Carolina Herrera Reviews | Read Customer Reviews of carolinaherrera.com

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Carolina Herrera reviews

837 approved reviews, newest moderated first

Daria
Jul 18, 2024
Absolutely terrible experience
I have purchased pair of shoes in UAE online store on 27 of June .When i received my order size didn't fit me ,so i requested return right away. Up until today i haven't received my money! Every time i call them and follow up they come up with ridiculous excuses . On website it says that refund takes 14 days .Seems like its a lie. Would never expect such experience from this brand. Extremely disappointed.
Response from Carolina HerreraJul 18, 2024
Dear Daria, Thank you for sharing your experience about your CH Carolina Herrera return . We sincerely apologize for any inconvenience caused with your recent purchase. To solve your issue promptly, we do recommend contacting the CH Carolina Herrera team. You can reach out to them via email at [email protected]. Your Carolina Herrera Team
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Virginie
Jul 4, 2024
Personne au téléphone très gentille…
Personne au téléphone très gentille très agréable à l'écoute et pareil par mail Il faut gardé ses personnes ce sont de vraies perles Encore merci
Response from Carolina HerreraJul 4, 2024
Chère Virginie, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre ambassadrice de marque. Sachez que vos mots gentils sont une source de motivation pour toute l'équipe. Chez Carolina Herrera, nous nous faisons de notre mieux fournir un service exceptionnel et ça nous fait chaud au coeur de savoir que nos efforts sont appréciés. Soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour maintenir ce niveau d'excellence. Merci encore pour votre confiance et votre retour positif. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un avenir proche. Votre équipe Carolina Herrera
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Adjelay P.
Jul 3, 2024
Great customer support
Christine B, I appreciate your timely response on issue solution. You’ve promised me to keep me updated asap and that you did. I didn’t need to keep calling because you forgot about me, so for that I’m grateful that you’ve kept your promises. THANK YOU for all you’ve done!!!
Response from Carolina HerreraJul 3, 2024
Dear Adjelay, Thank you for taking the time to share your nice feedback with us. We are beyond thrilled to hear that you received an amazing service from Christine and that she kept you posted at all times. We will make sure to share your wonderful feedback with Christine. If you need any further help or information, in the future, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you again, very soon. Your Carolina Herrera Team
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Mich A.
Jun 27, 2024
Tolle Düfte, toller Service
Wer Carolina Herrera kennt, weiß, dass das eine besondere Marke ist. Ich kaufe vor allem die Düfte. Die sind sensationell - genau wie der Kundenservice des Shops, mit dem ich es mehrfach zu tun hatte. Freundliche, hilfsbereite und kompetente Leute. Ich hatte kürzlich mit Christine B. zu tun, die das Problem blitzschnell gelöst hat. Danke!
Response from Carolina HerreraJun 27, 2024
Hallo MichAela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice, mit uns zu teilen. Unser Hauptziel ist es, ein Online-Erlebnis zu bieten, das Ihre Erwartungen übertrifft und wir freuen uns sehr zu erfahren, dass Sie ein Fan von unseren Produkten sind und das Christine B. Ihnen bei Ihrem Anliegen schnell weiterhelfen konnte. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen. Ihr Carolina Herrera Team
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Victoria de la P.
Jun 15, 2024
Antes hacían bolsos de calidad eternos. Ahora calidad de mercadillo
Antes hacían bolsos de calidad eternos. Ahora son el triple de caros y no duran más de dos meses. En concreto, he comprado el bolso blasón. Un diseño espectacular de más de 1.000 euros. Por supuesto cuando gastas esa cantidad en un bolso esperas calidad y a la vez, lo cuidas como un hijo. Al tercer día de usarlo ( y no lo he usado más de dos horas) lo apoyo en una mesa y veo las esquinas decoloradas y desgastadas. Lo llevo a la tienda y la solución que les da la marca es que me lo tiñen y me lo devuelven. La tienda responde bien, diciendo que me lo cambian por otro pero de otro color porqie del marrón no hay. Estoy súper descontenta. Un bolso de más de 1.000 euros que no dura dos días y la marca-que promete 3 años de garantía-no responde. Esa es la realidad
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emir S.
Jun 14, 2024
Ich habe wegen eines fehlerhaften…
Ich habe wegen eines fehlerhaften Parfüms mit Anna.F gesprochen und sie war großartig! Sehr professionell und freundlich! Ich bin mit der Unterstützung, die ich bekommen habe, sehr zufrieden!
Response from Carolina HerreraJun 14, 2024
Hallo Emir, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung mit unserem Kundenservice Team zu berichten. Es freut uns sehr zu hören, dass Anna F. Ihnen bei Ihrem Anliegen, weiterhelfen konnte. Ihr Feedback bestärkt uns in unserem täglichen Bemühen, unseren Kunden den besten Kundenservice zu bieten. Danke, dass Sie sich für Carolina Herrera entschieden haben, und wir freuen uns schon darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Carolina Herrera Team
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nhat duong D.
Jun 13, 2024
BON EXPERIENCE
J'ai acheté ici, mais l'expédition a endommagé l'échantillon. J'ai contacté le service client et ils ont été très sympathiques et ont travaillé très rapidement. Ils m'ont renvoyé un nouvel échantillon pour que je puisse facilement prendre une décision. J'ai été accueilli par une employée nommée Sylvie F. L'expérience de magasinage ici a été vraiment bonne.
Response from Carolina HerreraJun 14, 2024
Cher Nhat Duong, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre que votre échantillon a été endommagé pendant l'expédition. Cependant, nous sommes heureux de savoir que notre ambassadrice de marque Sylvie a pu vous aider rapidement et efficacement. Nous ne manquerons pas de faire part à Sylvie de vos commentaires positifs. Nous sommes sûrs qu'elle sera très ravie. Nous apprécions vraiment vos commentaires qui nous motivent à continuer à offrir un service de haute qualité. Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat chez Carolina Herrera sera exceptionnelle. Merci encore pour votre confiance envers notre marque, Cordialement, Votre Équipe Carolina Herrera
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Chris I.
Jun 8, 2024
AWESOME
The overall experience was smooth from start to finish. Ulises G. made the process really easy as well & for that I’m super thankful.
Response from Carolina HerreraJun 10, 2024
Dear Chris, Thank you for taking the time to share your positive experience with Carolina Herrera on Trustpilot. We are really happy to hear that your experience with us was a smooth one. We are sure that our brand ambassador Ulises will be pleased to know that his efforts made the process easy for you. Carolina Herrera takes pride in our brand ambassadors' dedication to providing excellent service and your feedback is greatly appreciated. Thank you again for your trust and we look forward to serving you again in the future. Your Carolina Herrera Team
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