Authentik UsaReviews of authentikusa.com

Response from Authentik UsaJun 18, 2024

Bonjour Xavier, D'abord, nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu le véhicule que vous aviez réservé. Suivant votre appel, nous avions organiser un rendez-vous à votre convenance le 13 mai pour un changement de véhicule. Les gérants des succursales étaient bien avertis, n'êtes-vous pas allé à ce rendez-vous ? Nous avions bien réservé de notre côté une voiture Compacte à essence, et c'est ce que vous auriez dû recevoir sur place lors de la prise en charge chez le loueur Dollar. Nous ne louons aucun véhicule électrique pour le moment. À ce jour, aucun contrat n’est offert par les fournisseurs de location de voiture pour ce type de véhicule. Nous savons qu’ils en ont dans leur flotte, mais nous ne pouvons pas les réserver à l'avance. Toutefois, il arrive que le loueur propose ce type de véhicule comme alternative. Lorsque vous vous êtes fait proposer un véhicule électrique plutôt que ce qui avait été réservé, la meilleure chose à faire est de nous contacter aussitôt, afin que nous puissions intervenir auprès du préposé. Ce que vous avez fait. Vous êtes partis avec le véhicule et c'est pourquoi nous avons pris un rendez-vous 2 jours plus tard pour un changement. VÉHICULE NON DISPONIBLE : VÉHICULE ÉLECTRIQUE SUGGÉRÉ EN ALTERNATIVE PAR LE LOUEUR Il est possible que, pour quelconque raison, la voiture que vous aviez réservée ne soit pas disponible lors de votre prise en charge. Dans ce cas, il se peut que le loueur vous propose des alternatives, y compris, peut-être, celle d’un véhicule électrique. Si vous acceptez de partir avec une voiture électrique, vous devez d’abord vous informer au préposé au comptoir des avantages et des inconvénients de ce type de véhicule. Les voitures électriques vous permettent bien sûr d’économiser sur le carburant, de réduire votre empreinte écologique lors de votre voyage et vous offrent une conduite silencieuse. Toutefois, et il est IMPORTANT DE SAVOIR que : • La voiture électrique possède un ou plusieurs moteurs électriques, alimentés par des batteries, et se recharge via une borne spéciale (dans la rue, dans des stationnements, dans des stations-service, à certains hébergements et autres commerces) ; • Le temps de recharge peut-être élevé selon le type de borne de recharge. • Il faut vérifier, AVANT votre départ de la succursale, qu’il y aura des bornes de recharge sur votre itinéraire de voyage ; Pour plus d’informations concernant les bornes et la recharge du véhicule électrique, nous vous conseillions à poser vos questions au préposé à la succursale d’abord. Dans le doute, n’hésitez pas à faire appel à votre Spécialiste Authentik. Votre spécialiste de la location a bien eu plusieurs échanges avec Dollar et a obtenu une compensation de 50$ pour une prochaine location. Si ceci ne vous convient pas, je vous invite à écrire à celle-ci en mentionnant votre désaccord et joindre les reçus de taxi que vous souhaitez vous faire rembourser comme dédommagement. Elle sera en mesure d'ouvrir un ticket avec le département de qualité. Cordialement,

Response from Authentik UsaMay 17, 2024

Hello Ellie, We are sorry that the vehicle you selected was not available. We are directly connected with several of our rental partners. With these partners, we can display real-time availability. However, for some partners, the vehicles are listed as "on request." This means, as clearly stated on our website, that we need to make a request to our partner before confirming the vehicle to our client. The availability of "on request" vehicles fluctuates greatly, and we need a concrete request with a deposit payment to confirm the seriousness of the request. We received a response from our partner less than 24 hours after taking your deposit. We then offered you alternatives that did not meet your satisfaction. Thus, we immediately refunded your card for the full amount. Our approach is no different from that of all other rental intermediaries. We hope that these explanations will ease your negative feelings. Best regards.

Response from Authentik UsaDec 6, 2023

Bonjour Xavier, Effectivement, Authentik est un intermédiaire de location spécialisé dans la location de voitures en Amérique du Nord. Nous proposons le plus grand choix possible de voitures disponibles à la location pour vos dates et destination. Avec nous, vous avez ainsi le choix, la disponibilité, les conseils et les meilleurs prix. Nous négocions des tarifs auprès de dizaines de loueurs de voitures tel que Avis, Thrifty, Dollar, Enterprise, Hertz, Alamo, etc. Notre but est d'offrir, aux voyageurs du monde entier, une manière sûre, qualitative, efficace et économique de réserver une location de voiture pour leurs déplacements. Le service d’Authentik assure aussi un accompagnement « avant, pendant et après » la location par des spécialistes, accessibles 7 jours sur 7. Notre site Internet est transparent et en aucun cas nous indiquons que vous louez une voiture Authentik en réservant chez nous. Les loueurs, ainsi que la note de satisfaction attribuée par les Internautes pour chacun d’eux, sont clairement indiqués sur notre site et dans toute la documentation fournie lorsque vous réservez une voiture. Concernant le modèle de voiture que vous avez reçu, les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégorie. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, avec mention, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation, seule la catégorie est réservée. Lorsque vous vous êtes aperçu d’anomalie mécanique soit par des sons ou du visuel, il aurait fallu que vous contactiez l’assistance routière disponible 24h pour organiser un changement de véhicule. Nous ne constatons aucun appel de votre part sur notre ligne d’assistance. Si vous avez besoin d’assistance par un spécialiste pour qu’il investigue auprès de Thrifty pour les frais qui vous ont été chargés, je vous invite à écrire à [email protected] . Nous sommes disponibles pour vous aider. Nous sommes désolés que votre expérience de location ne se soit pas déroulée comme souhaité. N’hésitez pas à nous contacter pour de l’assistance après location. Cordialement.

