Giovanni M.
Esperienza con AVIS è stata NEGATIVA
La mia esperienza con AVIS è stata decisamente deludente. In primo luogo, mi sono stati addebitati 35 € di spese amministrative, che ho contestato. AVIS mi ha comunicato che la richiesta sarebbe stata inoltrata a un team di assistenza specializzato per ulteriori verifiche e che sarei stato ricontattato. Non sono mai stato contattato. Nel frattempo, i 35 € sono stati comunque addebitati sulla mia carta di credito. A questo si aggiunge un ulteriore addebito di circa 29 €, effettuato in seguito alla riconsegna dell'auto. Al momento della riconsegna mi è stato fatto firmare un palmare, ma successivamente, chiedendo spiegazioni sull'addebito, non sono riusciti a fornirmi una motivazione chiara e dettagliata che permettesse di capire a cosa fosse effettivamente riferita quella somma. Anche il servizio di assistenza lascia molto a desiderare: attese telefoniche interminabili e nessuna risposta, rendendo estremamente difficile ottenere chiarimenti. Il problema non sono soltanto gli importi, ma soprattutto la mancanza di trasparenza nella gestione dei pagamenti e del rapporto con il cliente. Se vengono effettuati addebiti aggiuntivi, il cliente dovrebbe poter sapere con precisione cosa sta pagando e perché, soprattutto quando viene richiesto di firmare qualcosa al momento della riconsegna. Da una società internazionale come AVIS mi sarei aspettato un livello di assistenza e trasparenza decisamente superiore. Esperienza negativa, soprattutto per la gestione degli addebiti e dell'assistenza post-noleggio.