Authentik UsaReviews of authentikusa.com

Response from Authentik UsaSep 9, 2025

Merci Laurent d’avoir pris le temps de partager votre retour avec autant de détails. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le service à Denver ainsi que le geste commercial suite aux problèmes rencontrés. Cela dit, nous regrettons sincèrement les désagréments techniques que vous avez vécus. Votre expérience souligne des améliorations nécessaires que nous ne manquerons pas de transmettre à notre partenaire loueur. L’expérience du road trip en RV devrait être simple, fluide et agréable, et vos remarques nous aideront à continuer à pousser nos partenaires vers un meilleur standard. Nous espérons que malgré tout, vous gardez de beaux souvenirs de votre aventure.

Response from Authentik UsaNov 12, 2024

Bonjour Isabelle, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que les chambres et services n’aient pas entièrement répondu à vos attentes, notamment concernant le surclassement et les petits déjeuners inclus. Certains hôtels possèdent bien un restaurant sur place, mais il est impossible de réserver à l'avance. Nous comprenons votre déception et allons transmettre vos observations à notre équipe produit pour améliorer nos services. Lorsque votre conseiller en charge de votre dossier n'est pas en poste, je vous invite à écrire à [email protected] ou signaler le numéro général. Il y a qqn en disponible 7 jours sur 7 pour vous répondre. Nous espérons que vous gardez tout de même de bons souvenirs de votre voyage aux Usa !

Response from Authentik UsaNov 4, 2024

Bonjour Roland, Nous avons examiné les notes de votre dossier et constatons que vous avez initialement reçu un Jeep Wrangler, alors que vous aviez réservé un véhicule décapotable. Suite à votre courriel signalant cette erreur de catégorie de véhicule, ma collègue Caroline a immédiatement contacté AVIS dès son arrivée au bureau le lendemain matin pour organiser un changement de véhicule. Lors de votre retour à la succursale, une Camaro vous a d'abord été proposée, mais celle-ci ne vous convenait pas. Vous avez donc finalement reçu une Mustang. D’après nos échanges, vous avez confirmé que tout était en ordre, mais nous n’avons reçu aucune demande de compensation de votre part. Étant donné la rapidité avec laquelle le changement de véhicule a été effectué, nous ne pouvons garantir qu'AVIS accorde une compensation. Toutefois, si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter votre conseillère afin qu’elle soumette une demande auprès d’AVIS. Cordialement,

Response from Authentik UsaSep 30, 2024

Bonjour Jan, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes connectés en direct avec la plupart de nos fournisseurs de VR. Nous avons donc la disponibilité et le prix en temps réel. Toutefois certains loueur se réservent le droit de nous confirmer en 24 heure la location. C'est pourquoi dans votre cas, la première réservation n'a pas pu être confirmée puisque le véhicule n'était plus disponible lorsque vous avez réservé. Nous somme désolés que cela ait causé un désagrément à la réservation. Nous avons bien modifié l'adresse de la succursale El Monte de Denver. Le loueur ne nous avait pas prévenu du changement. Sincèrement désolés pour le contretemps que cela vous a causé et merci pour l'information. Concernant l’assurance, il est vrai que certaines clauses spécifiques sont parfois difficiles à comprendre, en particulier sur les exclusions telles que les dommages causés par des événements imprévisibles comme les éclats sur le pare-brise. Nous nous excusons si cela n'a pas été suffisamment clair lors de la réservation. Nous mettons bien sur notre site les indications de ce qu'incluent les assurance de VR, le pare brise ne fait jamais partie des inclusions des loueurs de véhicules. En ce qui concerne les frais supplémentaires pour les items à louer sur place, nous prenons bien en compte votre retour et nous allons renforcer notre communication sur les éventuels coûts additionnels (comme les chaises et l’utilisation du générateur) pour éviter ce type de surprises à l’avenir. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié le véhicule et qu’il ait été adapté à vos besoins. Cordialement,

Response from Authentik UsaApr 2, 2024

Bonjour, Nous sommes navrés que certains aspects de votre location de voiture n'aient pas été pleinement satisfaisants. N'hésitez pas à nous contacter en direct si vous souhaitez nous en dire plus : [email protected] Bon retour à la maison !

Response from Authentik UsaJun 14, 2023

Bonjour Joel ! Nous tentons d'être le plus transparents possible en ce qui concerne les frais d'abandon. Nous aimerions pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans une autre ville dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne l’autorisent pas et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Les succursales de retour doivent bénéficier de ces montants d’argent pour pouvoir rapatrier les voitures dans les succursales de départ. En tant qu'intermédiaire, notre seul pouvoir est d'informer nos clients de ces frais, ce que nous faisons à plusieurs endroits. Sur notre site ainsi que dans les devis, vous verrez les frais apparaître sous "Options à payer sur place". La note mentionne bien les frais de location à sens unique et il y a un lien pour accéder à un tableau qui indique tous les frais d'abandon selon les trajets. Aussi, dans la confirmation de solde, nous remettons cette information avec le lien du tableau. En espérant que des commentaires comme le vôtre nous aideront à démontrer à nos partenaires loueurs la volonté de nos invités et enfin peut-être un jour pouvoir ajouter ces frais en pré-paiement dans le contrat. Nous espérons que votre véhicule a été agréable à conduire. Au revoir !

Response from Authentik UsaSep 16, 2022

Bonjour Sylvie, Votre spécialiste de la location est bel et bien en discussion avec Dollar, mais elle n'a pas encore obtenu de réponse claires. Le service client de Dollar est dans sa plus forte période. Nous vous remercions d'avance pour votre patience. Nous vous reviendrons en privé dès qu'ils nous répondent Cordialement.,

Response from Authentik UsaAug 29, 2022

Bonjour, Tous les loueurs procèdent de la même façon, une taxe de péage est appliquée si ils reçoivent une facture de péage ou une contravention à leur adresse, puisqu'il doivent s'occuper des paiements et donc cela nécessite des coûts d'opération. Lorsque vous signez le contrat à la prise en charge, vous signez pour cette clause qui est bien mentionnée sur celui-ci. Le mieux est de vous occuper vous même des péages lorsque vous empruntez des routes payantes. Nous sommes navrés que cela ne fût pas clair pour vous. Cordialement.