Response from Authentik UsaSep 27, 2023

Bonjour Guillaume, Nous sommes navrés de lire que notre service ne vous a pas donné satisfaction. Que les emplacements que nous avons réussi à avoir lors des réservations ne vous aient dans pas plu. Déjà à la mi-mai, date de votre réservation, les campings sont parfois complets pour la haute saison. Nous faisons au mieux pour trouver de la disponibilité. Soyez certains que votre commentaire nous donne une seule envie, nous retrousser les manches et nous améliorer davantage. Merci d'avoir été transparent. Cordialement

Response from Authentik UsaSep 18, 2023

Bonjour Caroline, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. Effectivement, en ce qui a trait à la location de VR et de voiture, Authentik agit en terme d'intermédiaire de location. Le contrat de location est signé par vous, chez le loueur. Il stipule bien que vous êtes responsable de contacter le loueur advenant le cas de problématique quelconque, mécanique ou autre, avec le camping-car. C'est une question d'assurances. El Monte est un de nos loueurs les plus appréciés et les plus efficaces avec la ligne d'assistance, un court appel aurait pu régler rapidement la plupart de vos soucis. Le numéro de leur assistance routière est mentionné sur votre contrat ainsi que sur le porte clé de la clé de votre VR. Les procédures sont ainsi pour tous les loueurs de VR. Authentik est bien disposé à répondre à vos questions plus générales durant votre séjour, mais dans ce cas-ci, Virginie était bien en vacances et elle vous le mentionnait clairement dans plusieurs retours de courriels dans lesquels elle mentionnait aussi que pour tout suivi urgent, vous deviez contacter la réception ou écrire à la boite courriel [email protected]. Bonjour à vous très chers invités et futurs invités, Je vous remercie pour votre courriel. Veuillez noter que suis actuellement en congés et que je serai de retour le …. prochain à 9h. Pour toute urgence, merci de transférer votre courriel à l'adresse suivante : [email protected] Pour une assistance immédiate, merci d'appeler le numéro général d'Authentik USA au 514-769-0101. Merci de votre compréhension Nous sommes une équipe de 20 spécialistes disposés à répondre aux interrogations de nos invités durant leur séjour. Les conseillères en voyages peuvent aussi prendre des vacances durant l'été puisque la belle saison chaude est courte au Québec et certaines ont des enfants qui ont congé d'école, alors c'est le parfait moment pour prendre quelques jours de congé. Nous avons une équipe de conseillers toujours disponibles à prendre la relève lorsqu'une conseillères est absente. Mais il faut suivre les indications mentionnées dans les courriels. Notre désir est d’aider des milliers de voyageurs de tout âge à visiter notre beau pays sans stress, tout en les mettant en confiance, en leur facilitant la tâche d’organisation et en leur fournissant le plus d’informations possibles. Nous sommes sincèrement désolés d’être passé à côté de notre but dans votre cas. Nous ne baisserons pas les bras, et nous nous retrousserons les manches pour toujours continuer de satisfaire le plus d’invités possibles. En espérant que vous garderez tout de même de beaux souvenirs de votre voyage aux Usa. Cordialement.

Response from Authentik UsaNov 14, 2022

Bonjour Claudy, Il est très important de relire tout le contrat de location pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Le conseiller est en discussion avec Dollar, il vous reviendra dans les plus brefs délais. Cordialement.

Response from Authentik UsaSep 27, 2022

Bonjour Mme Fontan, Nous comprenons votre mécontentement face aux délais de traitement de votre demande par le service client de Thrifty. Toutefois, il s’agit des délais normaux de traitement d'ajustement de dossier en fin de saison estivale. Nous en convenons, cela est très long. Sachez que nous avons déjà eu plusieurs échanges avec Thrifty au sujet de votre dossier, mais nous n’avons pas reçu les réponses escomptées de leur part. Nous sommes insatisfaits de leur réponse jusqu’à présent et c’est pourquoi nous avons remis votre dossier dans les mains de notre directrice qualité. Elle est actuellement en communication directe avec la direction chez Thrifty afin d’obtenir gain de cause. Nous tentons de faire accélérer les choses le plus rapidement possible. Nous comprenons que cela vous apporte de l’inquiétude et des frustrations, mais sachez que nous n'avons pas baisser les bras et bien au contraire, nous travaillons en votre faveur afin de vous faire rembourser les frais non justifiés. En espérant obtenir votre compréhension face à cette malheureuse situation, notre directrice qualité vous contactera en privé dans les plus brefs délais, aussitôt qu'une entente sera prise entre les deux parties. Cordialement,

Response from Authentik UsaJun 7, 2022

Bonjour Stéphane, Je vous invite à écrire directement à votre spécialiste en location de voiture et lui demander d'ouvrir un dossier spécial avec le département de service à la clientèle. La perte de vos cartes à l'arrivée et assurément une malheureuse situation, et nous allons faire tout en notre possible pour vous dédommager. Nous devons d'abord nous assurer que le loueur ne facturera pas Authentik pour le contrat de location qui avait été réservé par nos soins. Merci par avance d'effectuer le suivi directement avec notre équipe. Cordialement.