The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
carolinaherrera.com
Website
carolinaherrera.com
Category
Clothing & Underwear
Listed on Five Star Index
2026
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The company replied to 95% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Sheila was very patient and helpful, I had issues to checkout my order, She helped me resolve it, thanks again sheila F
Response from Carolina HerreraNov 11, 2025
Dear Chedna,
Thank you for your kind review!
We’re delighted that you’re happy with the service we provided. We will certainly pass your comments onto Sheila!
Customer satisfaction is at the heart of what we do, and your feedback motivates us to keep delivering great experiences.
We hope to continue welcoming you at Carolina Herrera in the future.
Kind regards,
Your Carolina Herrera team.
DK
Dana K.
Ein grosses Lob dem Kundenservice
Heute möchte ich den beiden Damen " Martina und Josiane " vom Kundenservice Carolina Herrera ein grosses Lob aussprechen für die schnelle und hervorragende Abwicklung meiner Reklamation. Mit freundlicher und kompetente Art haben Sie mein Anliegen schnellstmöglich gelöst. Vielen Dank
Response from Carolina HerreraNov 12, 2025
Liebe Dana,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Begeisterung mit dieser wunderbaren Bewertung über Martina und Josiane zu übermitteln.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, und hoffen auch weiterhin ein Online-Erlebnis zu bieten, das Ihre Erwartungen übertrifft.
Wir hoffen Sie bald wieder bei Carolina Herrera wilkommen zu heißen und wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Carolina Herrera Team
RP
Ryan P.
Karolina P. Prática e Segura!
Fui atendido no whatsapp pela Karolina P.
Rápida, assertiva, agradável e solícita.
Me prestou suporte imediato e sem nenhum ponto negativo.
Tinha ferramentas rápidas para tirar minhas dúvidas de forma direta e informativa, mas sem passar uma sensação de distância e indiferença.
Foi um ótimo atendimento.
Response from Carolina HerreraNov 11, 2025
Prezado Ryan,
Ficamos imensamente felizes em saber que a nossa equipe de suporte Carolina Herrera proporcionou a você uma experiência tão positiva.
Agradecemos por compartilhar a experiência que teve com a Karolina!
Estamos aqui para fornecer um serviço rápido, eficiente e atencioso, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera como sua opção de compra e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera.
LF
Larissa F.
Adorei que na hora de pedir suporte não…
Adorei que na hora de pedir suporte não vieram respostas automáticas. Isso conta muito! Excelente atendimento da Bruna!
Response from Carolina HerreraNov 10, 2025
Prezada Larissa,
Muito obrigado pelo seu feedback tão carinhoso!
Ficamos felizes em saber que teve uma experiência incrível com a Carolina Herrera, em especial com a Bruna!
Seus elogios serão repassados com alegria para ela.
Estamos sempre à disposição para o que precisar.
Desejamos um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
RG
Rafa G.
PAGUEI E NÃO FIZERAM MEU PEDIDO!
Sou um cliente Carolina Herrera há 20 anos, o meu perfume é o 212 Men NYC e não consigo usar qualquer outro. Também presenteio sempre minha mãe e minha mulher com 212 vip Rose entre outros kits femininos. Estou extremamente decepcionado com a experiência de pela primeira vez fazer uma compra pelo site br. Escolhi comprar diretamente com o site oficial Carolina Herrera, visando autenticidade, originalidade e segurança e no fim só me trouxe aborrecimentos. Fiz todas as etapas de compra, inclusive com mensagem personalizada no cartão de presente, que no caso seria um presente de Natal para meu pai. Na etapa de pagamento usei cartão de crédito, que prontamente foi aprovado pela minha instituição financeira, o site processou mas não realizou meu pedido, sem e-mail de confirmação de compra e nem de pagamento, assim como tinha recebido momentos antes ao fazer a inscrição no site. Resumindo: Paguei e não realizaram meu pedido. Descaso com o cliente, falta de profissionalismo e de tecnologia pra uma marca de tal conceito. Em meio a tudo isso, quero agradecer ao Bruno D. que me atendeu rapidamente e de forma competente pelo SAC em resposta a meu email, me informando do problema, me pedindo desculpas pelo transtorno e me explicando sobre o estorno dos meus valores. Sigo decepcionado com o site Carolina Herrera que além de não fazer meu pedido após o meu pagamento, ainda comprometeu grande parte do limite do meu cartão, o qual uso especialmente para compras na internet, e no qual tenho que aguardar dias para o estorno.
Response from Carolina HerreraNov 6, 2025
Olá Rafa,
Obrigada por compartilhar conosco como foi a sua experiência. Por favor, aceite as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e decepção que esta situação possa ter lhe causado.
Compreendemos perfeitamente o quanto deve ter sido frustrante para você. Esta certamente não é a experiência que desejamos proporcionar e lamentamos profundamente a falha em comunicar a confirmação do seu pedido após a realização do pagamento nesta ocasião.
Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
NP
Nathalia P.
Ótimo atendimento por e-mail
Ótimo atendimento por e-mail , resolvendo o problema de forma rápida.
Amo a empresa e os produtos que oferecem, todos de ótima qualidade.
Response from Carolina HerreraNov 6, 2025
Olá Nathalia,
Muito obrigada pelo seu feedback.
É gratificante saber que nosso atendimento e nossos produtos atenderam às suas expectativas.
Espero que você tenha mais experiências positivas no futuro.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera.
RC
Renato C.
Informações gerais
Quero externar meu agradecimento a atendente on-line Stefania R, que foi super gentil comigo e me deu todas as informações necessárias que precisava. Meus parabéns Carolina Herrera e equipe!
Response from Carolina HerreraNov 6, 2025
Olá Renato,
Muito obrigado por compartilhar sua opinião e por suas palavras gentis sobre o serviço oferecido por Stefania!
Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito e esperamos continuar proporcionando uma experiência online que atenda às suas expectativas.
Será um prazer recebê-lo novamente na Carolina Herrera em breve. Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Sua Equipe Carolina Herrera
RO
Rosa
Excelente Sheila F.
Mi experiencia con la web de Carolina Herrera ha sido bastante mala, pero gracias al excelente trabajo de Sheila F. he conseguido culminar la compra a satisfacción. Mis felicitaciones a Sheila y al resto del equipo humano. La parte técnica tiene mucho margen de mejora.
Response from Carolina HerreraNov 6, 2025
Estimada Rosa,
Le agradecemos sinceramente por compartir su experiencia.
Lamentamos los inconvenientes que tuvo con la página web y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando.
Sin embargo, nos alegra saber que Sheila pudo acompañarle durante el proceso y ofrecerle una atención que le permitió completar su compra de manera satisfactoria. Le haremos llegar sus felicitaciones a ella y a nuestro equipo de Atención al Consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
