Peter S.
beispielhafter Kundendienst
Habe eine tragbare Mini-Klimaanlage und einen Ersatzfilter online gekauft. Lieferung erfolgte innerhalb von 10 Tagen, das Gerät war schon wertig und funktionierte wie beschrieben. Der eingebaute Akku dient vermutlich ausschließlich für die Beleuchtung. Zum Betrieb des Gerätes ist ein beigefügtes USB-Kabel erforderlich. (ca 80 cm lang). und der Betrieb des Gerätes erfordert eine Verbindung mit dem PC oder einem USB-Hub. Für einen Standort , der weiter entfernt ist, ist ein Adapter für eine Steckdose (11 € ) erforderlich, der leider nicht in der Lieferung enthalten ist. Mit ihm kann man das Gerät unbegrenzt lange an jeder Steckdose betreiben. Ich habe es nach Vorschrift in einem Arbeitszimmer von 8 qm über einen Zeitraum von 24 Stunden lang betrieben und die Raumtemperatur ist von 26° auf 28° angestiegen ! Darum habe ich mich entschlossen, das Gerät zurückzugeben ! .. und teilte dies dem Kundendienst mit. Nach nicht einmal 10 Minuten erhielt ich die Nachricht, dass meine Entscheidung bedauert werde, gleichzeitig unterbreitete man mir das unverbindliche Angebot, 20 % des Kaufpreises zu erstatten, wenn ich das Gerät selbst doch weiter betreiben würde. Ich wollte jedoch das Gerät zurückgeben und den Kaufpreis erstattet haben. Unverzüglich teilte man mir eine Rücksendeadresse mit und bat mich um einige Tage Geduld, die es brauchen würde, bis die Rücksendeprozedur absolviert sei. Ich teilte am 07.07. dem Kundendienst mit, dass ich die Sendung aufgegeben habe und nannte auch eine DHL- Paketnummer für eine Sendungsverfolgung mit. Nun war ich darauf vorbereitet, dass die gesamte Rücknahme- und Erstattungsprozedur bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen könnte , wurde jedoch überrascht, als ich bereits 10 Minuten nach meiner Rücksendeankündigung durch PayPal von der vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises informiert wurde, und der Betrag war bereits heute, am 08.07. auf meinem Bankkonto gutgeschrieben !!!! Fazit: Ich gehöre noch einer Generation an, der ein Handschlag zum Abschluss eines Vertrages ausreichen würde, und darum stelle ich fest: Die Abwicklung hier ist vorbildlich , schnell und kompetent durch einen beispiellosen Service erledigt worden! So macht Online-Einkaufen Spaß !!! Ein Online-Einkauf hat stets den Nachteil, dass man den gewünschten Artikel vorher nicht ansehen oder ausprobieren kann. Die Anpreisung eines Artikel ist die Werbung. Das Risiko dabei ist, man könnte von einer geschickten Werbung mehr zugesicherte Eigenschaften von einem Artikel erwarten, als er dann tatsächlich bietet. Und jetzt kommen die im Voraus bekannten Geschäftsbedingungen zur Anwendung ! Falls hier einmal ein enttäuschter Kunde dem Unternehmen Betrug vorwirft, ist das völlig unangemessen und unverschämt, denn der Kundenservice ist vorbildlich !!!!
Response from blaux.comJul 10, 2021
Hallo Peter! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Mit den begrenzten Informationen, die wir haben, sind wir nicht in der Lage, die Details Ihrer Bestellung zu finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit oder wenden Sie sich mit weiteren Kommentaren, Bedenken oder Vorschlägen, die Sie uns mitteilen möchten, an unser Kundensupport-Team unter https://support.blauxstore.com/hc/en-us. Wir sind nicht perfekt und manchmal können wir Probleme haben. Wir stehen dazu und tun unser Bestes, um die Dinge richtig zu machen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben.


