 9 avr. 2024 09:23 Mise à jour Le service client à repondu tres rapidement à ma demande de remboursement et j ai pu récupérer l enssemble de l argent prélevée .. merci donc à eux pour leur réactivité, je leur mets donc une note meilleure afin de prendre en compte les efforts fournis Cordialement
Response from Éditions HorizonApr 30, 2024
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Conformément à notre politique de satisfaction client, nous avons procédé au remboursement intégral des montants prélevés depuis le premier achat jusqu'aux derniers prélèvements de 29.95 euros. Nous nous engageons à garantir que nos clients ne paient que pour les services ou produits qu'ils souhaitent conserver. Nous sommes conscients que cette situation a pu engendrer une perte de confiance, mais nous espérons que notre réaction rapide et la résolution complète de cette affaire pourront atténuer les inconvénients évoqués. Si vous avez d'autres questions, des préoccupations supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon ------------------------------------------ Bonjour Monsieur Martinet, En accord avec notre politique de garantie satisfait ou remboursé, nous avons procédé au remboursement intégral de toutes vos transactions. Nous espérons que cette résolution rapide de votre problème vous apportera une certaine tranquillité d'esprit et réaffirmera notre engagement envers la satisfaction et la confiance de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email ou au numéro de téléphone fourni. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon