Carolina HerreraThe House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Sara M.
Maravillosa la atención. Trato impecable acorde al nivel de la marca. Muy contenta. Gracias
Response from Carolina HerreraDec 29, 2025
Estimada Sara, Gracias por compartir su valoración. Nos complace saber que la atención recibida estuvo a la altura de sus expectativas. Agradecemos sinceramente sus amables palabras, y esperamos que disfrute de sus productos. Un saludo, Su equipo de Carolina Herrera.
Gabriela M.
Tive um problema com uma case de batom que eu havia ganhado há tempos e acabei perdendo um refil novinho. Mesmo não sendo um defeito do produto em si, expliquei a situação e a empresa se prontificou a resolver da melhor forma possível. Em um mundo em que está cada vez mais difícil encontrar empresas que realmente se preocupam com a satisfação do consumidor, fui muito bem atendida: um atendimento acolhedor, sério e personalizado — eles sabiam até a cor que eu costumo comprar! Agora estou aguardando a reposição do produto. Nota 10 para a empresa e, em especial, para o atendimento do Marcelo M. Muito obrigada!
Response from Carolina HerreraDec 23, 2025
Prezada Gabriela, Ficamos imensamente felizes em saber que nossa equipe de suporte Carolina Herrera proporcionou a você uma experiência tão positiva e eficiente. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Estamos aqui para fornecer um serviço rápido, eficiente e atencioso, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas, em especial o Marcelo. Seus elogios serão repassados com alegria para ele. Agradecemos por escolher Carolina Herrera como sua opção de compra e estamos à disposição sempre que precisar. Atenciosamente, Atendimento ao Consumidor Carolina Herrera.
Tsoukanova E.
Ótimo atendimento !!
Response from Carolina HerreraDec 22, 2025
Boa Tarde! Obrigado pelo feedback. Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação. Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes. Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar. Desejamos a você um ótimo dia. Atenciosamente, Equipe Carolina Herrera
Jenifer S.
Super netter und sehr hilfreicher Kontakt mit Martina vom Kundenservice. Ich bin sehr dankbar und kann sie nur weiterempfehlen. Vielen Dank! 🙂
Response from Carolina HerreraDec 23, 2025
Sehr geehrte Frau Stevens, Mit großer Freude haben wir Ihr positives Feedback gelesen, und wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Zufriedenheit mit Martina von unserem Kundenservice Team zu übermitteln. Unser Hauptziel ist es, ein Online-Erlebnis zu bieten, das Ihre Erwartungen übertrifft. Komplimente wie dieses von Ihnen, bestärkt uns in unserem täglichen Bemühen, unseren Kunden das beste Online-Erlebnis zu ermöglichen. Wir hoffen Sie bald wieder bei Carolina Herrera wilkommen zu heißen, und wünschen wir Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Carolina Herrera Team
la más M.
Nefasto servicio postventa, compré un perfume hace una semana porque ofrecían entrega en 24/48 horas, pues bien, desde el martes la compañía de transporte(UPS) lo tiene en entrega y hoy sábado, yo todavía no lo he recibido después de cambiar la fecha de entrega en 3 ocasiones . Me he puesto en contacto con CH y se lavan las manos, me envían un enlace a UPS donde aparece que está en entrega. Total que CH me ha timado 159€ ya que mi contrato es con ellos. Me he puesto en contacto con UPS, te atiende un bot que me redirige a la misma página (en entrega) La próxima vez, se que tengo que comprar en una empresa seria como Amazon que aunque es más cara, te ofrecen solución rapidamente. Ahora no tengo el perfume, que era un regalo para navidad, ni tengo los 159 €. Si esto no es un timo, ya me dirán como se llama. Por supuesto no puedo decir nada bueno sobre la venta on line de CH Edito para comentar que hoy(21 del 12) he ido a una tienda de mi barrio y me dice la vendedora que tengo allí un paquete, adivina mi sorpresa cuando veo que es este. Sigo pensando qué el servicio es nefasto ya que nadie me notifica la entrega en punto de recogida. Si no soy cliente de esa tienda, no me hubiera llegado nunca
Response from Carolina HerreraDec 29, 2025
Estimada cliente, Muchas gracias por hacernos llegar sus comentarios. Nuestro principal objetivo es ofrecer una experiencia de compra online que supere sus expectativas, lamentamos oír que ese no ha sido el caso. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias y la decepción que esto le haya podido causar. Sus comentarios han sido remitidos al departamento correspondiente para su investigación. Por otro lado, nos alegramos de que haya podido recibir su pedido. De nuevo muchas gracias por compartir su experiencia. Un saludo, Su Equipo de Carolina Herrera.
matthew F.
I am not normally one to leave reviews but in this instance I thought it was important. After buying my wife a Carolina Herrera Calander (which she has asked me for over the last 18 months) we found one of the draws was empty. I contacted customer support and my call was answered within 1 minute (which given its Christmas was amazing). The kind lady called Bintou listened to my problem and sorted the issue swiftly. Thanks again to her and the company, wish you all a Merry Christmas.
Response from Carolina HerreraDec 22, 2025
Dear Matthew, It is with great pleasure that we have read your positive feedback about the service you have received. We would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction with our Bintou, she will be truly thrilled about your wonderful review. Compliments such as yours reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers and hope to welcome you back to Jean Paul Gaultier soon. Our team wishes you a great day! Your Carolina Herrera Team
Sylvie C.
Un grand merci à Sylvie F, pour sa réactivité lors d'une livraison de commande non reçu, très efficace et mettant tout en oeuvre pour satisfaire ma réclamation.
Response from Carolina HerreraDec 22, 2025
Bonjour Sylvie, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous assister avec autant d’efficacité et mettre tout en œuvre pour résoudre votre problème de livraison. Soyez assurée que vos commentaires seront partagés avec notre ambassadrice de marque, Sylvie, afin de reconnaître son excellent travail. Chez Carolina Herrera, nous nous engageons à offrir un service attentif et réactif, et il est très gratifiant de savoir que nos efforts ont contribué à votre satisfaction. Vos commentaires nous motivent à continuer de fournir un service de la plus haute qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. Votre Équipe Carolina Herrera
Emma Jiz de O.
My representative Teresa was very personable and easy to transact with. I highly recommend her and your easy return policy. Wishing your entire team a very Merry Christmas
Response from Carolina HerreraDec 18, 2025
Dear Emma, Thank you for sharing your positive experience with us, we are glad that we could assist you this time. We also wish to sincerely thank you for leaving us such a kind review about our Teresa, she will be thrilled seeing your lovely feedback. Our team wishes you a great day and we hope to welcome you back to Carolina Herrera soon! Your Carolina Herrera Team
