Authentik UsaReviews of authentikusa.com

Parties entre meilleures amies pour un road trip dans l'ouest des USA, ce merveilleux voyage restera dans nos souvenirs à tout jamais. Merci à notre organisatrice pour ses excellentes recommandations et son travail. Tout a été parfait. Pour un éventuel prochain voyage aux USA ou au Canada, je ferai sans hésitation appelle à AuthentikUSA. Merci à toute l'équipe. Salutations de la Suisse.

Nous conseillons cette virée vers le grand Ouest Américain. Authentik USA vous aide à construire ce voyage de rêve et vous simplifie l'organisation. Un conseiller à votre service pour vous faire découvrir des sites, des paysages à vous couper le souffle. Découvrez le vous même…

Nous recommandons Authentik USA pour l'organisation de votre road trip aux USA. Le rapport qualité-prix de la prestation proposée est vraiment intéressant. Notre voyage était vraiment génial et l'équipe a été disponible en cas de besoin. Les documents fournis (cartes, guides …) nous ont été bien utiles. Pour notre part, nous avons modifié le parcours à notre demande pour ajouter la visite de Yellowstone et je ne le recommanderai pas car les distances étaient trop longues et cette partie du voyage nous a du coup moins plu et beaucoup fatigué. Le camping de Salt Lake City est aussi très bruyant la nuit du fait d'un passage régulier d'un train de nuit. Hormis ces petits détails qui n'incombent pas forcément à l'équipe d'Authentik, nous sommes très satisfait de leur service.

Je confirme ce que je viens de dire à Michelle BOUCHER. Avec Authentik USA, pas de problème, bien au contraire. Accueil très sympa et disponibilité totale. par contre, votre partenaire Cruise America ne vaut rien commercialement. pas de problème avec le véhicule, mais nous avons été mal reçu. a l'aller on nous a fait attendre 3 heures sans raison alors que d'autres clients américains, arrivés après nous,sont partis avant nous. on a demandé des explications mais impossible d'en avoir. Aucun effort n'est fait avec des étrangers qui ne maitrisent pas totalement la langue. J'ai eu le sentiment qu'il s'en fichait complètement. Au retour, nous étions les premiers dans la file d'attente et malgré tout notre interlocutrice s'est d'abord occupé de clients américains arrivés après nous. il a fallu que je me fâche. Et à ce moment là quelqu'un est venu en effectuant les contrôles de retour en 2 minutes, sans vérifier l'état de RV. c'est pas sérieux. On avait l'impression de les ennuyer. a l'avenir nous accepterons de travailler avec vous mais pas avec cette compagnie, qui devrait apprendre à s'occuper un peu mieux de ses clients. je ne veux pas donner mon argent à une compagnie qui ne fait pas l'effort de mettre ses clients, surtout étrangers, dans les meilleures conditions d'accueil. cela me parait élémentaire. EUX, ILS SONT NULS.

Itinéraire bien géré et hôtels toujours confortables. Parcours idéal entre l'Arizona et l'Utah. Ne vous éternisez pas à Las Vegas ,il y a tellement d'autres choses plus intéressantes à voir.Paysages somptueux ,routes parfaites.circuit à recommander.

Une excellente écoute, agence proche de ses clients, emplacement des hôtels irréprochable, Road Book très précis, d'excellents conseils tout au long du book. Travail vraiment très très sérieux. Un grand bravo !

