JAN P.
Bien mais...
Bien, mais malgré une première réservation en ligne sans histoire, on a dû changer de compagnie de location et de véhicule car celle qui avait été réservée à refusé notre réservation à notre grande surprise bien que le paiement ait été validé au cours de la réservation. Lors de la seconde réservation auprès d'un autre camping cariste EL MONTE, le montant de la caution indiqué dans le voucher à remettre à l'agent d’accueil soit 1000 dollars n'était pas le bon, il était de 1500 dollars, ce qui aurait pu poser problème sur les plafonds de carte bancaire, mais que nous avons détourné en prenant une carte à débit différé, carte spécialement créée pour l'occasion heureusement. Au retour, le lieu de restitution à Denver précisé sur le voucher n'était pas le bon, du coup, on s'est perdu, il a fallu trouver la nouvelle adresse du local EL MONTE. A noter que l'assurance "tous risques" ne couvre pas les dommages accidentels tel que "réception d'un cailloux sur le parebrise par un fou du volant arrivant en sens inverse", du coup, on a dû payer l'intégralité du remplacement du pare brise du camping car soit 595 dollars, donc une mauvaise surprise à la fin du ROAD TRIP. C'est dommage car ça laisse un goût de déception surtout quand on a payé 7300 euros pour 3 semaines. Attention aux frais supplémentaires demandés à l'accueil lors de la prise du véhicule, notamment la location de sièges extérieurs (20 dollars par fauteuils) et surtout le générateur pour avoir de l'électricité et surtout de l'air conditionné, qui coûte plus de 300 dollars pour 3 semaines, soit des coûts inattendus à l'arrivée. Sinon, le camping car EL MONTE médium class C était bien, récent, petit mais suffisamment grand pour 3 personnes.
Response from Authentik UsaSep 30, 2024
Bonjour Jan, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes connectés en direct avec la plupart de nos fournisseurs de VR. Nous avons donc la disponibilité et le prix en temps réel. Toutefois certains loueur se réservent le droit de nous confirmer en 24 heure la location. C'est pourquoi dans votre cas, la première réservation n'a pas pu être confirmée puisque le véhicule n'était plus disponible lorsque vous avez réservé. Nous somme désolés que cela ait causé un désagrément à la réservation. Nous avons bien modifié l'adresse de la succursale El Monte de Denver. Le loueur ne nous avait pas prévenu du changement. Sincèrement désolés pour le contretemps que cela vous a causé et merci pour l'information. Concernant l’assurance, il est vrai que certaines clauses spécifiques sont parfois difficiles à comprendre, en particulier sur les exclusions telles que les dommages causés par des événements imprévisibles comme les éclats sur le pare-brise. Nous nous excusons si cela n'a pas été suffisamment clair lors de la réservation. Nous mettons bien sur notre site les indications de ce qu'incluent les assurance de VR, le pare brise ne fait jamais partie des inclusions des loueurs de véhicules. En ce qui concerne les frais supplémentaires pour les items à louer sur place, nous prenons bien en compte votre retour et nous allons renforcer notre communication sur les éventuels coûts additionnels (comme les chaises et l’utilisation du générateur) pour éviter ce type de surprises à l’avenir. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié le véhicule et qu’il ait été adapté à vos besoins. Cordialement,