Anika L.
Sicherheitsrelevante Problematik
Sicherheitsrelevante Problematik; Referenzsystem funktioniert nicht. Ich habe eine Bewertung entsprechend meiner negative Erfahrung mit einem Mitglied auf seinem Profil hinterlassen und er hat diese scheinbar gemeldet, denn sie wurde entfernt. Daraufhin habe ich den CS Support kontaktiert, um zu erfahren warum. Die meldeten zurück, dass meine Referenz gegen die Leitlinien verstoße; woraufhin ich sie mir ganz genau durchgelesen und in einer Antwort auf den Support auf jede einzelne Klausel Stellung bezogen habe; denn meine Referenz verstieß gegen keine der Punkte. Es war nur eine nicht positiv und damit nicht gewollte Referenz für das andere Mitglied. Genau das, dass unliebsame Referenzen gelöscht werden können, ginge laut CS-Richtlinien eigentlich nicht. Und dennoch ist scheinbar genau das möglich und passiert; was das ganze Sicherheitskonzept, das man sich über die Referenzen erhofft und ehrlich auch erwartet auf problematische Weise untergräbt. Auf meine mehrmalige Nachfrage, gegen welche Punkte meine Bewertung angeblich verstieße, und warum sie gelöscht wurde gab es über einen Zeitraum von 2 Monaten keine Antwort; obwohl meine initale Anfrage innherhalb weniger Werktage beantwortet wurde. Das ist ein echtes Problem und ich glaube wenige User sind sich dieser Thematik bewusst, dass negative aber wahrheitsgetreue Bewertungen supportseititg unterdrückt werden. Denn laut CS wäre das eigentlich angedachte System, dass das CS Mitglied, das eine negative Bewertung erhält, Stellung zu dieser beziehen kann, indem es darauf antwortet und oder eine Gegenbewertung hinterlässt (so blieben beide Seiten der Aussage stehen; was sicherlich viel besser für die Community wäre).