Mise à jour du commentaire ci-dessous : Suite à mon message ci-dessous, j'ai eu un long échange téléphonique avec la responsable qualité d'Authentik USA. J'ai apprécié leur initiative de vouloir mettre au clair les dysfonctionnements, leur sincérité qui les a amené à assumer leurs responsabilités et consentir un remboursement de la journée perdue à Monument Valley, même si cela ne compensera ni le temps perdu, ni les tensions accumulées. Il semble que la personne qui a traité mon voyage ne travaille plus chez eux. Ceci explique peut-être cela, et je veux bien croire que la faute lui incombe plus qu'au groupe lui-même. Je leur ai proposé un nouveau challenge : je souhaite désormais visiter le nord-ouest des USA, et je leur ai donc suggéré de me faire une proposition. Celle-ci a été assez décevante : circuit prévisible, et surtout des hotels banals, que chacun peut réserver sur Booking ou Hotwire par exemple. Là aussi, j'ai apprécié leur honnêteté de reconnaitre que ce produit était nouveau, et devait encore être amélioré. Ceci m'évitera de nouvelles déconvenues, et je vais donc probablement rechercher ailleurs ou organiser ce voyage par moi-même. Je ne peux donc qu'encourager l'équipe d'Authentik USA à développer son portefeuille de prestataires sur les différents circuits. N'est-ce pas la vraie valeur ajoutée d'un tour-opérateur à l'époque d'Internet ? Un peu de benchmarking - ou parangonnage comme on dit au Québec - auprès de tour-opérateurs comme Costa Rica Découverte par exemple. Cet opérateur a su tisser des relations de confiance avec les hébergeurs locaux, ce qui nous a valu parfois d'excellentes surprises, et nous a offert un voyage sans faute et sans stress ce printemps - ce qui est bien ce qu'on attend des vacances après-tout - allant même jusqu'à nous faire livrer en pleine jungle une valise égarée 3 jours plus tôt par le transporteur aérien ! Bref, j'admets qu'il y a eu un concours de circonstances malheureuses lors de notre voyage, et que l'honnêteté d'Authentik USA n'est pas à mettre en cause. Reste qu'il leur faut maintenant améliorer leur réseau de sous-traitants et veiller au plus près le suivi des opérations réalisées par les conseillers. ---- Message d'origine : Nous sommes une famille habituée à faire des road-trips de 10 jours à 3 semaines, sur 1 ou plusieurs pays. Nous avons fait souvent appels à des tours-opérateurs pour cela : Costa Rica Découverte, Un Monde Voyage (Norvège), Comptoir des voyages (Ecosse). D’autres fois, nous avons organisé nous-mêmes ces road-trips : Tahiti, Est du Canada et nord-est des Etats-Unis, Balkans occidentaux. J’ai donc fait appel à Authentik USA tout début juin, pour un voyage du 2 au 23 aout. Avec les tours-opérateurs précédents, nous avions plutôt eu des bonnes surprises. Ils avaient même du parfois gérer des problèmes liés aux transporteurs (retards d’avion, pertes de bagages).. Malheureusement, avec Authentik USA, nous sommes au contraire allés de déconvenue en déconvenue. Le premier contact a été agréable, et le devis finalisé puis accepté par nous était intéressant. Mais une fois l’acompte payé, le 5 juin, nous avons commencé à recevoir de mauvaises nouvelles. Une semaine plus tard, le séjour dans un Ranch, qui était le PLUS de l’offre d’Authentik sur ses concurrents n’était finalement pas disponible aux dates prévues. Il fallait réduire une nuit sur la fin du voyage. J’avoue avoir été étonné qu’il faille une semaine pour s’apercevoir de cela. En général, si je traite un voyage avec des réservations sensibles, je commencerai par celles-là. Pas chez Authentik visiblement… Nouvelle déconvenue le 24 juin, soit 19 jours après le paiement de l’acompte. L’hotel à Monument Valley n’était pas non plus disponible. Authentik nous a proposé un autre hotel à 150 km, ou de nous débrouiller par nous-mêmes ! En plus, la conseillère nous avait ajouté une nuit supplémentaire pour faire deux activités demandées, lesquelles, malgré leur intitulé, se sont révélées strictement identiques ! Si elle connaissait ses produits, elle nous aurait donc indiqué que la Randonnée avec un guide Navajo et la ballade en 4x4 étaient finalement des ballades en 4x4 dans les deux cas, sauf que l’une part directement du parc Navajo et l’autre de l’hotel Goulding. Ce qui nous aurait évité un trajet de 300 km inutile soit 4 heures de voiture, et permis de gagner une journée pour voir autre chose. Finalement, les réservations n’ont été finalisées que le 8 juillet, soit plus d’un mois après le paiement de