Authentik UsaReviews of authentikusa.com

Response from Authentik UsaDec 2, 2025

Bonjour Marielle, Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception, mais tenons à apporter quelques précisions importantes. Le billet d’avion réservé portait bien la mention « non remboursable », ce qui vous a permis de bénéficier d’un meilleur tarif dès le départ. Malheureusement, comme indiqué, ce type de billet n’autorise aucun remboursement en cas d’annulation, quelle qu’en soit la raison. Contrairement à ce que vous mentionnez, l'agence de réservation du billet d'avion ne nous a pas remboursé les frais d'aéroport. Si tel avait été le cas, nous vous les aurions bien sûr remboursés. Cela dit, passer par une agence comme la nôtre ne signifie pas être désavantagé. Bien au contraire. Dans votre cas, nous avons été présents à chaque étape, malgré les imprévus majeurs, et tout cela, sans vous facturer les frais d’annulation que nous avons nous-mêmes absorbés, tout en réduisant au minimum les frais de modification appliqués à votre dossier. Nous espérons sincèrement que vous avez malgré tout pu profiter de votre voyage, et restons disponibles si vous souhaitez en discuter davantage.

Response from Authentik UsaSep 30, 2024

Hi Marco, It is sometimes impossible for us to have charges removed if you have signed for the acceptance of additional options. We warn our guests of this practice in several places on our website, in car rental confirmations, as well as on our guests' vouchers. : "Please be aware that if you initial and sign the contract on-site for the addition of an option, it will be impossible for us to have it refunded after your rental. For any concerns regarding these options, please contact us before leaving the branch at 1-877-769-0101'' That being said, "If you would like your rental specialist to contact the renter to inform them of your unfortunate experience and see if they can offer some form of compensation for the issues you encountered, I invite you to write directly to them or to this address: info@authentikcanada, and provide us with as much information as possible about what you experienced and your final invoice. This will help us in our negotiations with them. Thank you for giving us the opportunity to rectify this situation. We hope to regain your trust and offer you a better experience during your next visit. Sincerely.

Response from Authentik UsaDec 6, 2023

Bonjour Michael, Suivant votre demande, nous avons investigué à propos des frais additionnels que vous avez eu à payer pour votre location de voiture. Les frais sont associés à des options que vous avez acceptées sur place lors de la prise en charge du véhicule, ainsi que les taxes associées au coût de ces options. Lorsque vous apposez votre signature sur un contrat, vous acceptez les frais indiqués sur ce contrat en toute connaissance de cause. Il est très difficile par la suite de nier votre signature. C'est pourquoi nous mettons une annotation à ce sujet sur nos bons d'échange : Notez que des protections supplémentaires, options, ou surclassement vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-855-369-1010. Sachez que si vous apposez vos intiales et/ou signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location. Après vérification de votre contrat chez notre partenaire, il a bien été confirmé, votre signature l'attestant, que vous avez accepté : l'option du plein d'essence et le premium assistance. Au coût de ces options s'ajoutent les taxes. Dans les circonstances, nous avons été dans l'incapacité d'obtenir quoi que ce soit de la part du loueur. Sachez que nous invitons toujours nos clients à contacter leur spécialiste une fois sur place advenant qu'il y ait une incompréhension ou un désaccord avec le loueur. Un rapide téléphone avec nous aurait rectifié la situation sur le champ et aurait évité ces désagréments. Nous sommes désolés pour ce malentendu. Cordialement,

Response from Authentik UsaSep 5, 2023

Bonjour Erik, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps d’écrire ce commentaire tout à fait pertinent à propos de votre voyage et plus précisément de votre location de voiture. Les plus gros véhicules disponibles chez les loueurs font partie de la catégorie VUS Extra Large ou Deluxe. Cela comprend des véhicules tel que des Suburban 7 places. Malheureusement les loueurs n’ont que très peu de véhicules de cette catégorie et ils n’acceptent pas que les intermédiaires de location les vendent d’avance, pcq plus souvent qu’autrement ils ne peuvent pas respecter le contrat et cela cause des frustrations une fois sur place. Nous sommes heureux que vous ayez pu payer un extra sur place pour bénéficier d’un tel véhicule. Nous sommes navrés que le véhicule réservé au départ n’ait pas répondu à vos besoins. Les loueurs ont plusieurs types de véhicules pour chacune des catégories et il arrive donc que le véhicule reçu à la prise en charge soit plus petit ou plus grand que celui qui sert de véhicule modèle pour l’affichage de la catégorie. Au final nous sommes ravis de lire que votre road trip fut une réussite et que vous avez tous apprécié le parcours proposé, la durée des escales, les temps de trajet raisonnables entre les étapes, le Roadbook imprimé etc. En espérant que nous aurons la chance de vous faire découvrir d’autres beautés des Usa. Salutations de toute l’équipe Authentik !

Response from Authentik UsaNov 8, 2022

Bonjour Chantal, Nous sommes navrés de lire que cet hébergement de votre itinéraire vous ait moins plu. Notre équipe produit a visité le Goulding’s Lodge Cabins à 2 reprises depuis 5 ans. Nous avons visité 3 cabines la dernière fois, et les grosseurs de celles-ci étaient convenables et elles pouvaient bien loger le nombre de personnes qu'elles affichaient. Vous avez raison, certaines cabines ont plutôt une cuisinette et non pas une cuisine complète. N'ayant pas votre numéro de dossier, nous ne savons pas quelle cabine vous avez eu et nous aimerions si vous pouviez contacter votre spécialiste du Road trip afin que nous puissions faire un suivi avec le Goulding's Lodge Cabins. Nous pourrions ensuite vous revenir avec une réponse plus à propos de votre cas précisément. Nous vous remercions par avance. L'équipe d'Authentik

Response from Authentik UsaSep 21, 2022

Bonjour, Après vérification de votre dossier afin de comprendre ce qu'il s'est passé, nous comprenons que vous étiez déçus de recevoir un Equinoxe et non un Grand Cherokee. Il faut vraiment comprendre que les photos des véhicules qui apparaissent sur le site sont toujours à titre indicatif, tel que nous l'indiquons à plusieurs endroits sur notre site internet. Elles servent à donner une idée du type de véhicule selon la catégorie que vous sélectionnez. Or, vous avez payé pour une location de voiture de type VUS, ce qui vous a effectivement été remis lors de votre prise en charge. Nous comprenons tout à fait que cela n'ait pas répondu à vos attentes si vous pensiez recevoir le Grand Cherokee. Pour ce qui est de vos valises, nous indiquons toujours le nombre de bagages pouvant entrer dans le coffre selon la catégorie du véhicule et non le modèle. En d'autres termes, la capacité d'accueil des bagages du VUS est conventionnelle, tout comme celle des voitures standard ou compact, par exemple. Bien sûr que certains modèles de VUS sont plus spacieux que d'autres, mais les fiches techniques des véhicules présentes sur le site ne sont pas en lien avec les modèles, mais bien les catégories. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons tout de même que vous avez fait un très beau voyage sur la route! Cordialement,

Response from Authentik UsaApr 12, 2022

Bonjour Monsieur Starky, Lorsque vous signez le contrat avec l'agence de location de voiture, vous vous portez garant de payer toute contravention ou amende advenant que vous enfreigniez la loi du code de la route. Lorsque vous louez une voiture et que vous ne respectez pas le Code de la route, vous en être 100% responsable. Il est de votre devoir civique de payer personnellement pour cette amande . L'agence intermédiaire de location, en occurrence Authentik, n'est en aucun cas responsable de payer pour cette amende. Entre autres, lorsque le propriétaire de la voiture ou l'agence de location reçoit votre contravention, ils l'envoient avec une copie du contrat de location à l'administration française. Ils se dédouanent ainsi de toute responsabilité et évitent des sanctions administratives futures. Dès lors que le conducteur signe le contrat de location, il prend la responsabilité de tous ses actes au volant. Tout ceci est écrit dans le contrat de location. Nos spécialistes ont bien répondu à vos nombreux courriels vous expliquant ceci. Nous sommes désolés de n'avoir pas pu vous aider davantage dans cette situation hors de notre contrôle. Cordialement.

Response from Authentik UsaSep 1, 2020

Bonjour Madame Machado, La Covid-19 est effectivement venue brouiller plusieurs cartes dans l’industrie du voyage. Ceci dit, nous prenons tous les commentaires et situations particulières de nos invités avec grande empathie, et comme nous l’avons fait avec vous, nous travaillons fort pour toujours trouver des terrains d’entente afin de diminuer au maximum les frustrations, tout en payant les frais d’annulation établis dans les contrats de nos partenaires hôtelier ou loueur de VR. Nous sommes un intermédiaire entre le client et le fournisseur et nous nous devons d’établir des règles à la fois pour soutenir nos clients, mais aussi nos fournisseurs, dans cette crise sans précédent. Il n'y a pas un fournisseur qui a les mêmes conditions d'annulation. Certains d'entre eux nous chargent 50% de frais d'annulation alors que nous n'en retenons que 30%. En tant qu'intermédiaire. Nous faisons de notre mieux dans cette situation, mais effectivement, ce n’est pas toujours évident de notre côté, comme celui de nos invités. Nous comprenons très bien votre point de vue et nous sommes navrés de n’avoir pu vous satisfaire à 100% dans cette résolution de contrat Cordialement.