l’acompte. Difficile de faire plus lent ! Ensuite, durant le voyage, nous avons eu d’autres déconvenues : Authentik envoie une enveloppe avec les vouchers à l’hotel. Quand nous l’avons demandé au concierge, il nous a indiqué n’avoir aucune enveloppe à notre nom ou de la part d’Authentik. Nous avons contacté Authentik avec quelques difficultés pour obtenir le tracking number. Heureusement, car l’enveloppe envoyée par Authentik ne portant aucune mention de l’expéditeur, et notre nom, écrit au stylo sur le plastique avait été effacé, rendant l’authentification quasi-impossible sans le tracking-number. D’autre part, nous avions demandé des hotels de catégorie charme. Dans les faits, nous avons été placés d'office en catégorie économique, mais parfois, à 1h de l’hotel initialement prévu, sans ce que cela nous soit clairement indiqué. Les conditions indiquent bien que si un hébergement est complet, le client se verra proposé un hébergement similaire. Hors les hotels réservés par la conseillère n’offraient évidement pas les mêmes conditions, ni de charme ou de confort, puisqu’en catégorie inférieure, ni de proximité des sites. A Moab, nous nous sommes retrouvés dans l’hotel le moins cher de la ville, avec trop peu de place pour simplement poser nos 4 valises, alors que tous les hotels Best Western affichaient « Vacancy » et que c’est une chaine hôtelière où nous avons été logés à deux reprises sur d’autres étapes (St George, à 1h du park de Zion, où nous avons aussi constaté que l’offre hotelière abondait et qu’il y avait bcp de places disponibles, et à Mariposa, à 1h de Yosemite). D’ailleurs, sur ces deux derniers sites, nous avons aussi trouvé des places dans des hotels proches des parcs. Visiblement, ils ne sont pas dans la liste des hotels connus par Authentik, ce qui là aussi nous aurait évité de perdre du temps dans les déplacements, sans parler des coûts. Enfin, jamais la conseillère ne nous a contacté pour valider ces changements, elle nous a mis devant le fait accompli, et nous n’avons mesuré cela que lorsque nous avons pris nos chambres bien évidemment. Enfin, pour illustrer aussi l’absence de réactivité, et la mauvaise foi, nous nous sommes rendus le 12 août au soir auprès d’un opérateur à Moab pour notre randonnée du lendemain dans le parc des Arches, et notre descente en rafting 3 jours plus tard. Nous avons appris sur place qu’ils avaient appelés le matin même Authentik USA pour obtenir nos coordonnées afin de nous signaler l’inversion des deux « excursions », ce qui est vrai puisqu’ils nous ont envoyé un email à 11h14, que nous n’avons évidemment vu que le soir en arrivant à l’hotel vers 19h30. Mais si Authentik USA nous avait appelé, nous aurions alors pu faire la descente en rafting l’après-midi, et bénéficier ainsi d’une journée complète de randonnée dans le parc des Arches. Quand j’ai indiqué cela à la conseillère voyage, elle m’a indiqué qu’elle même n’avait reçu l’information qu’en fin d’après-midi, trop tard pour nous avertir. Ce qui est faux, puisque le courriel a été envoyé par Tag-a-long à 11h00, soit 13h00 à Montréal. Le guide envoyé par Authentik n’apporte pas grand chose : incomplet, beaucoup d’imprécisions, voire des informations erronées, qui nous auraient fait suivre des routes très longues si nous avions suivi. Conclusion : Nous nous sommes donc demandé avec quel mépris ou manque de professionnalisme la conseillère avait traité notre voyage. Plus d’un mois pour faire les réservations, aucune valeur ajoutée apportée par le prestataire, au contraire, bcp de déplacements inutiles et donc de perte de temps, vente de deux prestations strictement identiques, service approximatif ou inexistant. Les prestataires étaient heureusement généralement de qualité, et nous aurions apprécié d’avoir un tour-opérateur apportant un PLUS et pas une série de MOINS à ce voyage, par rapport à ce que nous aurions pu faire par nous-mêmes. Nous partons cet hiver passer 10 jours au Québec pour Noël. Même si l’offre d’Authentik nous a semblé interessante, nous avons beaucoup trop peur désormais d’être encore déçus, et nous allons donc passer par un prestataire différent. Nous ne saurions bien évidemment conseiller Authentik à d’autres voyageurs ou collègues ici aux Etats-Unis. Peut-être simplement n’avons nous pas eu de chance, mais TROP c’est TROP.

De bons conseils lors de la préparation du voyage. Possibilité de faire des aménagements personnels. Roadbook très bien fait, ajout de cartes et documents de voyage: rien à redire!